本书用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容，内容包括客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作，其他日常物业管理工作，社区文化活动管理。阅读本书能使读者对物业管理客户服务工作有更全面和深入的认识，本书所阐述的物业客户服务工作具有实操性、全面性、工具性、规范性、流程性。

本书特别适合作为物业客户服务人员的入门培训教程，也适合作为物业客服部的主管经理制定相关管理制度的参考书籍，也是广大物业客服人员职业提升的实用读本。同时，本书还是物业公司其他管理和服务部门的从业人员提升自身管理、服务水平的必读书籍，是大专院校物业和房地产相关专业师生的优秀教材。

图书在版编目（CIP）数据

物业客户服务培训与管理手册/余源鹏主编.—2版.—北京：机械工业出版社，2014.6

（物业管理服务实操一本通丛书）

ISBN 978-7-111-46586-7

Ⅰ.①物… Ⅱ.①余… Ⅲ.①物业管理-商业服务-手册 Ⅳ.①F293.33-62

中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第087692号

机械工业出版社（北京市百万庄大街22号 邮政编码 100037）

策划编辑：赵荣 责任编辑：赵荣 席建英 版式设计：赵颖喆

责任校对：薛娜 封面设计：张静 责任印制：乔宇

北京机工印刷厂印刷（三河市南杨庄国丰装订厂装订）

2014年7月第2版第1次印刷

184mm×260mm·19印张·460千字

标准书号：ISBN 978-7-111-46586-7

定价：48.00元

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