4.5 有效启动用户设计之“前期启动”

在设计前期，需让用户做一系列“启动”工作：首先，让用户明确需要设计的界面其属性是什么，第二，确定该界面所必备哪些元素（即功能，内容），第三，如何设计能让该界面更易用。

我们以YQ产品（企业级移动客户端）用户参与式设计“首页”项目为例，阐述用户设计“前期启动”工作的实操细节。项目背景如下：产品需做一次大改版，不仅增加了新模块、新功能，还需对产品信息架构和“首页”重新改版设计。项目组在首页设计时存在分歧。因此，设计师需要把控用户的实际需求，有理有据地进行设计，故启动了用户参与式设计“首页”的用研项目。

产品的“首页”设计，涉及产品整体的信息架构布局。首先需确定产品底部Tab功能，进而确定底部第一个Tab，从而对首个Tab界面（首页）进行设计。因此，在用户设计前期，需让用户梳理其对各模块、各子功能的理解和从属关系认知，帮助用户确定首页的属性、必备元素（子内容和子功能）。这一步可通过“卡片分类”的方法完成。

然而，为保证用户“卡片分类”结果的信度和效度，需让用户对产品各模块、各子功能的理解和需求有正确的认知。在“卡片分类”前期，可通过访谈用户使用产品的真实行为、场景和感受，来有效启动用户对各功能模块的需求优先级判断。

因此，在用户设计前期，我们增加了两个环节——产品使用情况访谈和卡片分类，以有效启动用户设计如图1-4-7所示。下面以用户参与式设计首页项目为例，对有效启动用户参与式设计的实战技巧作以论述。

1．产品使用情况访谈

用研人员询问用户与产品的日常使用连接触点，了解用户的使用场景和行为，从而唤起用户对产品的真实使用需求。同时，在阐述各使用连接触点时，分析使用中的优点和痛点，以启动后续参与式设计的思路和方向。产品使用情况访谈提纲如图1-4-8所示。

为了帮助用户理解该任务，主持人首先进行了示范，创建了自己一天会使用产品的时间轴，如图1-4-9所示。接着鼓励用户根据日常实际使用情况，绘制自己在每个时间节点使用产品的功能和内容，以便收集用户的真实需求。

此部分最后一个问题：“用一个人物来形容产品，你觉得它是谁？你理想中的产品，是谁？”这个问题旨在了解用户对目前以及期待中的产品整体感知及产品风格。一方面能帮助用户梳理对产品设计和功能上的认知，同时也有利于设计师把控用户对产品设计风格的期待。

2．卡片分类

接下来，用研人员邀请用户对重要模块卡片进行优先级“排序”（也允许“包含”归类）。在上一访谈环节，用户梳理了产品使用场景和行为，有效启动了用户对产品各功能模块的理解和需求强弱层次。因此，用户完成模块卡片排序任务时，会感到更为轻松。

卡片分类环节分为3步：卡片理解（针对新增功能模块的卡片）、卡片排序（针对大模块的卡片）和卡片分类（针对子功能的卡片）。

首先，在用研主持人的引导下，6名用户分别阐述自己对新增模块（卡片）的理解和需求程度评价。讲述完后，用研人员解释了新增模块的真正功能作用，以便让所有用户的理解达到统一。

然后，6名用户对各大模块卡片进行“排序”（也允许“包含”归类）。这个过程能有效帮助用户梳理功能需求层次和排序的逻辑思路。排序完成后，用户逐一讲述排序理由，让设计师了解用户卡片排序背后的原因。

接着，请用户对各个子功能卡片进行归类。将子功能归入上述各大模块，并阐述归类理由。这一过程能帮助用户理清对各子功能、模块的理解认知和逻辑，形成初步的产品信息架构。

最后，请用户选定一个大的模块作为产品的“首页”，并确定“首页”需具备的元素（子功能）。这一过程，决定了之后用户对产品首页的设计内容和方向。

用户卡片分类结果如图1-4-10所示。4名用户将资讯作为第一重要的功能模块，因此在首页设计中，资讯成为首页设计的主要内容，且用户设计大功能导航栏的顺序也遵循了卡片分类的优先级顺序。通过卡片分类，用户能梳理清对产品各功能模块的认知理解和需求层级，初步构建了产品的理想信息架构。这个思考过程能有效启动用户对首页的设计。