2.3.1 趋势1：“+互联网”重构数字营销链条

商品从企业流转到消费者手里，涉及品牌、市场、渠道及交易、服务等内容，就是传统的营销链条（见图2-2）。

图2-2 营销链条

在数字经济时代，由于消费的场景化、渠道的多元化、产品与服务的一体化，企业开始利用“+互联网”思维模式重构营销链条。以客户价值为核心，打通研发、营销、销售和服务环节，通过对消费者全方位洞察和全生命周期管理，使业务与数字形成营销闭环，达成业务到数字的一体化、数字到业务的运营化，从而提高获客数量和客户价值。

重构数字营销链条，大体上可以分为如下4个步骤：

1）打通所有销售通路，包括渠道类（即B2B）、电商类（即B2C）及线下门店类（即O2O），将客户信息、商品信息、交易信息、合同信息等汇聚到统一的平台上；

2）通过对数据的多场景分析，管理用户生命周期，判断用户运营策略；

3）根据用户消费习惯和行为分析，实现精准场景、精准渠道、精准业态的营销活动；

4）根据数据分析和运营结果，支持新产品研发、营销决策、业务运营，从而构建企业发展的新格局。