解决问题能力：没有解决问题能力的HR，不是好HR

解决问题能力，是指针对任何一个问题，提出解决方案，并彻底执行的能力。任何岗位都需要解决问题的能力，HR尤其需要。也许早上你刚推开办公室门，你的下属就告诉你，公司有一位员工旷工了，需要你马上解决；又或者是有一位核心员工不满意自己的薪资，想离职，可是老板却要求你千方百计留下他。这些问题都关系公司的稳定发展，如果没有解决问题的能力，恐怕你很快就要打包走人。所以，没有解决问题能力的HR，不是好HR。

我们在工作中经常会遇到很多问题，有新问题也有以前出现过的问题，让很多人疲于应对。在我看来，解决问题能力是一个人非常重要的能力，特别是对于HR来说。一个人力资源总监曾说，HR不是在解决问题，就是在解决问题的路上。

我觉得对很多人来说，解决以前出现过的问题不是事，关键是新问题的解决。对HR来说，每天面对的都是新问题，因为管理本就无标准，要根据不同的人、不同的事、不同的情境等做出不同的反应。所以，我觉得解决问题能力真的是优秀HR必备的能力之一。那我们该如何快速提高这种能力呢？

要想快速提高解决问题能力，必须做到两点：第一，学会掌握事物的底层规律，世界很热闹，但高手会自动忽略现象去追寻本质；第二，懂得迁移，也就是要懂得举一反三。“一技通，百技通”，当面临新领域和新问题的时候，高手的认知模式和对于事物规律把握的体验可以让他比普通人更快速地切入、理解和掌握。

解决问题的高手遇到任何问题都能够迅速提出解决方案，暂且不说方案正确与否，他们为什么能够做到迅速提出解决方案？我觉得有三个原因：第一，他们曾经解决过这样的问题，有经验；第二，他们善于用经验解决类似的问题；第三，他们决策能力强，善于从多种解决方案中做出最优决策。

基于以上分析，要提高解决问题能力，可以按以下步骤进行练习。

（1）了解问题。了解问题最快的方法就是拆分问题。当我们遇到一个问题，首先要了解这个问题的原因、背景、解决的关键点，然后将问题拆分成几个可解决且易分析的问题。比如，你遇到一个同事要辞职这样一个从来没有遇到过的问题。面对这个问题，可将它拆分成三个要素：第一，原因，跟直接上级闹矛盾；第二，背景，现在公司正快速发展，急需人才。第三，解决问题关键点，留还是不留？

（2）快速迁移。这是提高解决问题能力最关键的一步。高手每遇到一个问题，马上就可以做出反应：这个问题和以往哪些问题类似，有哪些方法可以解决这些类似的问题。

过往经验中，自己辞职，HR都会找我谈话，谈话的目的就是想让我留下。所以当我遇到这种情况，我首先想到的也是用这种方法来解决这个问题。

（3）提出方案。要解决辞职人留还是不留的问题，首先需要征求他们部门的意见才能确定。如果留，那就用留的方法；如果不留，那就用不留的方法。

（4）做出决策。知道你的目的是什么，才能做出最佳的决策。

（5）总结问题。多总结经验和教训，总有一天，你解决问题的能力会得到提高。