第一章　传统物业管理向现代服务业转型升级

在我国20世纪80年代，随着全国住宅小区的兴起，现代物业管理从香港传入内地。1981年3月，内地第一家专业化物业管理公司—深圳市物业管理公司成立，标志着内地物业管理的诞生，从此物业管理在内地迅速发展。

1994年3月23日，建设部颁布了33号令《城市新建住宅小区管理办法》，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业服务公司统一实施专业化管理”，并对管委会、物业服务公司的权利、义务，物业服务合同内容，以及物业管理相关各方的法律责任等作出了规定，这是内地物业管理划时代的文件，为内地物业管理的正规化、法制化奠定了基础。

2000年10月15日，全国物业管理企业代表1000余人在北京京西宾馆举行了中国物业管理协会成立典礼，会议审议通过了《中国物业管理协会章程》，并选举了协会首届理事会，中国物业管理协会的作用就是成为政府和企业之间的纽带与桥梁。

2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》正式实施，标志着我国物业管理进入了法制化和规范化发展的新阶段，以《物业管理条例》确立的7大基本制度为基础，相继制定一系列的配套法规政策，全国60多个省、自治区和城市制定了物业管理的地方性法规政策。经过10多年时间的努力，基本建立起一个内容全面、结构合理、科学规范、特色鲜明的物业管理政策法规体系。2007年3月，《物权法》颁布，明确了业主对区分所有建筑物的共同管理权，奠定了物业管理的民事法律基础。

2008～2012年，国务院《政府工作报告》3次提出“大力发展物业服务业”。2012年12月，国务院发布《服务业发展“十二五”规划》，提出了“十二五”期间物业服务业的发展目标、工作重点和保障措施。根据2013年中国物业管理协会发布的《物业管理行业发展报告》的统计，截至2012年年底，物业管理行业已拥有71000余家企业、612万从业人员，管理各类房屋面积145亿平方米，年营业收入超过3000亿元。

经过30多年的发展，物业服务从商品房到保障性住房，从居住小区到办公、工业、商业、学校、医院以及交通、文化、体育等公共建筑，从单一类型物业到综合性物业，从市场化的物业服务到机关、企业事业单位后勤社会化的物业服务，物业管理已覆盖不动产管理的所有领域，物业服务品质显著提高，居民满意度稳步提升，市场机制初步形成，行业自律逐步规范。随着物业管理作用的不断显现和物业管理观念的渐入人心，已经从“要不要做物业管理”的起步阶段，进入了“如何做好物业管理”的初级阶段。