更新时间：2019-11-04 10:41:17
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内容简介
编委会
序
前言
第一部分 客运基础知识问答
1.车票有哪些种类？
2.车票分为哪几部分？
3.承运人或销售代理人应如何发售车票？
4.软座客票如何发售？
5.发售儿童票有何规定？
6.发售学生票时有何条件和限制？
7.哪些情况不能发售学生票？
8.发售学生票时对学生所在的学校有哪些要求？
9.什么是“没有工资收入的学生”？怎样确定？
10.学生票的使用次数有何规定？
11.发售学生票时对径路有何规定？
12.车站应在什么位置设置测量儿童身高的标准线？
13.享受残疾军人票的人员有何范围？
14.对享受残疾军人票的证件和人员有何规定？
15.什么是团体旅客？车站应如何组织团体旅客运输？
16.车票的有效期如何计算？
17.旅客购票后，能否在中途站上车？
18.旅客乘车后能否中途下车，并恢复旅行？
19.行李、包裹逾期时，收货人如何处理？
20.行李、包裹的运到期限是如何计算的？
21.行李、包裹运到后，承运人是否免费保管？
22.发生旅客伤害、行李或包裹事故时，应当在什么期限内提出赔偿？
23.铁路对哪些原因造成的旅客身体伤害不承担责任？
24.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时应怎样办理？
25.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时如何办理？
26.在中途站、原票到站或列车内发现误售、误购车票如何处理？
27.发站发现误售、误购车票如何处理？
28.因误售、误购车票或旅客误乘时，应怎样办理？
29.对无票、持伪造或涂改车票乘车时如何处理？
30.持用低等级车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？
31.旅客没有规定的减价凭证或不符合减价条件时乘车，如何处理？
32.儿童超高如何处理？
33.遇哪些情况旅客应按规定补票，核收手续费？
34.车站、列车遇哪些情况只核收手续费？
35.对无票乘车而又拒绝补票的人如何处理？
36.因承运人责任致使旅客退票应如何办理？
37.发生线路中断旅客要求退票时如何处理？
38.线路中断后停止运行站对旅客车票应如何处理？
39.线路中断后在发站或由中途站返回发站停止旅行时，对旅客车票如何处理？
40.线路中断后铁路组织绕道运输时，对旅客车票如何处理？
41.线路中断后铁路对在发站或中途站要求等候继续旅行旅客的车票如何处理？
42.线路中断后旅客自行买票绕道乘车时，票价如何计算？
43.线路中断时，对行李、包裹应如何处理？
44.《铁路旅客运输规程》对旅客可免费携带品的重量和体积如何规定？
45.哪些物品不得带入车内？
46.《铁路旅客运输规程》规定旅客可限量携带哪些物品？
47.在车内或下车站发现旅客违章携带物品如何处理？
48.旅客的遗失物品如何处理？
49.车站对旅客的遗失物品如何管理？
50.旅客遗失的哪些物品不办理转送？
51.行李中不得夹带哪些物品？
52.《铁路旅客运输办理细则》规定行李中不得夹带物品的具体含义是什么？
53.行包运输组织原则及要求是什么？
54.哪些物品不能按行李、包裹运输？
55.什么是铁路保价运输？
56.《铁路安全管理条例》规定旅客违法携带哪些危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予治安管理处罚？
57.《铁路安全管理条例》对公众维护铁路安全规定了哪些权利和义务？
58.《铁路安全管理条例》对铁路安全保护区是如何划定的？
59.《铁路旅客运输服务质量规范》中对动车组列车是如何定义的？
60.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车是如何定义的？
61.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车“三乘”人员对设备设施检查有哪些要求？
62.《铁路旅客运输服务质量规范》规定动车组列车应配备哪些应急设备？应急设备应如何存放？
63.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车安全设备设施配备有哪些要求？需掌握哪些应急设备？
64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车灭火毯的配备、存放有哪些注意事项？
65.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车防毒面具的配备有哪些要求？
66.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车灭火器的配备、存放和质量有何要求？
67.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车洗脸间、厕所防护栏的安装有何要求？
68.铁路旅客运输服务质量规范对动车组列车电器设备的使用和管理有何规定？
69.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车电器设备使用有何要求？
70.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车电气化厨房设备的操作有何规定？
71.《铁路旅客运输服务质量规范》对动车组列车车门管理有何规定？
72.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车车门管理有何规定？
73.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车端门、边门的管理有何规定？
74.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车运行中的安全宣传和防范有哪些要求？
75.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车设置在端门、护栏处的安全提示标志有何规定？
76.《铁路旅客运输服务质量规范》规定如何保证高站台作业安全？
77.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车应设置的安全标志和揭示揭挂有哪些规定？
78.《铁路旅客运输服务质量规范》对宿营车管理有何规定？
79.《铁路旅客运输服务质量规范》对动车组列车行李的放置有何要求？
80.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车行李架上物品的摆放有何要求？
81.《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员进出站和动车所（客技站）时安全通过线路有哪些规定？
82.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为保证安全，列车乘务人员在班前班中应做到什么？
83.《铁路旅客运输服务质量规范》规定发现旅客可疑携带品和无人认领物品如何处理？
84.《铁路旅客运输服务质量规范》对发现行为异常旅客的处理有何规定？
85.《铁路旅客运输服务质量规范》规定发生旅客伤病时应如何处理？
86.《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车临时停车时乘务人员应做好哪些工作？
87.《铁路旅客运输服务质量规范》对普速旅客列车餐车炉灶的清理有何规定？
88.《铁路旅客运输服务质量规范》对儿童票标高线的位置和尺寸有何要求？
89.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车服务图形标志有何要求？
90.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车卧具的配备有何要求？
91.《铁路旅客运输服务质量规范》对列车清扫工具的存放有何规定？
92.《铁路旅客运输服务质量规范》对垃圾箱的配备数量和质量有何要求？
93.《铁路旅客运输服务质量规范》对车厢卫生标准有何规定？
