4.2　网络信息服务模式

网络信息服务概念是随着网络的发展、互联网（Internet）的诞生而出现和流行起来的概念。网络信息服务[7]是针对用户的信息需求，以现代信息技术为手段，依托计算机通信网络，向用户提供原始信息以及经过加工整理的有效信息、知识与智能的活动。它是现代信息服务的高级形式，是现代信息服务机构通过国际互联网络所进行的一切与信息有关的服务活动的总称，其中包括传统信息服务在网络上的应用和发展。网络信息服务与传统的信息服务相比具有很大的差异，主要表现在：提供信息资源的范围不同、提供服务的时间不同、查询信息的方式不同、提供的信息载体不同[8]等。诸如，数据库服务、搜索引擎服务、资源导航服务、信息推送服务等，都是在网络环境下成长起来的新型信息服务方式。从技术和信息角度看，当前除了电信网、广播电视网和互联网等现代社会的三大网络以外，物联网等新兴网络技术也为信息服务创造了良好的发展空间。

我们可以把网络信息服务模式概括为“认知-应用-创新”模式。“认知”是指人们对计算机技术、通信技术、网络技术和人类实践活动的认识和了解，并意识到这些技术的重大意义和在信息服务活动中的应用价值；“应用”是指人们在各种实践活动中利用这些技术，不断提高劳动生产率，在信息服务活动中就是利用这些技术手段，改进服务策略和服务效果；“创新”是指在充分利用这些技术的基础上，不断开发出新的应用技术，在信息服务活动中就是把各种技术与信息更好地结合、统一起来，不断开发新的服务项目。这种模式既描述了信息服务的技术应用过程，又反映了信息服务活动四个要素的基本关系。

同样道理，网络信息服务模式将随着互联网的发展和普及而出现不同的生成模式和服务项目，形成不同的发展阶段。我们根据互联网的发展和应用情况，把网络信息服务模式分为网络环境下的信息服务、信息服务进网络和互联网信息服务三个阶段。

1.网络环境下的信息服务

网络环境下的信息服务主要是指在全新的环境（互联网环境）下开展信息服务，强调的是信息服务的环境发生了重大的变化，以及这种变化对信息服务活动新的影响。

不可否认，随着电报、电话的发明而形成的电信网和因广播、电视的发明而发展起来的广电网，及以计算机技术为基础的计算机网的建成，对包括信息服务在内的人类实践活动都产生了重大而深远的影响，对推动社会进步和人类发展都起到了积极而巨大的作用。然而，互联网的诞生和进入商用后的快速发展，对人类社会和实践活动的影响和作用是难以估计的，能肯定的是比以往任何一次技术发明和进步的影响和作用还大，而且大得多。

就信息服务来讲，互联网环境不仅是技术环境，还是信息环境、文化环境、经济环境和政治环境。与以前只能在科学技术领域并依靠专家帮助的计算机联机信息检索相比，互联网技术更多并在更大程度上是民用技术、商用技术，无论是什么人，只要愿意，都可以加以运用，而且互联网技术的通信速度和范围、信息搜索和处理能力等都是前所未有的；互联网的出现还使得信息的可得性和易接近性大大增强，也就是说，人们可以得到的信息和能够得到的信息越来越多，信息环境有了根本性改变；同样地，互联网的出现随即带来了所谓的“网络文化”、“网络经济”和“网络政治”，这些网络产物都会对信息服务产生这样或那样的影响。

不难想象，互联网环境中人们的思想观念、行为方式、生活方式等方面也发生了巨大变化，这种变化比电视对人们的影响[9]有过之而无不及。比如，在年轻人当中，给父母写信的人越来越少了，而发电子邮件的人越来越多了；阅读印刷型报刊的人越来越少了，而浏览各种网页的人越来越多了；被动接收的知识和信息越来越少了，而主动学习和接受的知识和信息越来越多了。显而易见，这些方面的变化也给信息服务提出了许多新的课题。

信息服务环境的上述变化对信息服务活动的影响集中体现在信息用户、服务者、服务内容和服务策略的变化和调整。信息用户和服务者的变化除了他们作为普通人所受到的深层的思想观念等方面的影响和所发生的变化外，还表现在信息用户当前面临的有待解决的问题中有相当比例是互联网应用方面的问题、信息素养不断提高、对所需信息的查全率和查准率要求发生变化、对服务者的要求不断提高等变化，表现在服务者拥有的信息资源更加丰富、信息服务产品的加工条件更加优越、特定服务的难度不断加大等变化；服务内容的变化也非常明显，表现在服务产品的载体形式更加多样化、产品与技术的融合程度更高（如网页等）、信息产品的可得性和易接近性更强、特定服务更专业等变化；服务策略也随着服务者、服务对象和服务内容的变化而出现新的变化，如对用户有关情况的评定更加困难、服务的技术手段和经营手段的地位更加突出、测评及反馈要求更高等。

信息服务各要素的变化必然导致信息服务活动的战术和战略调整。战术调整的主要体现就是把已经开展的大量的信息服务项目引进网络；战略调整就是创造性地开展互联网信息服务。

2.信息服务进网络

信息服务进网络是指在适应互联网环境下，利用互联网的功能拓展已有的信息服务项目，以符合用户的思想观念和行为方式等方面的变化，并提高服务的效率。从某种意义上讲，这是对原有信息服务的翻版，也就是把原有信息服务翻转成网络版。

互联网的基本功能主要有三项：即时完成节点之间、节点与用户之间的超文本双向传送、共享网络资源（包括软硬件和数据库及网上有关信息）、分布式处理一些复杂的任务。随着互联网功能的不断增强，可替代的人力劳动将会越来越多，替代效果也会越来越好。

从理论上讲，原来所有的服务项目几乎都可以翻转成网络版。当然，并不是网络版就比原版好。有些服务项目的网络版能取得更好的效果，如前文提到的数字地图服务和公告板服务，虽然在互联网出现之前也可以实现其功能，但利用互联网来实现这些功能可以节省成本、提高效率、满足更多用户的需要；相反，有些服务项目的网络版却不比原版有效，甚至有画蛇添足之嫌，如专深读物的阅览服务、有些内容的咨询服务等。

因此，什么项目进网络，什么服务环节进网络，一定要考虑信息用户的需要，考虑服务的实际效果，而不能只考虑技术的可能性和所谓的“时髦”。就目前情况来看，虽然许多服务项目应该进网络，但许多项目的特定服务的网络版不如原版的效果好，因为人机交互经常不如人人交互来得直接、丰富。比如，用户在使用某项服务中遇到网络技术上的问题时，他可以通过网上的“常见问题（FAQs）”求得帮助，也可以获得服务者的当面指导，显然，前者常常不如后者的效果好。

3.互联网信息服务

互联网信息服务主要是指创造性地开发应用互联网的基本功能而开辟的前所未有的信息服务项目。像前文提到的应用服务和互联网内容服务等就属此范围。这是信息服务创新，是互联网发展的必然结果。

互联网信息服务随着互联网的诞生就有了一些新的服务项目，如远程登录服务、文件传输服务、新闻系统服务等等。

互联网信息服务随着人们认识的发展和网络技术的发展，其创新点有许多。当我们把互联网看作是前台服务者时，可以开辟众多的自助式服务项目；当我们把互联网看作是中间用户时，可以开辟游戏等众多的娱乐信息服务项目；当我们把互联网看作是服务内容时，可以开辟众多的数据服务项目和咨询服务项目；当我们把互联网看作是服务策略时，可以开辟众多的个性化服务项目；当我们把互联网看作是集成体时，可以开辟众多技术与信息统一的服务项目（如网页制作、网络常见问题解答、智能代理等）；当我们把互联网看作是产业活动单位时，可以开辟众多信息服务产业群和产业，如2002年版的“北美行业分类体系”就突出了互联网产业，把原先分别含在出版业和广播电视业大类中的互联网部分单独列类，设立“互联网出版与广播电视业”大类，把原先含在“互联网服务提供、数据处理及其他信息服务业”大类中的在线服务部分单独列类，设立“互联网服务提供、网络检索门户、数据处理服务业”大类。[10]

不难想像，互联网信息服务将朝着技术与信息、四个要素之间的集成度更高，个性化服务、交互式服务、便捷服务等服务性能更高、智能化水平更高的方向发展。也许等到互联网的普及程度更高后，“网络信息服务”的概念名称就不像现在这样深奥和流行了。

4.物联网信息服务

物联网通常是指：通过二维码识读设备、射频识别装置、红外感应器、全球定位系统等信息传感设备，按约定的协议，把物品与互联网连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。某种意义上说，物联网是互联网的应用创新，是新一代信息网络技术的高度集成和综合运用，可谓是网络发展的新阶段，成了世界新一轮产业革命的重要方向和推动力量，对培育新的经济增长点、推动产业结构转型升级、提升社会管理和公共服务的效率和水平等具有重要意义。我国在“十三五”期间，将在建设物联网应用基础设施和服务平台、推进物联网重大应用示范工程建设、广泛开展物联网技术集成应用和模式创新等方面取得重大进展。

物联网信息服务主要是指创造性地开发应用物联网的基本功能而开辟的前所未有的信息服务项目、业务和产业。当人们需要对有关物品的信息进行识别、定位、跟踪、监控和管理时，就可以直接通过相应的物联网应用服务平台求得帮助，或通过委托研发、外包服务等方式求得问题的解决。

随着人们对物联网信息服务的认识进一步加深、应用进一步拓展，更多创新性的信息服务项目、业务和产业将快速涌现和发展。