第10章 如何通过询问展开话题

沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在谈话双方之间得以传播。在整个沟通过程中，“聊什么”和“怎么聊”受限于“和谁聊”，作为话题的发起者，你想要展开谈话，不要忘了你的对象是谁。

假如这是一次重要的沟通，你在迫不及待地开始张口或是脑中一片空白、不知道说什么之前，停下来问问你自己三个问题：第一，目标是什么？是为了达成共识，为了获取信息，还是为了传递信息？至少要进展到什么程度？第二，沟通对象是谁？他是什么角色，对他了解多少，为什么要找这个人沟通？第三，假如见面后一时找不到共同点，你又给自己准备了什么话题和切入点？上面的三个问题，假如你回答不上来，那表示你根本不知道自己在做什么。假如你可以清楚这三个问题的答案是什么，那说明你对这次沟通的理解已经有了足够的深度。

在日常交际中，我们要善于用寒暄将对方带进话题空间。而且，大多数人在沟通时都喜欢谈论那些无关紧要的事情，如“今天天气不错”“早上你吃了什么”，显然这都是一些询问。既然寒暄也是从询问开始的，那就不妨巧妙询问，让双方的沟通深入发展。

通常的人际交往定会有一定的交际目的：增加感情或达成一定的共同协议。那这样的交际定会有一个话题，围绕这个话题，我们才能顺利地达到自己的交际目的。因此，在一开始寒暄时，我们就要善于将对方带进话题空间，让对方可以围绕这个话题尽可能地多聊他自己，我们才有机会进行更深层次的沟通。需要注意以下几点：

1.问题要对

在日常交际中，我们要想将对方带进话题空间，那就需要找准契合话题的询问。比如，我们想说的话题是产品的特点，那我们的寒暄一定要围绕这个话题展开，而不是漫无边际地去聊天气、聊各自的兴趣爱好。只要我们找准话题，那对话定会围绕这个话题展开，适时双方就可以围绕这个话题达成一个协议。

2.想办法通过询问打开对方的话匣子

在日常交际中，经常会出现这样的情况：人们对于谈论他人的话题，总显得心不在焉，不是摆弄手机，就是四处张望。但是，一旦话题转到了自己的身上，其内心就激起了一种谈话的欲望。毕竟，每个人都希望自己被重视。那么，在交谈中如何打动对方？最好的方法当然是让询问的话题围绕对方展开，打开了对方的话匣子，还愁打不开对方的心扉吗？

3.别总谈论自己

在生活中，大多数人在寒暄时都喜欢谈论自己，从嘴里不断地蹦出“我今天……”“我觉得……”“我买了……”，这样的一种沟通只会让对方变得沉默，甚至哑口无言。其实，最有效的沟通就是让对方尽可能地聊他自己，这样大家都欢喜，他满足了想表达的欲望，你则以自己的“善解人意”打动了对方。