沟通能力：快速提升沟通能力的技术

在移动互联网时代，外在环境变幻莫测，这更需要我们及时与各部门领导、员工沟通，随时掌握各种变化的信息，才能让事情顺利地完成。

现在很多企业都对人力资源部门的职能进行专业化细分，各职能员工各司其职，互不过问。其实，这样只会削弱HR的价值。人力资源部门领导应将人力资源工作的各个职能整合成一个整体，才能实现HR价值的最大化。负责其中一个模块的HR要主动和其他模块的HR沟通，学习其他模块的知识，了解其他模块的难点和自己工作的相关点，只有这样，HR才会真正成长起来。HR做的很多事情通常涉及不同的部门，只有深入沟通，将对业务的理解和专业知识结合形成合力，最终形成解决方案，这样做出来的方案才有价值。

所以，在做方案的时候，一定要和业务部门的主管沟通交流，这样可以大大提高工作的效率。

沟通能力，是优秀HR的必备能力。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。这充分说明了沟通的重要性。

在沟通过程中，有一个原理叫作“沟通漏斗原理”，如图4-1所示，它影响着我们沟通的有效性。

对沟通者来说，如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前用语言表达时，这些东西已经漏掉了10%，你所说出来的只剩下70%了。而当这70%进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等的不同，对方听到的只有50%。实际上，真正被理解、消化了的大概只有40%。经过消化，对方能接受的，只有30%了。最终，一个人知道的东西，表达出来后，受众可能只能记住所讲的10%，这就要求我们提升沟通能力，以提升受众的接受度。

我们应如何提升有效的沟通能力呢？

首先，我们了解一下什么是沟通。

沟通就是人与人的接触，包含一对一和一对多的沟通。一对一的沟通就是两个人双向沟通；一对多的沟通就是一个人对两个以上的人的沟通，一般是对公众讲话。

有效的沟通就是将自己的观点用对方可以接受的方式表达出来，在对方回应之后，我们能够理解对方的真实意愿和情感，并给予积极的反馈。

沟通能力包括两个要素：表达和倾听，要提升有效沟通能力，就必须从这两个方面努力。

表达能力的提升

1．表达三部曲

（1）注意场合。说话要注意场合，在每个场合说话的语气和状态都不一样。例如，在公司和在家里说话肯定是不一样的。

（2）注意对象。沟通对象不一样，说话的内容就不一样，选择的话题也不一样。例如，跟朋友讲话和跟领导讲话是完全不一样的。

（3）注意身份。这个身份是指你的身份，你是以领导的身份还是以下属的身份，是以同学的身份还是老师的身份来进行讲话，所表达的内容都是不一样的。

2．用表达万能公式提升你的表达能力

公司在推广绩效管理项目，如果让你简单地介绍下这个项目，你会怎么介绍？如何讲才能让大家信服，让大家有要做的意愿？

今天，我给大家介绍一个表达万能公式，让你真正做到可以在别人面前清晰地表达一件事情：

背景+现状+得到+要怎么做

这个公式适用于向别人介绍一件事情，适合的对象是项目负责人、公司HR、经理、总监、总经理、老板等管理者。

这个公式可以让你在任何场合都能够迅速组织语言，进行即兴当众讲话。

这个公式可以解救很多不会说话的管理者。

公式中，“背景”是指所介绍事情的背景，主要分析它的来源；“现状”是指现在这件事发展到什么程度了；“得到”是指大家将从这件事中得到什么；“要怎么做”是指接下来要采取什么行动。

假如有一个工程项目，你是这个项目的负责人，你希望在会上将这个项目阐述清楚，以得到别人的认可，此时可以用这个公式来进行。

背景：我从去年开始跟进这个工程项目，这是一个政府合作项目，工程量非常大。

现状：现在这个项目已经进展到招标阶段，前期我们做了大量的准备工作。

得到：如果这个项目能够拿下来，对我们的影响有两方面：一是利润可以达到1 000万元；二是我们的影响力会大大增强。但是也有资金方面的风险。

要怎么做：接下来，如果我们要做的话，就必须成立项目小组，然后还要招20个人，项目工期是1年。看看公司怎么决策，如果确定做，我们一定全力以赴做好。

很多商务场合都可以用到这个公式，如果你想成为一名有影响力的管理者，这个公式可以帮助你。

提升你的倾听能力

彼得·德鲁克说，沟通中最重要的是去听那些没有说出口的东西。倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重你并且关心你。

以下倾听技巧可以帮助你快速提升倾听能力。

1．积极地倾听

（1）在倾听过程中，一定要集中精神，理解对方说话的含义；

（2）倾听过程中不要打断对方的讲话；

（3）排除情绪，抱着友善和体谅的心情进行倾听，不管对方表达什么事情，都不要受其情绪的影响；

（4）在沟通过程中，始终保持目光交流。

2．站在对方的角度，理解真实含义

（1）听清对方所讲的全部信息；

（2）整理对方谈话的关键点和细节；

（3）听出对方的情感。

3．确认、澄清

（1）最好的沟通方法是记笔记，在做一些重要沟通时，一定要带上笔记本；

（2）在倾听过程中，如果有不明白的地方，要及时提问，把问题弄清楚；

（3）用自己的语言复述对方的话，并进行确认；

（4）积极回应对方的表达，利用有声语言“嗯嗯”“是的”或肢体语言点头、微笑等进行认同，使沟通顺利进行下去。

沟通不是一种本能，不是生下来就具备，是可以训练出来的能力。就像游泳一样，你知道很多理论知识，但未必会游泳，只有真正下水，才能真正学会游泳。

要提升自己的沟通能力，就必须坚持不断地训练，相信假以时日，你一定会拥有最棒的沟通能力！