展示你的最佳职业形象

你是否见过哪个成功的房地产经纪人衣着邋遢、蓬头垢面？要想事业有成，首先得让人看起来就像事业有成。没有客户喜欢与不修边幅、衣冠不整的房地产经纪人打交道。只有保持良好的形象，才能让对方接纳你，才能有机会向客户推荐你的房源，业主也才放心把房源委托给你出售。

先看罗衣后看人

西方一位著名的服装大师表示：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装”。“第一次”对每个人来说都是重要的，第一次旅游，第一次开车，第一次恋爱，第一次拿薪水……几乎所有的第一次都是珍贵的、伟大的、重要的。

对于我们房地产经纪人来说，几乎每天都要接触新的不同的客户，每天都会制造多个第一印象。然而我们只有一次机会来塑造第一印象，因为人的第一印象是很难改变的。因此，我们一定要把握好每一次的约见，争取给客户留下一个良好的第一印象。

又是一年一度的表彰大会，这次获得销售冠军的是小李，他是两年前加入公司的。直到现在，大家都还记得小张刚进公司的样子。

他是一个很勤快的小伙子，可是进来的前半年，大家看他也费了九牛二虎之力，可就是没有什么业绩，经常是客户连听都不愿意听他讲。可是突然有一天，他好像变了个人似的，大家看到他穿着笔挺的西装，衬衣洗得洁白，领带也扎得精神，热情饱满地跟人打招呼。几个星期后，小李的业绩直线上升。

大家很惊奇，就叫他请客吃饭。饭桌上，大家问他有什么诀窍，他笑着说：“我有了一份很好的介绍信，别人信这个！”这可把大家的胃口吊起来了，问他到底是什么，他笑着抖了抖自己的衣服说：“喏，就是这！”

原来有一天，他要带客户去看房，又一次被拒绝，客户要求换人。他都快气坏了，不顾三七二十一，就挡在那个客户面前，问他到底为什么。那个客户看也不看他，只跟他说，自己一边照镜子去。小李就真的去卫生间照镜子，以为身上有什么东西弄得客户不高兴了。起初，他一点都没有察觉出有什么不对劲的。后来，后面有一位妇女因为他久久占据着镜子，非常不高兴地走了，还边走边嘟哝了句：“背心、短裤、拖鞋，一副邋里邋遢的样子，有什么好看的。”小李说，就是这句话让他有了突然醒悟的感觉。

1.着装的基本要求

同大部分服务行业一样，我们房地产经纪人的着装要求基本是以干净整洁为主，辅以时尚美感。具体来说，要做到以下几个方面：

（1）符合身份。俗话说，干什么要像什么。职业人士的着装，有一定的规矩，最基本的规矩就是要符合身份。你总不能穿得花哨或者短裤加拖鞋去与客户洽谈吧？通常情况下，房地产经纪人的穿着应较为正式点，以职业套装为宜。

（2）恰如其分。穿着追求的是“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着，打扮不在奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。房地产经纪人最好挑选款式简单的服装，因为这样的服装比较容易搭配，也会显得落落大方。过于新潮、夸张的款式，还是避免为妙。

（3）扬长避短。着装要根据自己的身型而定，懂得扬长避短，展现自己的最佳外形。而且，重点不在扬长，重在避短，不能把自己的缺点和不足堂而皇之展示于人。比如，你长得非常胖，却穿非常紧身的衣服，就等于是把自己的一身“肥肉”暴露在阳光和众人的目光之下了。

（4）色彩选择。色彩的深浅会给人不同的感受，比如说，深色服装会让人们产生视觉上的收缩感，穿上去会显得庄重严肃一些；而浅色的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。色彩还有冷暖色调之分，分别给人稳重或轻盈的视觉效果。比如，冷色调的宝蓝色可以给人沉稳的感觉，而暖色调的橙色往往可以带给人热情奔放的印象。房地产经纪人可以根据自己的不同需要进行色彩的选择和搭配。

2.女士的着装学问

套装是目前最适合职业女性的服装，过分花哨、夸张的款式绝对要避免；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感；女式西服不可做得太长，也不可做得太短，以充分体现腰部、臀部的曲线美，又不至于过于暴露为佳。

丝袜是女性衣着必不可少的一部分。有许多女性却不注意穿丝袜的细节，而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配，结果，因为这些与丝袜搭配不当，而影响了整体效果。因此，作为房地产经纪人，在衣着上也应注意穿丝袜的细节：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），无论是坐是站，都不能露出大腿来，否则会给人轻浮的感觉；不要穿有走丝或破洞的丝袜，可以在随身包里备一双丝袜。

女士穿着禁忌

（1）过分“清凉”

夏天的时候，许多女性房地产经纪人不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装（暴露、过紧、过短或过透的衣服，如短裤、背心、超短裙、露脐装等），这些衣服会让人感觉比较轻浮，容易引起别人的反感。

（2）过分随便

最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，这样的穿着没有丝毫的庄重感，是不适合职业人士的。这点对男士同样适用。

（3）过分可爱

许多可爱俏丽的款式，只适合在平时生活中穿，却不适合工作中穿，否则会给人轻浮、不稳重的感觉。

（4）佩饰过多

首饰对于女性来说可以起到装饰美化的作用，但在佩戴时要掌握分寸，要端庄大方，以淡雅为主，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出套装。佩饰不宜戴得太多，不能珠光宝气、香气逼人，也不能戴太大的耳环、造型“很酷”的戒指。

3.男士的穿衣学问

平时与客户见面或者带看，男性房地产经纪人可以穿T恤和西裤，这样显得随和而亲切，但要避免穿牛仔装，以免显得过分随便。如果是要约业主与客户来谈判，房地产经纪人最好是穿西装，这样会显得庄重而正式。

（1）西装

西装，是房地产经纪人必不可少的一种服饰。西装最重要的不是价格和品牌，而是面料、裁剪等在内的许多细节。在款式上应以简洁为主，颜色以稳重的深颜色为佳。所穿西装应合体，方能显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1～2cm；西装应熨烫笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平。

（2）衬衫

衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套0.5～1cm，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。

（3）领带

在正式场合，穿西装应打领带；西装上衣领子最好不别徽章，饰物以少为佳；非正式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不应穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻。

领带的搭配很重要。领带的质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只要保证衬衫、领带和西服协调即可，尽量选择中性颜色，以免过暗或过亮；但一定要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所谓“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫；系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；一般情况下，可以不用带领夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领带为好，否则进餐时，领带可能毫无顾忌地与你一道品尝“饭菜”的滋味。

（4）裤子

裤子应与上衣相配合，上下服装搭配合理，西装应穿套装；裤子要烫直，折痕清晰；裤型不紧不松，要合身；裤子不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨。

（5）鞋子

鞋子的款式和质量好坏也直接影响到男士的整体形象。鞋面的颜色应该与西服相互匹配，建议选择黑色和深棕色的皮鞋。浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色皮鞋，就会显得头重脚轻。无论穿什么鞋子，都应该保持清洁、光亮、无破损，鞋底与鞋面两侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。如果鞋子上不小心粘上泥土或灰尘，要及时清理，否则当你进入会客场所时会让客户降低对你的好感。

（6）袜子

“看一个男人有没有品味，就看他的袜子”。袜子在着装中也是非常重要的。原则上，宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子的颜色要与鞋子、西装相协调。一般情况下，最好选择那些素雅、深色的袜子，最忌讳穿黑皮鞋配白袜子，因为它非常“吸引”客户的注意力。

男士穿着禁忌

（1）忌塞满物品。西装讲究线条平顺，口袋最好精简为佳。切忌在上衣口袋里插着笔，西裤上别着手机、钥匙，两侧口袋塞满香烟和打火机等。

（2）忌奇装异服。穿衣一定要避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给他人造成不良的视觉感受和心理反应。这条同样适用于女性房地产经纪人。

（3）忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）。

（4）忌衬衫放在西裤外。

（5）忌不扣衬衫扣。

（6）忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）。

（7）忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服则应都扣上）。

（8）忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）。

（9）千万不要忘了拉前拉链。

仪容修饰巧掌握

仪容，通常是指人的外观、外貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。修饰仪容的基本原则是美观、整洁、卫生、得体。这一章的重点是展示自己的职业风采，也就是说，我们要把自己最美好的形象展现出来，这既是对客户的尊重，也是对自己的尊重。

1.头发

社交礼仪方面的权威金正昆教授在他的礼仪培训课上曾说过：女看头，男看腰。女人的品位跟她的发型有关，一个连自己头都不整理的女人，一定不是个对生活对事业有追求的人。窥一斑而知全豹，不论你是女性经纪人还是男性经纪人，都需要精心的梳洗和处理自己的头发。一头杂乱油腻的头发能给人留下好印象吗？

保持头发干净是最基本的要求，夏天最好天天洗，冬天每隔三天也要洗一次；不要抹过多的发胶，也不要使用味道过浓过重的发胶；男士头发不能过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，后部的头发不要长过你自己西装衬衫领子的上部。

2.面部（脸部）

人与人面对面沟通的时候，通常会把目光放在对方的脸部上面。由于工作关系，我们必须经常同客户面对面交流洽谈，因此，我们一定要注意修饰自己的面部。总的来说，干净清爽、自然亲切是面部修饰的最大原则。

你是否自己说过或者听别人说过“这女的脸上的粉厚的跟一堵墙一样”、“刚才那个人满脸胡子拉扎，以为自己是犀利哥啊”、“她今天的妆画的很妖精”之类的话？在职场上，女士应化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红，男士应养成每天修面剃须的良好习惯。

另外，眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴等部分都要注意做好清洁工作，眼屎、鼻屎之类的物体最好不要出现在我们脸上。口腔要注意清洁，不可留有异味，如果你爱吃大蒜、臭豆腐之类的食品，要么控制上班时间不吃，要么随身携带口香糖或口气清新剂。

3.手部

勤洗手是长辈从小就教育我们要养成的习惯，保持双手整洁，同客户握手的时候才不至于连手都不好意思伸出去。指甲也要精心修剪，不论男女，都不要留的太长，露出指端稍许即可。近年来在女性中十分流行的光疗甲、指甲彩绘，都尽量不要出现在自己的手上，毕竟大部分客户都不是很乐于接受这种时尚。

优雅体态靠塑造

体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是一个人有教养、充满自信的完美表达。美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。体态主要包括站姿、坐姿、走姿和其他姿势。

1.站姿

人的正确的站姿标准是：面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，呼吸自然，腰部自然下垂，手臂处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠手于一起，两脚呈“V”状分开，二者之间相距约一个拳头的宽度，注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。

必须要注意的是，男性房地产经纪人与女性房地产经纪人由于性别的不同，在遵守基本站姿的基础上，应该稍有不同。这个不同主要表现在其手位与脚位。

男性房地产经纪人在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒的风采。具体来说，在站立时，男性房地产经纪人可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后；双脚可以叉开，双脚叉开距离以两肩之间距离为限。

女性房地产经纪人在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来说，在站立时，女性房地产经纪人可以将双手相握或叠放于腹前；双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍微叉开；也可以一只脚在前，另一只脚紧随其后，双脚成倒“丁”形状，这种站姿能把女士显得更加苗条。

必须注意，房地产经纪人在工作场所应避免身躯歪斜、弯腰驼背、趴扶依靠、双腿大叉、半坐半立、浑身乱动等不雅站姿。

2.坐姿

入座时，应先从椅子的侧面进入座位，款款落座。坐下时身体要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的1/3，而不可让后背依靠在椅背上。男士双脚放地时可与肩同宽，女士则要双脚并拢向右倾斜着地。女士入座时可整理一下裙边，避免长时间坐着引起裙子起皱纹，同时又显得端庄娴雅。

无论男女，在坐的时候最好不要跷腿，即使跷腿也不可将脚尖跷于高处而上下摇摆。此外，还应避免脚不停地敲打地面、双膝分得过开、起坐过猛、身子左右摇摆等不雅的姿态。

3.走姿

走姿的基本要求是从容、平稳、直线。身体重心应稍向前倾，挺胸收腹，头正眼平，面带微笑，双臂自然摆动，两腿直而不僵，步幅适中均匀。具体来说，男女房地产经纪人的走姿略有差别。

男性房地产经纪人在行走时做到自然、大方即可。一般走平行线，就是指走路时两脚要交替前进在一直线上。脚跟要先着地，然后前脚掌着地，身体重心在脚向前迈时立即跟上，不要落在后脚上，或是两脚之间。头正眼平，保持处于垂直线上。双肩齐平，双臂前摆时，手不能超越衣扣垂直线，肘关节微屈，手心向内。

女性房地产经纪人在行走时宜采用一字步走姿。行走时两脚交替踏成一条直线。臂前摆时，肩部稍平送，后摆时，肩部稍平拉。若穿西服裙或高跟鞋时，步幅宜小。

常见的不良举止

（1）不当使用手机，如铃声过大、接电话时声音太大等。

（2）随地吐痰。

（3）随手扔垃圾。

（4）当众嚼口香糖。

（5）当众挖鼻孔或掏耳朵。

（6）当众挠头皮。

（7）在公共场合抖脚。

（8）当众打哈欠。