5.做好内容，让用户帮你传播

用户思维的极致，是不仅让用户帮你策划，还要让用户帮你传播。

首先来看一组数字。根据微信公布的数据，一篇微信文章的阅读量中，有80%来自朋友圈，只有20%来自订阅号的粉丝。

这是一个令人吃惊的数据！这说明，我们想要提升微信文章的阅读量，最重要的不是增加粉丝，而是让看到文章的读者把文章分享到朋友圈之中。换句话说，在社交媒体时代，要想利用好社交流量，就要重视用户自传播的力量，让用户帮你传播。

如何才能让用户帮你传播呢？你要做出好的内容，这样用户才会不知不觉地帮你转发。

例如，2017年11月初，一个名为《世界再大，大不过一盘番茄炒蛋》的视频在朋友圈刷屏。看过的人都说“想哭、想家”。

其实这是招商银行为推广其留学生信用卡而推出的宣传视频。视频中大致是说一位留学生要给小伙伴做一盘番茄炒蛋，不会就求助大洋彼岸的父母，父母深夜起来教他，最后成功，这位留学生才意识到两地的时差，于是泪流满面……

这种内容之所以能够被“刷屏”，就是因为触动人之常情，切中了无数人对父母的情感。如何才能做出这样打动人心的内容呢？冲突、细节都非常重要。

《世界再大，大不过一盘番茄炒蛋》将“儿子手忙脚乱学番茄炒鸡蛋”和“父母深夜起床教儿子”的两组镜头剪辑到一起，这种反差满足了传播中的“冲突法则”，具有戏剧效果和情感张力，也很容易让人一瞬间泪目。

同样，在标题《世界再大，大不过一盘番茄炒蛋》上，“世界”与“番茄炒蛋”放在一起，一个很大，一个却非常小、非常普通，本身就有很大的冲突感。

在细节上，有一点特别令人感动，就是儿子在妈妈的视频指导下终于学会了番茄炒蛋，在和朋友们举杯相庆的时候，却忘了妈妈。后来终于看到了妈妈发的好几条短信，再回复时，几乎是瞬间妈妈就进行了回复。这说明，在深夜的国内，妈妈一直守在手机边等着儿子的消息。

好内容并不一定会促使用户转发内容，只有能刺激情绪的内容才会。进一步发问，如何才能刺激用户的情绪呢？还记得我在前面讲的那个“10w+制造”吗？答案就是精准的思维。在做内容的时候，就要想好，你到底是选择哪个群体？你做的内容是否能刺激到这个群体的痛点？

这里给大家讲一个之前在京东操盘过的一个案例。京东需要和联想公司一起推广一款千元智能手机，其主要的用户群体是大学生。这时候，我们想到了一个非常好的渠道：京东的配送车。

可别看不起京东的配送车，这是一个非常精准的渠道。大学、社区、办公大楼等都有京东的配送车来往，这让我们可以通过选择不同的配送车来设计不同的广告方案，精准覆盖不同的人群。

对于大学生，京东推广联想的千元智能手机，我们就有两种操作方式。一种是广告的思维，即在配送车上刷上促销的广告，比如“XXX手机，低至999元”；另一种是利用自传播的思维，在配送车上精心地设计文案，目的不仅要广而告之，还要引发用户的自传播。

我们选择了后者，挑选了 10 个最有话题感的大学，然后给在这10个大学校园负责送货的配送车上，涂装上了10个不同的文案。比如，北京师范大学因为男女比例失调，所以我们的文案是“师兄师弟无处觅，京东小哥懂你意”；北京交通大学的文案是“她在堵车中，我在配送中”，等等。

最终，这些新奇的文案得到了好奇心强烈的大学生的围观，有不少人拍照发到社交软件上，甚至还引发了不少媒体的报道。这时，利用自传播的目的就达到了！

最后再给大家讲一个例子。2014年9月20日，阿里巴巴上市，但是令人奇怪的是，马云没有上台敲钟，作为合伙人的“十八罗汉”也没有，敲钟的人是八个普通的用户代表。

在我看来，这就是用户思维的最佳案例。马云不敲钟，本身就是一个非常出乎意料的“行动”，由此能引起更大的话题关注度。而且，敲钟的八个人都是经过精心挑选的，看看这八个人的名单。

曾经的奥运冠军，现在拥有一家淘宝店的劳丽诗；

从阿里巴巴旗下论坛上成长起来的云客服，“90后”大学生黄碧姬；

淘宝模特（淘女郎），同时担任自闭症儿童教师的何宁宁；

致力于带动家乡电商发展的农民店主王志强；

以电商带动青川震后恢复的海归创业者王淑娟；

拥有“淘宝博物馆”的十年用户乔丽；

边送快递边为贫困地区收集旧衣旧书，建立两座乡村图书馆的快递员窦立国；

来自美国、通过天猫将车厘子卖到中国的农场主 Peter Verbrugg。

这哪是八个人啊，简直就是八个不同的用户群体！他们分别代表的是明星群体、大学生群体、残疾人群体、农民群体、海归群体、老用户群体、快递员群体、老外群体等。可以想象，八个人的敲钟，只是“用户为阿里巴巴传播故事”的开始。八个人，八个故事，引发的是八个不同群体的讨论，传递的是阿里巴巴帮助八类人成长的信息，树立的是“让天下没有难做的生意”的超级标签。

马云当时的原话是这么说的：“我们努力了15年，不是为了让我们自己站在台上，而是为了让他们站在那里，因为我们相信，只有他们成功，我们才会成功。”

这就是标签传播中“用户为王”“用户思维”所带来的神奇力量。从“用户为王”的营销趋势，也可以看出市场营销在发生着深刻的变革，从以前的中心化营销，变成了用户参与的去中心化营销，对于营销从业者来说，需要深刻地认识这种变化。