6．沟通五忌：争辩、质问、命令、炫耀、直白
销售员与客户之间的沟通既要遵守普通人际沟通的原则，又因为带有一定的销售目的而具有不同于普通人际沟通的特点，销售员在与客户沟通的时候，就要坚持销售沟通的原则，避开销售沟通的禁忌。
第一，不要与客户争辩。在销售过程中，销售员一定要避免与客户争辩。有些销售员觉得自己是特定领域内的专业人士，面对客户的求教完全一副不可一世的态度，坚持让客户听从他们的意见和安排。这样的销售员十分自以为是。在这样的心态下，很多销售员一旦遇到与客户意见不统一的情况，就会与客户争辩，甚至与客户之间发生激烈的争吵，这是本末倒置的行为。销售员始终都要记住，为客户服务的目的是促进销售，达成交易，而不是为了与客户为敌。哪怕打着为客户着想的旗号，销售员也不能与客户激烈争辩，否则一旦被客户否定，那所有的努力将付之东流。
第二，不要质问客户。客户是上帝，这是每个销售员都要牢记的销售原则。尽管销售员在人格上与客户完全平等，但是在销售关系中，销售员理应为客户服务，所以要本着服务于客户的精神，当遇到不了解的问题时，以恰当的方式询问客户，而不要肆意质问客户。
第三，不要命令客户。客户是上帝，哪怕销售员说的是对的，也要尊重客户的意愿，毕竟客户是购买者，是决策人，而销售员不能对购买行为起到真正的决策作用。明智的销售员会引导客户，循序渐进地让客户接受自己的意见和态度，而不会一味地命令客户。否则，销售员一旦招致客户反感，被客户否定，再想赢得客户的尊重和认可就很难了。
第四，不要在客户面前炫耀自己明智的销售员从来不会在客户面前表现出优越感，也不会刻意在客户面前炫耀自己的财富。很多客户享受购买的过程，也希望从购买行为中找到优越感，在这种情况下，如果销售员的风头压过客户，那么客户如何能心甘情愿地掏腰包完成购买行为，遂了销售员的心愿呢！很多客户希望自己是高高在上、受人羡慕的，销售员一定要懂得销售心理学，也要把握客户的微妙心理，如此才能把这一切都做得恰到好处。
作为一名房地产经纪人，小爱尽管家里生活条件很好，有房有车，也不缺钱，但是她很少在工作中表现出来。在面对客户的时候，因为大多数买房的人都是刚需，经济紧张，为此小爱总是设身处地为客户着想，也尽量理解客户的苦衷。很多客户都非常认可小爱，觉得小爱年纪轻轻，很善解人意，因此也都愿意与小爱合作。
有一次，小爱带着一对年轻的小夫妻看房，她与这对小夫妻相处很好。在经过几次实地带看之后，小爱与这对小夫妻俨然是朋友一般亲近和随意了。也许是因为过于放松，小爱在带着这对小夫妻去自己所住的小区看房时，小爱对小区表现出很熟悉的样子，甚至熟悉在小区里生活的细节。小夫妻疑惑地问小爱：“你对这个小区可真熟悉啊！”小爱笑起来，说：“我家就住在这个小区啊！”小夫妻马上羡慕地问：“你家就是本地的啊！”小爱摇摇头，说：“不是的，这个房子是在我读大学期间，爸爸妈妈就提前买好的，说是准备我大学毕业住。现在看来，他们真是高瞻远瞩，我大学读完，房价都翻了一番了，要是后来再买，肯定就买不起了。”小夫妻更羡慕了，妻子更是当着小爱的面就对丈夫说：“看看人家的父母，你说你还是男孩呢，你爸妈当初也有些小钱，怎么就没有人家父母的深谋远虑呢！”丈夫有些生气，说：“那人家也是女儿，你也是女儿啊！”小爱看到气氛变得尴尬，赶紧打圆场：“哎，都是偶然，我爸妈也是因为有亲戚在本地，才有提前买房的想法。不过，现在买也不错，反正是刚需的，而且房子也保值增值，什么时候买都不差。”
发生这件事情之后，这对小夫妻就渐渐地疏远了小爱，后来索性不再跟着小爱看房了。原来，他们的年纪比小爱还大几岁，都结婚了，在房产方面却不如单身的小爱，这伤害了他们的自尊，也让他们失去了优越感，才使得他们刻意疏远小爱。
从这个事例不难看出，人都希望自己很优越，没有人愿意被他人比下去。如果小爱能够一如既往地低调和谦虚，不在客户面前表现出优越感，更不炫耀，那么凭着她此前就与客户建立的良好关系，也许成交会很顺利。
第五，不要直白。不管与客户的关系多么好，在交流的过程中，对客户说话都要有分寸，而不要口无遮拦。很多销售员脾气耿直，与客户说话丝毫不顾及客户的想法和尊严，可想而知，他们的销售业绩一定不会很好，因为他们的直言不讳不知不觉间就会得罪客户。
在某些情境中，直来直去是好的，如面对朋友时。但是销售员在与客户沟通的时候，一定要三思而言，谨言慎行。俗话说，买卖两个心眼。销售员与客户的关系再好，客户也不会愿意把钱白白掏出来。花钱可以，至少要物有所值，这是很多理性消费者的消费观念。而在销售过程中，哪怕表面看起来与客户关系亲近，也要保持理性，把握分寸，与客户交谈不要过于随意。
总而言之，销售过程中，销售员在与客户沟通时，既要把客户当成普通的交流对象真诚相待，又要注意沟通细节，不要因为一时的疏忽大意引起客户的反感，否则就得不偿失了。除了要注意以上列举的五大原则之外，销售员还要更加关注与客户沟通的细节，只有把细节做好，才能让销售水到渠成。