电子商务客户关系管理(第2版)
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总序

2016年,我国电子商务的发展进入了规模与规范并举的新阶段。许多新知识、新实践不断涌现,我们的教材到了必须更新的时候。

“十三五”期间,为满足国家电子商务示范城市建设、信息化和工业化即“两化”深度融合等电子商务发展趋势对培养大批电子商务复合型专业人才——尤其是大批应用型人才的需求,组织编写与时俱进的电子商务系列教材就成为当前较为迫切和至关重要的任务。因此,我们把编写这套“十三五”高等学校电子商务专业规划教材的构想,定为我们新形势下的工作目标之一。

为了实现目标,本套教材得到了国家信息化专家咨询委员会专家们的支持和悉心指导,得到了高等学校电子商务教学指导委员会相关专家的鼎力支持和积极参与,成立了教材编委会。在编委会的组织和领导下,选择并组织了一批优秀的中青年学者和骨干教师担任系列规划教材中各本教材的第一作者,同时遴选其他优秀中青年教师参编,以便于规范、有序地开展编写工作。

本套规划教材是在原“十二五”规划教材基础上,参照电子商务专业最新的培养目标和计划改编而成的,内容涵盖电子商务的核心课程及重点选修课;读者对象以应用型人才为主,包括高等学校电子商务及经管类专业的本科生及高职高专院校相关专业学生,以及对电子商务感兴趣的工作人员。

本套规划教材内容主要包括电子商务导论、电子商务经济学、电子商务网站开发、电子商务网页设计、电子商务安全、电子支付与结算、电子商务物流、电子商务管理、电子商务营销、电子商务客户关系管理、电子商务案例分析、电子商务创业与实训、移动商务、网络贸易、电子商务法律与案例、电子商务服务、电子商务系统分析与设计等。其主要特点包括:①为新形势下顺应电子商务发展的新需求而设计——整套教材的内容衔接合理、大纲设计完善、内容组织具有新意;②内容涵盖电子商务基础、电子商务支撑体系、电子商务服务和应用三大层面,知识体系符合电子商务专业的培养目标;③突出对应用型人才培养的特色,从书目的选取,到大纲的制定,再到具体编写过程都强调以学生“易理解、易操作”为原则,在编写中较多地采用了案例讨论、实验指导等方法;④在内容逻辑、形式和体例上力求科学、合理、严密和完整,使之系统化和实用化。

自该套规划教材编写工作启动以来,在编委会各位专家、各本教材第一作者以及参编人员的共同努力下,在中国铁道出版社的支持下,本套教材修订后将陆续面世。在此,我们对参与各项工作和在该项工作中给予支持的各位领导、专家、教师和朋友们表示最衷心的感谢!

我们深知,虽然我们对本套规划教材的组织和编写倾注了最大努力,但离读者对我们的期望仍有距离,在此,也衷心希望各位读者不吝赐教,促使本套教材真正成为受读者欢迎的精品教材!

“十三五”高等学校电子商务专业规划教材编委会

2016年8月