第二章 参考答案

一、名词解释

1. 标准化管理是指工人在工作时采用标准化的操作方法包括使用标准化的工具、机器设备、原材料、工作场地布置等作业环境和工作方法。

2. 例外原则是指规模较大的企业的高级管理人员，应该把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项（重要事项）的决策和监督权。

3. 经营活动是指努力确保企业顺利运转的技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动共六种活动。

4. 法约尔桥是指组织中同级之间横向沟通的跳板。

5. 霍桑试验是在20世纪20年代，位于美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的一项以科学管理的逻辑为基础的试验。

6. 管理理论的丛林是指20世纪60年代以后，管理思想产生了众多流派，如管理科学学派、系统管理理论学派、决策理论学派、权变理论学派、经验主义学派、数量理论学派等，这些理论和学派在内容上相互联系并相互影响，被美国管理学家哈罗德·孔茨称为“管理理论的丛林”。

7. 权变理论是指必须因地制宜地处理管理问题，管理取决于企业所处的环境状况；每一种管理理论和方法的提出都有其具体的适应性，要根据企业所处的内外条件随机应变。

8. 经验主义学派又称为经理主义学派，以向大型企业的高层经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。经验主义学派的主要代表人物是彼得·德鲁克。经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。

二、单项选择题

1. B　2. B　3. A　4. C　5. D　6. D　7. A　8. B

9. A　10. B　11. B　12. A　13. C　14. C　15. C　16. D

17. A　18. D　19. A　20. B　21. A　22. B　23. A　24. D

25. A　26. C　27. B　28. C　29. D　30. C

三、多项选择题

1. BCD　2. ABE　3. ACE　4. ABCD　5. BCDE　6. ABCDE

7. ABCDE　8. ABCDE　9. ACDE　10. ABCDE　11. ABCD　12. CDE

13. ABCDE　14. ABCDE　15. ABC

四、判断题

1. √　2. ×　3. √　4. ×　5. √　6. ×　7. ×　8. √

9. ×　10. √　11. √　12. ×　13. ×　14. √　15. √

五、简答题

1. 简述科学管理理论的主要内容。如何评价泰勒的管理思想？

科学管理理论的主要内容包括工作定额原理；标准化原理；科学挑选和培训工人；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离；例外原则。

科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒等人在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法都是难能可贵的。列宁曾对泰勒制进行了全面深刻的评价：“资本主义在这方面的最新发明——泰勒制，也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学方法来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计划和监督制等。”

2. 法约尔的一般管理理论的要点有哪些？法约尔和泰勒在管理思想上有何异同？

法约尔的一般管理理论的要点。①企业经营的六种基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。②管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。③管理的14条原则。④进行管理教育和建立管理理论的必要性。

法约尔与泰勒生活在同一时期，但是，泰勒关心的是车间层的管理，侧重于作业研究与生产管理，采用的是科学管理方法；而法约尔关注的是所有管理者的活动，并且把他丰富的个人经验上升为理论，是一般管理理论。继泰勒的科学管理理论之后，一般管理理论被誉为管理学史上的第二座丰碑。

3. 霍桑试验分为哪几个阶段？

霍桑试验是一项以科学管理的逻辑为基础的试验，从1924年开始到1932年结束。第一阶段：工场照明试验（1924—1927年）。第二阶段：福利试验（1927—1929年）。第三阶段：访谈试验（1929—1931年）。第四阶段：群体试验（1931—1932年）。

4. 人际关系学说的主要内容有哪些？

（1）企业的职工是“社会人”，而不是“经济人”。

（2）工人的士气或情绪，是影响生产效率的关键。

（3）企业中存在“非正式组织”。

（4）企业应采用新型的领导方法提高工人的满意度。

5. 简述麦克雷戈提出的Y理论的主要观点。

Y理论的主要观点如下。

（1）一般人并不是天性就是好逸恶劳的，工作中体力和智力的消耗就像游戏和休息一样自然。

（2）外界控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一手段。如果让人们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和自我控制。

（3）人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的。如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来。

（4）在适当条件下，人们不但能接受责任，而且能主动承担责任。逃避责任、缺乏抱负，以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性。

（5）在解决组织的困难问题时，大多数人都具有一定的想象力和创造力。

（6）在现代社会中，一般人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。

6. 决策理论学派的理论要点包括哪些内容？

（1）决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。

（2）系统阐述了决策原理。

（3）在决策标准上，用“满意”准则代替“最优化”准则。

（4）组织要建立一种制定决策的人机交互系统。

7. 经验主义学派理论主要涉及哪些方面的管理问题？

（1）管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。

（2）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命，使工作富有活力并使职工有成就。

（3）实行目标管理的管理方法。

8. 权变理论学派的主要观点有哪些？

（1）权变管理就是要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来。

（2）在某种环境条件下，要采用与之适宜的管理原理、方法和技术，这将有利于组织目标的实现。

（3）权变管理理论的核心内容是环境变量与管理变量之间的函数关系即权变关系。

六、案例分析题

案例1

1. 分析要点：问题在于公司的劳工关系上，工资提高了，生产的产量却没有提高多少，工资没有起到相应的激励作用，利润自然下降。刺激性的工资制度只是提高生产率的一种手段。

2. 分析要点：员工的归属感和责任感不强，工作士气和情绪不高，非正式组织的存在，生产管理水平低。

3. 分析要点：管理学的第一个原则是要采取各种措施提高生产效率。在现代企业管理中，应将科学管理理论和行为管理理论、现代管理理论的先进性相结合，从企业、员工、顾客、社会多个方面制订企业的各种考核标准。不能把企业的员工当成生产的工具，无视人性的存在。

案例2

1. 分析要点：本文体现了泰勒倡导的以科学为依据的管理理论，明确规定提高生产

率的指导方针。科学管理的主要观点是：①科学管理的根本目的是提高工作效率；②达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

2. 分析要点：这种根据动作研究和时间研究确定的管理方式，适用于以下情况：工作目标明确、简单、具体、统一；操作过程重复率高，可施行标准化操作，工作程序便于监督；工作过程可以量化核定，同事之间协作程度要求低；对操作人员可以进行统一的标准化培训。

案例3

1. 分析要点：海盐衬衫厂最初成功的主要原因是紧跟改革开放的形势，比较注重经营管理，具体体现在以下方面。①适应市场经济专业化的要求，将综合性服务加工转为专业生产衬衫，衬衫生产实行了现代化，并成立了衬衫的花型、款式设计研究室，对生产进行专业化管理。②对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭”提高了工作效率。

2. 分析要点：海盐衬衫厂由盛转衰的关键原因有：办印染车间、西服分厂的决策做出前未对市场进行科学分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。从外部来讲，国家宏观经济过热而不得不采取紧缩政策，控制基建规模。

3. 分析要点：

（1）在扩大生产规模时要进行充分的市场调查，并对国家的宏观经济政策有充分的认识。

（2）应重视技术与管理工作，避免由于技术不过关而处于停工状态，以及在生产规模迅速扩大后，基础管理工作跟不上。

（3）重视质量管理，保证质量的长期稳定。

（4）应加强管理者素质的培养，要用高素质的人才担任管理者。企业内部管理者素质低下会加速企业的衰败。领导者刚愎自用，实行高度集中的管理和控制，会使有能力的员工没有“用武之地”。要做到扩大规模的同时，使管理人员的管理水平相应提高。

（5）应根据实际情况不断进行管理制度的变革。企业过去制定的一些规章制度，有些已不能适应大工业生产的需要，要对其进行及时的修改和调整。

（6）加强组织内部的沟通管理，促进各部门协调发展。

案例4

1. 分析要点：公司总裁很可能不支持刘辉，不同意解雇那位商店经理。当然，不管刘辉的这个规定是否是书面的，那位商店经理的过错是严重的。但是，地区经理对有些事要减轻处罚，应有所估计，并且尽力防患于未然。

2. 分析要点：公司总裁也许不难找到刘辉在指挥中的毛病。首先，任何规定重要到足以解雇一个人，就必须书面下达通知。其次，刘辉应该一清二楚地告诉商店经理们违反规定的后果。在这件事中，工作保障对这位商店经理的个人需要来说，显然是重要的，那么可能遭到解雇就是一种强烈的动机因素。最后，如果地区经理警觉到街上遭劫的危险，他应该有领导能力为商店经理避免此类事的发生找到有效的办法，如，要求警方护送商店经理去银行的保险库。

3. 分析要点：刘辉认可X理论。如果他用Y理论的方法，就会把如何处置现金过夜作为一个尚待解决的问题主动与商店经理沟通。求助于商店经理。他就不会那么不通情理和严厉，相反，他会坦诚相告，鼓励他们广开思路去采纳这个合情合理的要求，防止商店的现金在夜间被盗。

案例5

1. 本案例倾向于Y理论。

X理论与Y理论的主要观点略。

麦格雷戈认为，Y理论的假设比X理论更为实际和有效。他建议让职工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，这会有助于员工积极性的发挥。

2. 分析要点：案例中提出“以人为本”的安全文化建设的机制、方法和手段体现了Y理论，发挥了人的主观能动性，适合现代化企业的发展。