基于万物互联的新零售

2016年10月，在阿里巴巴举办的云栖大会上，马云提出“新零售”⁽¹¹⁾，他认为，纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来。

一时间，对于新零售业态、零售革命的讨论纷至沓来。在实践中，从阿里的盒马鲜生到京东的无人超市、无人便利店，从小米之家到苏宁无人店，技术和体验的创新将这一趋势越来越明显地展现了出来：拍照即可实现商品搜索和购物的应用，营造沉浸式购物体验的AR、VR技术，支持自动结账、刷脸付款，能够自动下单订购生鲜食品的智能冰箱……大家都在不约而同地探索未来零售的新标准。

马云指出，现在说的“电子商务”会成为传统概念，未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式⁽¹²⁾。就像物流的本质不是快，而是降库存。只有线下、线上、物流真正结合，才能为企业带来更多收益。马云看到了时代发展的方向，感知到了消费升级给零售业带来的颠覆式创新。我们认为，电子商务不仅是传统概念，甚至会成为历史名词，所有我们所熟知的电子商务的玩法、规则、策略，都将在移动互联向物联网的转变过程中发生变化。

当然，现阶段大家对于新零售的认识更多的是基于物联网。物联网⁽¹³⁾，顾名思义，就是物物相连的互联网，在移动互联网的基础上，通过物与物、物与人之间的连接，实现万物互联。物联网的基础和核心仍然是互联网，并且是基于移动5G技术下的移动互联网。

物联网是基础，新零售是实践。智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化。在供应端提高效率、降低成本；在需求端实现“比你懂你”“随处随想”“所见即得”的体验升级，未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。

新零售的图景将依托于万物互联得以全面实现。智能手机等移动终端的普及，无线网络全面覆盖，商品数字化等技术的兴起和运用，消费者购物再无时间和地域的限制，开启了零售业线上线下虚实集成的新格局。

依托于万物互联的技术，实现零售的“虚”（电商）与“实”（实体）融合。传统零售商经历数字化转型，纷纷走到线上；而亚马逊、阿里等互联网企业，也迅速地通过各种方式布局线下。新零售模式，就是利用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术，让商品和服务更加匹配有效的消费需求，让“场”多元化和智能化，让“货”找到“人”。

新零售的图景里，消费者体验的升级不仅仅是“便捷”，还有对消费者需求的理解（比你懂你）、连接（随处随想）和实现（所见即得）。最终，消费者可以随时、随处地满足随心的需求。成本和效率的升级也会更依赖智能技术，并且跨越企业的边界，在整个零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。

我们现在即处于新零售的初期，这是一个技术蓬勃发展的时代，零售所必须经过的每一个环节，从支付到金融、从供应链到物流，都有可能被革新，被颠覆，其中蕴含着无限可能。如今，大家都感觉到了变化的节奏，纷纷提出新零售，争先恐后，都怕落下风。按照前文所界定的范围，我们现在正处于零售3.0的后期，力求向零售4.0跃升。在这样的阶段，我们可以看到几个典型的特征：

（1）电子商务已经发展成熟

线下的商业实体被“互联网＋”和“电子商务”化的进程已经基本结束。经过十余年的发展，电商从概念到形态已经基本普及到前所未有的广度和深度，依托于电商而发展起来的物流、支付、金融等，也都已出现稳定的供应体系，基本没有所谓的蓝海。

（2）线上红利期宣告结束

国外以亚马逊、Facebook、谷歌为代表，国内以阿里巴巴、腾讯、百度、京东、小米为代表的互联网公司也都各自将流量瓜分完毕，并且通过合纵连横来建立自己的生态圈，构筑护城河。

（3）线上线下开始全面融合

你中有我，我中有你，O2O变成一个伪命题。从团购、打车、共享单车、短视频、外卖等每一个细分领域，经过惨烈的竞争，终将留下前一名或两名幸存者，互联网的“下半场”谁与争锋，大家拭目以待。

（4）消费者主权时代即将来临

零售行业内整体意识到获客成本高企，流量思维已经式微，面向存量的超级用户思维开始出现，如何运营老用户，比如何获取新用户更能成为企业领导者所面临的首要问题。当然，我们用了“即将”两个字，意味着消费者主权时代还是初步萌发，并未成为主流。虽然是由消费者更加理智的消费行为引导着消费升级，但既往的零售逻辑在新时代里依然大行其道，各种营销方式仍是大家关注的重点。

（5）新零售实践方兴未艾

商超巨头纷纷触网、互联网巨头纷纷下沉，更多的是通过资本并购达成紧密的合作关系，产品数据打通、客户资源对接、技术系统同步，新技术、新创意、新场景层出不穷，试错迭代，一切都围绕着提升消费体验而展开。无论阿里巴巴的新零售、京东的无界零售、苏宁的智慧零售，归结结底，都是围绕着如何提升消费体验、如何将技术运用到消费场景迭代和产品数据智能化之上。