第7章 想好应该问哪些问题

询问，并不是想问就问，张口即来，而是需要作好充分的准备。我们在尚未面对沟通对象之前，应该仔细思考：问一些什么样的问题、先问什么后问什么、在什么场合问、在什么时间问，等等，作好询问前的准备，才能以备不时之需。

对于那些主持人而言，在访谈节目中设计问题越多越充分就越好。美国哥伦比亚广播公司的名牌节目《60分钟》的主持人麦克·华莱士在采访邓小平之前，足足设计了一百个问题，不过采访中真能用到的只有十来个。在日常沟通中，我们在设计问题时也应该建立一个合乎逻辑的结构：开头、中间、结尾。询问就如写文章一般，起承转合，问题与问题之间需要有内在、有机的关联。

一个被引为经典的，是白岩松采访潘虹的经历。采访时潘虹已经十分疲惫，也就一边放松自己，一边漫不经心地回答白岩松的提问。白岩松见此情形，为了把潘虹的情绪调动起来，如此问道：“过去你与刘晓庆是中国影坛的双子星，现在她靠经商继续保持知名度，巩俐异军突起，一颗新星冉冉升起。你却是默默的。你打算东山再起呢，还是默认现状？”这个问题如此具有挑战性，让潘虹一下子从疲惫中振奋起来，进入了节目状态。

1.找到询问的切入点

不管是自己还是对方，在沟通正式开始之前，都有一个逐渐进入沟通状态的过程。我们作为询问者，是发起询问的一方，必须把握好切入话题的技巧，以形成与对方的良好关系，让对方快速从陌生感中出走，进入语言沟通的和谐情景。当然，由于不同的沟通对象有不同的经验和感受，这种策略必须视提问对象而定。

2.找到对方感兴趣的问题

我们在日常沟通过程中，需要根据自己对整个背景、当前局势的把握，以及对对方心理的把握，找准兴奋点，提出具有足够话题性和关注度的问题，从而推动沟通的深入，使自己与对方建立和谐的关系。

3.询问方式要多种多样

语言中有多种询问方式，如正问、反问、设问、侧问等，这些都可以在实际沟通中采用，而且应当综合运用。这些询问方式的综合运用可以帮助我们建立并发展良好的谈话氛围，使谈话变得有趣、有立体感。正问就是直截了当地对对方进行询问，这是一种直接、坦诚，不乏思想交锋的询问方式。如杨澜曾采访姚明说：“难道那时候你没觉得乔丹是你心中的偶像？”设问，假定一个情境，把问题推向一个极端，使对象无从回避而只能实话实说。又比如，柴静在节目访谈中，曾问整形专家：“你是说，就算以你们现在的资质跟技术，你们也没有办法保证？”这时对方只能实话实说。侧问就是讲究策略，在不便于直接发问的情况下，迂回作战，以得到对方的回应。这是在对方没有进入沟通情境，或是有意回避事实真相时可以采用的询问方式。综合采用各种询问方式，能使沟通更深入，方便达到我们预期的目的。

有的问题不必问得太过于详细，否则对方会感到无话可说，只好说：“对，是这样，你说得对。”好的询问是让自己与对方产生一种“回合感”，“回合”的境界是美妙的，但“回合”只会产生在好的询问所诞生的好的对话机会中。