消费者的进化趋势

顾客一直是被割裂的，但他们并非心甘情愿地被割裂。现在，顾客已经看到并体验到了自我完整的可能性。尽管当下的体验还不够美好。但“顾客完整”作为一种消费者进化的大趋势已经日渐明朗。

不过，要特别提醒的是，我们所说的“完整顾客”，其完整性一定是基于顾客发自内心、由内而外的流露，而不是企业或商家基于自身利益立场，强加给顾客的完整性。在现实的商业运营中，我们经常看到一些企业完全凭借自己的想象，把很多根本无法激发顾客内在完整性需求的产品或服务强加给顾客。这就像是硬把一堆三四十斤的赘肉挂在一个人身上，试问人家会心甘情愿、欢心开颜地接受吗？

所以，我们必须强调，“完整顾客”理论重在发掘顾客的内生性完整需求，而不要不顾实际地生搬硬套地盲目叠加。

当然，“完整顾客”是一种理想化的状态，任何一个商家都不可能完整实现，只能无限逼近于这一理想化状态。展望未来，只有那些能够更加接近“完整顾客”的商家才有望引领趋势，取得成功。