答：因下列原因造成的，承运人不承担责任：
（1）不可抗力；
（2）物品本身的自然属性或合理损耗。
承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人不承担责任。
