1.5 供应链服务

1.5.1 供应链服务的内涵

按照服务的介入程度不同，人们对供应链服务的定义分为三类：一是认为供应链服务是在产品服务化过程中所涉及的服务计划设定、分配资源、配送和回收、分解、修理恢复等服务。二是认为供应链服务是在服务行业中应用供应链思想管理有形产品。例如，医院在健康护理方面，通过采用供应链信息集成的思想，提高服务的综合绩效。三是认为供应链服务是在服务行业中应用供应链思想管理无形服务。例如，航空公司、酒店及旅行社之间通过整合资源形成服务供应链来提高效率，降低成本，形成了供应链服务。

近年来，许多制造企业逐步把产品的含义从单纯的有形产品扩展到基于产品的增值服务，这种趋势称为产品服务化。许多公司都在积极实施产品服务化，如通用电气的能源管理服务，壳牌石油的化学品管理服务，施乐公司的文件处理服务，IBM、惠普的信息服务，伊莱克斯的一体化电气解决方案等。

供应链服务是在商品经济的发展带来的社会化大分工下产生的。每个企业要想生存都必须专注于自己的核心业务，不断提升自己的核心竞争力，非核心业务可以选择外包。目前，服务外包已经成为一种趋势，许多跨国公司如GE、HP、IBM等把相关服务业务外包给其他公司以获得技术支持、客户服务支持和产品设计支持等。耐克、阿迪达斯等，早在20世纪八九十年代就开始专注产品研发，把物流、分销等业务分包。服务外包的不断增长，为供应链服务的形成与发展奠定了坚实的基础。

供应链服务的研究从2000年开始，但研究尚且处在不成熟阶段，目前还未形成统一的定义，理论研究未能跟上供应链服务的实践。目前，国内的怡亚通就是一家供应链服务型企业，类似企业还包括香港的利丰集团、九曳供应链、泛捷供应链等。为规范供应链服务行业的发展，在最新批准发布的《国民经济行业分类》（GB/T 4754—2017）中，明确了供应链管理服务单列统计类别：商务服务业-7224-供应链管理服务，该标准已于2017年10月1日正式实施，这将对供应链管理服务业持续、健康、有序发展发挥重要作用。《国民经济行业分类》中，用的是“供应链管理服务” 一词，该文件对供应链管理服务的定义是：基于现代信息技术对供应链中的物流、商流、信息流和资金流进行设计、规划、控制和优化，将单一、分散的订单管理、采购执行、报关退税、物流管理、资金融通、数据管理、贸易商务、结算等进行一体化整合的服务。

1.5.2 供应链服务的特征

1.服务产品的无形性

与有形产品不同，服务产品具有一定的无形性。服务供应链提供的产品是无形的服务，既不生产、也不销售，是为企业的采购、生产、分销及金融等业务环节提供专业化的服务。

2.基于资源整合与信息连接的服务

供应链企业通过对商流、物流、资金流、信息流的整合，为企业提供资源对接服务，如为客户提供物流对接、商流对接、金融对接服务等。供应链企业可以通过连接客户、连接供应商、连接海运、连接报关、连接商检、连接银行、连接平台来整合资源，为客户提供诸如自营进口、代理进口、自营出口、代理出口、转口、境外代采、境外分销、境内代采、境内分销、物流等服务。

1.5.3 供应链服务企业的分类

以提供不同解决方案的标准来划分，供应链服务企业包括以下几种类型：

1.提供物流解决方案的供应链服务企业

这一类供应链服务企业提供的服务，包括重资产的提供运输、仓储、配送、“最后一公里”[1]、库存服务的第三方物流企业，以及轻资产的通过整合第三物流企业的资源提供整体物流解决方案的第四方物流企业。

2.提供采购和物流解决方案的供应链服务企业

这一类供应链服务企业提供的服务主要包括面向大型制造企业原材料采购的采购执行服务、面向知名品牌分销商产品采购的采购执行服务。一般来说，供应链服务企业在对订单进行集聚后，以规模采购优势与供应商进行谈判，以达到低价采购的目的。同时，供应链服务企业也会提供物流服务。例如，供应链服务企业可以按客户指令，为客户提供物流配送服务，客户亦可上门提货。

3.提供采购、 生产和物流解决方案的供应链服务企业

这一类的供应链服务企业，主要为客户提供集采购、生产、流通加工与物流等服务为一体的供应链服务。例如，香港利丰集团提供的服务就属于这一类型。2008年，利丰收到来自美国零售商的订单，订购30万条男士斜纹布工装短裤，订单周期为一个月。利丰没有工厂也没有布匹、拉链，更没有雇佣一位缝纫女工。收到订单后，利丰将订单生产所需要的配件进行分解，从中国内地采购纽扣，从日本采购拉链，在巴基斯坦纺纱，在内地织布染色，最后在孟加拉国缝制完成，并通过海运将成衣送达客户。

4.提供资金流解决方案的供应链服务企业

这一类的供应链服务企业，主要为供应链上的中小企业提供金融服务，并称之为“供应链金融”。在由供应商、制造商、分销商和零售商组成的供应链中，规模大、竞争力强的核心企业往往在交货、价格、账期等贸易条件方面对上下游企业要求苛刻，而上下游配套企业恰恰大多是中小企业，难以从银行融资，结果最后造成资金链十分紧张，整个供应链出现失衡。“供应链金融” 最大的特点就是在供应链中寻找出一个大的核心企业，以核心企业为出发点，为供应链提供金融支持。一方面，它凭借自身信用缓解了合作企业的融资难和供应链失衡的问题；另一方面，将银行信用融入上下游企业的购销行为，增强其商业信用，促进供应链上下游企业之间建立长期战略协同关系，提升供应链的竞争能力。

5.提供供应链网络资源整合、 优化与重组的供应链服务企业

这一类的供应链服务企业，主要提供供应链网络整合与优化服务。供应链结构可以分为两种，一种是链式结构，另一种是网状结构。大多数的供应链结构属于网状结构，是由不同的链式供应链交织在一起形成的供应链网络。供应链网络的节点企业之间的连接是无序的，需要整合、优化与重组才能提升供应链的效率。例如，在一个完整的供应链网络中，有很多的品牌商，这些品牌商为经销商供货，经销商为批发商供货，批发商为零售商供货。一方面，渠道过于冗长，容易产生牛鞭效应；另一方面，货物在多个渠道中间的周转，以及小批量的订单，会导致物流成本高等问题。如果能够对供应链网络的节点企业进行重组和重新连接，将经销商、批发商进行资源整合形成一个平台去连接品牌商和零售商，那么供应链网络的运作效率将会得到整体优化。“零售通” 是阿里巴巴B类事业群针对线下零售商店推出的解决方案，它通过链接品牌商、经销商和门店，为门店提供品质好货，升级社区零售店。门店加入到零售通平台，可以享受一键订货功能，并享受统一的物流服务。图1-7为传统的供应链分销渠道，图1-8为基于互联网的供应链分销渠道。