一、这些情境只要没说好，转瞬间就变成冲突对话

在生活中，每天都会发生无数的对话。可能是正式的，也可能是非正式的；可能是短暂的，也可能是长时间的；可能是发生在陌生人之间的，也可能是亲友之间的。因为场合不同，情境也有所不同。我们可能遇到过这样的情境：

你向上司提出你精心设计的方案，却被领导否定，泼了一头冷水。

你被公司管理层选中，派去和一个即将被解雇的员工进行谈判，你想让这位员工明白是由于他自己的能力有限不能胜任工作，不希望他对公司产生抱怨。

为了完成项目，你花费了相当于当初你向客户所承诺的两倍时间，你无法承担因此而产生的额外成本，可是你却不敢通知客户需要增加成本。

部门会议时，每当老板准备执行新计划，会希望大家自行认领工作，这时候你觉得出不出声都不对。回答得太快，让别人觉得你是在拍马屁；回答得太慢，可能又会被老板误会你对工作不上心。

就在你准备带着儿子去婆婆家过年时，你无意中听到她跟邻居说，你的儿子完全被宠坏了，毫无家教可言。那么，在接下来的一周内，你有没有信心能够做到与婆婆和平相处，不会因此而与她对质呢？

你想告诉父亲自己有多么爱他，但又担心过分的亲密会让你们陷入尴尬的境地。

你希望你的另一半浪漫一些，但对方却总是像根木头一样不解风情。

除此之外，诸如，让朋友还钱，让同住的人搬出去，批评某位同事的工作，与一个没有信守承诺的团队成员谈话，对老板的行为提出建议，与前妻或前夫讨论有关孩子探视权的问题，与配偶讨论性的问题，教导一个叛逆的少年等情境层出不穷。

在生活中，这些话题不好谈、难开口，越逃避越难解决。在这些工作和生活的情境对话中，冲突对话就是那些介于谈判和沟通之间，因为没有说好，转瞬间就有可能变成争执的高难度谈话。

任何一件很想处理，却又不知道该怎么开口的事，都算是压力情境。你很清楚，这些问题如果不好好面对，很可能会继续恶化。但你也很怕由于处理不好就伤害了原本的关系。于是，在你开口前，小心翼翼地盘算着，揣测着对方可能的反应，但又不确定对方会出现什么样的情绪，你能不能招架得了，这种左右为难的心情，代表你即将进入一场高难度的冲突对话，你得动用比较多的身心资源，才能平安落地。这些状况确实不是一般沟通、轻松讲一讲就可以解决的，需要运用比较多的技巧、考虑衡量不同的层面，才能求得一个圆满。

面对一些不好谈、很难开口的事情时，先准备好“装备”，知道自己可能会遭遇哪些反应后，再勇敢面对。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻地批评、抑或拍案而起？别觉得心灰意冷，因为大部分的人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知道该如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心理留下不愉快的阴影。

我的一位新婚朋友秦敏曾向我讲述了她近期所经历的一次心理变化，事情发生在她与新婚丈夫赵鑫一起去参加当地的一个聚会的时候。

她说：“我们当时正在露天咖啡馆的一张桌子旁边坐着，坐在我们邻桌的一对夫妻开始和我们聊天。还没等我回过神来，赵鑫已经和那个女人聊得火热，他背对着我，很显然，他们因为发现彼此有过很多共同的经历而相谈甚欢。他们越聊越开心，越聊越没完没了。二十分钟过去了，赵鑫才回过头来问我‘我是不是冷落你了？’我就酸酸地回答说‘是啊！’然后我们两个就都不知道接下来该如何是好了那个下午我们过得非常拘谨，非常不自然，感觉也非常糟糕。赵鑫冷落了我，那么长时间让我感到既难过又失望，却又不想因此和他争吵。我害怕如果我说出当时心中的想法，一切会变得无法挽回。”

在讲述的过程中，秦敏把发生的事进行了一番剖析。她说：“我对赵鑫的了解并不是特别得多，不过我相信他是真心喜欢我。我想他只是自己玩得太开心了，并不是在和那个女人调情，我的难过和失望并不是因为他。我认为我生活中的这个男人在意我是应该的，我从没想过我要和别人争。我本来可以加入到他们的谈话之中的，但我没有这样做，而且我相信我永远也不会那样去做。如果再有类似的事情发生，我会让赵鑫知道我的想法，这将有助于他了解我，而且我也会更了解他。”

试想，如果秦敏在当时就与赵鑫发生冲突对话，比如她直接对赵鑫说：“你就是个骗子，你说你只爱我一个人的，现在刚结婚你就这样。”又或者她害怕发生争吵，不敢与丈夫直接沟通，但内心又一直十分纠结，耿耿于怀。面对这样的情境，如果没有及时有效地双向沟通，这对新婚的小两口一定会闹得十分不愉快，为今后的婚姻生活埋下隐患。

沟通技巧

生活中，有很多话题不好与人交谈，但又必须有人打开突破口，否则任由压力蔓延，只会让事情继续恶化。由此，那些你觉得不好意思开口，有点难以启齿，但又关乎你自身形象或权益的谈话就是冲突对话。