02　第二章　来自“独角兽”的启示——快速创造规模化客户的爆裂能力

“寻找客户”与“创造客户”虽然只有两个字的差别，但带来的结果却截然不同。前者预设客户已经存在，而后者则需要重新定义，进而培养出新的客户群体。

QQ刚走向市场的时候，手机还没有像现在这么普及，电脑也非常少见，交流方式正在从书信向电话转变，所以并不存在对即时通信怀有巨大需求的客户群体。但是，QQ一经推出，立刻获得了广泛关注，并创造出一大批以“80后”为主的客户。除此之外，QQ也促进了交流方式的改变，让整个中国的社交变得焕然一新。由此来看，要想成为独角兽，只留住现有客户是远远不够的。因为如果无法创造新客户的话，很可能连现有客户也难以留住，进而走向失败。