前言

2009年，“双十一”电商节单日销售额为0.5亿元，2015年飙升至912亿元，对实体经济形成了巨大的冲击。现在，随着实体店与电商的融合，实体经济正在不断调整中，有特色、有竞争力、推陈出新快的门店才不会被电商分流淘汰，这对各门店经营管理者提出了更高的管理要求。而作为实体门店管理的核心——店长，不仅要熟知电商运营的手法，更要快捷高效地管理实体门店，才能为顾客、为企业、为员工、为自身带来最大利益。因此，学习如何高效提升门店店长的经营服务水平是当前实体经营的首要任务。

《服装店长实战》就是针对当前实体门店经营需要大量业务强、善于学习的高素质店长人才的需求现状，根据职业院校店长专业学生的学习特点，以服装零售为业态基础，在总结专业教师多年教学经验和科研成果的基础上，通过案例引入、实战知识学习和实操训练等方式，讲解了连锁经营管理和服装零售的基本知识，并让读者在了解行业发展的基础上，快速掌握门店店长日常管理所涉及的员工管理、团队建设、销售管理、例会管理、VIP顾客管理、商品管理、促销管理、现场管理、数据分析及门店财务管理十项管理实际操作要点，全面高效地培养店长管理门店所需的综合能力。

全书以门店店长日常管理的十项工作为主线，管理难度为辅线，详略得当，案例富有启发性，知识点深入浅出，能力培养循序渐进，任务训练实战化，对全方位提升店长的工作技能和经营管理能力，具有非常强大的指导作用，是一本集知识与实践技能为一体的实务管理工具书。

本书由东莞市纺织服装学校江学斌担任主编，由李伟群、陈惠文负责统稿和各章节实训设计，具体各章节编写分工如下：陈佩珊编写第一章，姬传勇编写第二章，李伟群编写第三章，雷金编写第四章，周静宜编写第五章，刘晓东编写第六章，高海琳编写第七章，张涛编写第八章，梁艳编写第九章，黄利华编写第十章，邱军浩编写第十一章，庞泽文编写第十二章。本书在编写中得到了深圳鹏威管理咨询有限公司著名终端实战训练专家吕咏梅老师的大力帮助和支持。此外还参考了许多同行的文章和网络信息，在此表示衷心的感谢。

由于编者水平有限，本书仍存在许多不足之处，敬请各位读者批评指正。

编著者

2016年9月