吉德林法则：认清问题的关键
找到解决问题的那把钥匙
美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林提出：把难题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。只有先认清问题，才能很好地解决问题。这种观点在管理学上被称为吉德林法则。
关于该法则的案例很多，其中最有名的当属“宇宙足球厂”的案例。
英国曾有一个妇女向法院提告，说她丈夫迷恋足球已经到了无以复加、不能容忍的地步，严重影响了他们的夫妻关系。她要求生产足球的厂商——宇宙足球厂赔偿她精神损失费10万英镑。
在厂商看来，这一指控毫无道理。但在结果宣判之前，种种迹象表明，这位妇女的要求得到了大多数陪审团成员的支持。想到马上就要支付巨额的赔偿费，宇宙足球厂的老板很是忧虑。
这时，宇宙足球厂的公关顾问认为，对公司来说，问题的关键就是这位妇女的控告让公司损失了大笔的钱，要是能通过这次控告重新赚回损失的钱，问题不就迎刃而解了吗？
于是，他向公司建议：与其在法庭上与陪审团进行无谓的陈述，还不如利用这一离谱的案例，为公司大造声势，向人们证明宇宙足球厂生产的足球魅力之大。
方案定好之后，厂商与各媒体进行了沟通，让他们对这场官司进行渲染。果然，这场官司经媒体的不断轰炸后，宇宙足球厂名声大振，产品销量一下子就翻了四番。与损失的10万英镑比起来，宇宙足球厂算是因小祸而得了大福。
在看到这个案例之后，我们一步步进行分析：
第一步，通读案例：
一遍读不懂就读两遍、三遍，直至理解为止。
第二步，发现问题：
一位妇女因为丈夫迷恋足球影响了夫妻关系，因此要告宇宙足球厂。
第三步，确定核心问题：
公司面临赔款10万英镑的后果。
第四步，解决问题：
因为该妇女的诉讼理由比较离谱，很有炒作价值，与其到法庭上周旋，不如找媒体进行炒作，还会起到宣传效果。
再来看一个案例，同样是英国公司，这回是航空领域：
英国航空公司遇到过一次危机。有一次，一架途经纽约的航班因为机械故障，在纽约被迫降落后禁飞。乘客对此极为不满，对英国航空公司怨声载道。该公司立即调度班机，将63名旅客送到了目的地。
当旅客下机时，英航职员向他们呈递了一份言辞恳切的致歉信，并为他们办理退款手续。尽管英航因此损失了一大笔钱，但起了力挽狂澜的功效，大大弱化了乘客的不满情绪。
英航的这一举措被人们广为流传，不仅未损害反而大大提高了英航的声誉。此后，英航的乘客一直源源不断。
在这个案例中，同样采用吉德林法则分析问题：
第一步，通读案例。
第二步，发现问题：
飞机故障，影响旅客行程。
第三步，确定核心问题：
英航面临信誉危机。
第四步，解决问题。
英航在危机面前采取了快速反应模式，调度其他飞机将旅客送到目的地，写道歉信，退还旅客款项。