第3章 价值百万的情绪控制法

无能的人总抱怨，他们总在职场中肆意宣泄自己的情绪，导致工作没有成果，职位没有晋升。而高情商的人总是能很好地控制自己的情绪，在不良情绪出现时，也能有自己的办法调整心态，让自己积极投入工作当中。掌握他们的这套价值百万的情绪控制法，你也能在工作中取得成功！

不抱怨的你，能挽回一个亿的损失

在企业内部表现优秀的员工很少抱怨，而那些表现不优秀的员工却在不断地抱怨。抱怨比较多的员工并没有因为抱怨而变得更加优秀，反而让自己的业绩因为抱怨下滑，与同事和领导的关系越来越差。那些几乎不抱怨的员工，每天都在认真工作，力求把工作做到完美，得到了老板的认可，自然就可以升职加薪了，他们日子过得很幸福，让身边不少的人羡慕。

这种不抱怨的员工往往情商很高，因为他知道抱怨是在浪费自己宝贵的时间，不如省出时间来好好工作。工作的目的就是创造价值，说得再接地气儿一些，工作的目的就是挣钱让自己及家人过上幸福的生活，而抱怨是不会换来幸福生活的。

能够进入公司工作的人都是有一定的能力和素质的，而且接受过高等教育，应该明白抱怨是没有好处的，但为什么还有那么多人不断抱怨呢？说到底还是因为这种人情商低，自我情绪控制力极差。在工作的过程中眼高手低，总觉得自己的能力超过任何人，只想做轻松挣钱多的工作，不肯做那些比较累的工作。在这个世界上，一个企业要想得到发展，都是需要员工付出辛勤劳动的，很少会有轻松的工作。当那些情商低的人面对有挑战性的工作时，不知道去提高自己的执行力，想办法完成任务，而是进行无休止的抱怨。他们抱怨工作累挣钱少，抱怨老板给自己分派了很重的任务，抱怨其他员工没有团队意识，不知道帮助自己……但他们从来没有思考过问题是否出在自己身上。没有人喜欢爱抱怨的同事，因为大家都希望自己身边的人充满正能量。老板也不喜欢抱怨的员工，因为他们会影响集体的办事效率和企业的效益。

有不少人认为自己聪明绝顶，理应得到更高的职位与薪酬，只要老板给的待遇让他稍有不满意，他就觉得老板在剥削他的劳动价值，于是经常抱怨，更有甚者还会组织员工进行集体抱怨，这样的人不被老板踢出局才怪。

在职场中，人们会遇到很多问题，像工作压力大，人际关系处理不好等，在员工看来，抱怨一下是很正常的。但领导却不这样认为，如果员工对工作多有抱怨，领导会认为他们工作态度不端正，对企业发展没有信心等，自然对他们没有好印象。因此，那些总爱抱怨的员工是不会得到老板重用的。我们总是羡慕那些情商高的人被老板认可，升职加薪。他们并不是没有压力与痛苦，只是他们知道与其将时间和精力浪费在抱怨上，不如想办法去解决问题。

我们会发现经常抱怨的人工作没有激情和动力，以致工作效率低下，更加令人无语的是他们往往认识不到自己的问题，自然很难在工作中玩转情商。而成功者从不抱怨，他们会利用自己的高情商调整自己的状态，时刻记着抱怨并不能解决问题，会将一切困难和压力转化成为动力，获得最终的成功。

既然抱怨对我们工作有百害无一利，那我们就应该减少抱怨，学会自我情绪管理。时间久了，我们就会减少抱怨，逐渐变成一个阳光的、对工作充满激情的员工。这样不仅会得到身边同事的喜欢，也会得到老板的重用。

那么，具体我们该怎么进行自我情绪管理，减少抱怨呢？

首先，我们要对自己的情绪有综合的认识，警惕自己的坏情绪，更重要的是要知道哪些因素会导致自己的坏情绪。比如，我们自己面对强大的工作压力会不断地抱怨，我们就应该想办法减轻工作压力，进而减少抱怨的行为。

其次，我们要学会自我反省，不能一味地认为自己的坏情绪都是外界造成的，因为很多的坏情绪都来源于我们自身，因为自身的坏情绪导致自己不断抱怨。在我们抱怨一件事之前，可以在内心问一问自己是否太冲动了，抱怨能不能解决问题等，等你有了清晰的思路，坏情绪自然会消失，也就不想进行抱怨了。

最后，当坏情绪产生的时候，我们要学会转移自己的注意力，以此来摆脱负面情绪对我们的控制。有时候坏情绪是因为我们钻了牛角尖、情绪混乱所导致。如果能够快速转移注意力，不仅能让我们从急躁情绪中解脱，还能帮助我们想出解决问题的方法。这样就没有时间抱怨了。

当我们掌握了控制情绪的方法，工作再遇到问题时，就不容易变得急躁，也会停止抱怨，沉着、冷静地应对所遇到的问题。这样，我们就会给别人留下良好的印象，获得更多的人脉。

总之，要想在职场中做赢家，就要学会自我情绪管理，进而让自己停止抱怨，在这个过程中我们的情商也会得到提高，情商提高了，我们必然会成为职场中的佼佼者！

低情商的人总是这样安慰自己

多为成功找方法，别为失败找借口。这句话中包含着深刻的道理：努力寻找合适的方法，可以让做事更加高效，获得成功；不断为自己的失败找借口，只是在推脱责任而已，这样是你无法从失败中汲取教训的，为下一次的成功做准备的，以后也很难取得成功。

记得上大学军训的时候，有一次我们集合迟到了，教官问我们为什么迟到。我们异口同声地解释道：“食堂人太多，排队占用了我们很长的时间，再加上训练太累，我们午休睡得太沉，所以迟到了。”我们以为说出事实，教官就会放过我们，可是教官让我们沿着操场跑十圈。跑完之后，教官又问我们迟到的原因，我们把前面说过的话重复了一遍，没想到教官又罚我们跑了十圈。跑完之后，我们累得趴在了地上。教官这才告诉我们他罚我们反复跑圈的理由：“我要的是迟到的原因，不是借口！你们迟到的原因很简单，就是：‘我错了！’其他都是借口。如果你打败仗了，难道还会和上级解释失败的原因是你的枪没有擦干净，子弹没有准备好吗？”虽然当时心里感到很委屈，但我还是觉得教官说得有道理。

同理，如果我们在职场上犯了错误，在向老板汇报的时候不要拼命找借口解释，你要说的话很简单，就是：“我错了！”本来我们工作上出现了失误，老板就已经很生气了，这时你越是解释，老板就越生气，他会认为你在找借口，不能承担责任，就会挑你的毛病。这样，问题非但没有解决，还影响了你和老板之间的关系。

我们在职场经常听到的借口有这么几个：

“这事情是×××干的，不是我干的！”其实这件事和说这话的人也有密切联系，只是他想推脱责任，让自己接受最轻的惩罚。可是，一个企业就是一个团队，团队成员之间应该相互协作，共同承担不良后果。集体工作失误每个人都有责任，但如果你让别人替你承担这个错误，别人心里一定会感到不舒服，总有一天他会想办法讨回自己的公道，这样你在职场上就多了一个敌人，得不偿失。如果你快速承认自己的错误，不找借口，别人会认为你是一个责任感很强的人，你自然会赢得不少人的尊重。

“你没有看到我现在很忙吗？等我有时间再解决这件事吧！”这也是职场上找借口的一种形式。有些工作只要花费一点时间和精力就能很好地完成，可有些人就是不想立刻去做，他们不是没有时间，只是执行力不强。如果这样持续下去，他们会患上严重的拖延症，在工作上自然不会做出什么业绩，一直拖延还容易引起领导反感，甚至会失去自己的工作。

“我不清楚这种状况，为什么没人告诉我啊！”我们经常说不知者无罪，可是，有的人明明知道这种情况，却假装不知道，以此来掩盖自己的错误，推卸责任，这种行为是被鄙视的。高情商的人总能够超出领导的预期完成工作，因为他们不仅干好了老板吩咐的，还干好了老板没有吩咐的。我们人是有思考力的，难道我们不知道就不会主动去思考、去问其他同事吗？所以人们都不喜欢找借口的人。

“这件事情我从来没有做过，没有任何经验，我肯定不行！”这句话我们也经常听到，其实这也是借口。正如鲁迅先生所说的，这个世界原本没有路，走的人多了，便有了路。如果干任何事情都需要经验的话，那么就不会有第一个吃螃蟹的人了。很多事情，我们都是在不断尝试中积累经验，逐渐将事情做得更好，更完善。如果遇到任何事情都退缩，那么你在工作中很难发挥自己的潜能和创造自己的价值，也会让自己越来越没有自信，很难取得成功。

我们工作时找的借口越多，距离升职加薪就越远，因此我们一定要想办法克制自己，少找借口，勇于承担责任。那些执行力很强、责任感很强、情商很高的人，很少找借口，他们不仅能够成功搞定客户，还能让领导满意。如果一个人在工作中处处找借口，总是找理由不干活，还想要抢别人的劳动成果，那他是很难在职场上立足的。

难道我们真的受到了不公平的待遇，也要忍气吞声，默默承受吗？遇到这种情况，我建议：首先要做的不是解释，而是认错。尤其是当彼此都在气头上时，做解释很难解决问题，还会让对方更加生气。等对方气消了，再找恰当的时间和他解释，进而消除误解。当然，如果不是原则性的问题，或很小的误会，可以不用解释。

有时候，老板批评一个员工，不是问题有多么的严重，而是老板想要看到员工端正的工作态度。如果员工只是一味地找借口，老板会认为员工的态度有问题，当然会生气。那些情商很高的人一般很少遇到这样的问题，他们能够勇敢地去承认错误，然后想办法去补救，既让老板看到了自己认真的态度，也让他看到了自己很强的工作能力，这样的员工当然能赢得老板的赏识，很快就能升职加薪。

保持愉悦心情，工作才能更轻松

保持愉悦的心情，可以帮你提高工作效率，糟糕的情绪则会给你的工作带来负面影响。而高情商可以帮你管理自己的情绪，调节你的不良情绪，把糟糕的情绪转化为积极的情绪。当然，这需要合理、巧妙的办法，对于时机的把握也很重要。

我们每个人每天会遇到很多不同的人和事情，这些人有好有坏，这些事情有难有易，我们的情绪也会受到这些人和事的影响，随之变化。但无论我们的情绪怎么变化，它大体上都分为两种：积极的情绪和消极的情绪。

职场上，每个人都有自己的消极情绪，很多时候是由工作压力造成，也有可能是不被理解所造成，无论是哪种原因都会导致沟通不畅，工作效率大打折扣。所以我们就要缓解彼此的消极情绪，提高沟通效率。

现在社会竞争越来越多，人与人之间的差距也越来越大，人们的压力也因此越来越大，每个人的内心都很焦虑、迷茫。即使表面上保持笑意地工作，内心的焦虑情绪也挥之不去。这就是我们常说的职场焦虑症。工作压力大产生的焦虑，与领导、同事难以和谐相处产生的焦虑，眼看着他人升职加薪自己却还停留在原地产生的焦虑等，导致我们很难在工作中保持愉悦心情，甚至还有一些人会出现失眠、烦躁、心慌、胸闷等一系列症状，导致自己在思维混乱、无法集中精力等，使得工作效率明显下降，遭到同事的白眼，领导的批评，将工作弄得一团糟。

工作压力大是导致消极情绪的原因之一，要想减轻工作压力，我们必须搞清楚是工作的哪一方面造成的压力让自己的情绪变得很糟糕？如果是工作的任务量很大，我们不能按时完成，那我们就要学会拒绝老板安排的新任务。很多员工总觉得拒绝老板，会让老板质疑自己的工作能力，就选择打肿脸充胖子，如果你能保质保量地按时完成还好，但如果你不能按时完成，会让老板生气，觉得你自不量力，造成反效果。老板做的每一个决定不一定是正确的，因为他在分派工作的时候是站在总体的角度进行考量，完全有可能导致工作量分派不均的现象或者重任分派到极个别少数人的身上，自己却没有意识到。因此，作为员工，你要有拒绝老板给你新任务的勇气。此外，还有一些工作上的压力是自己的工作效率低下造成的，这说明你该努力学习该工作岗位所需要的专业知识，弥补自己的不足。当你具备了足够的专业知识，工作起来会觉得轻松很多，工作压力自然也就减小了。

处理不好职场的人际关系也会让我们变得消极。同事之间既是合作伙伴，又是竞争对手，如果关系处理不好，彼此很容易产生矛盾。要想维护好和同事间的关系，你可以在同事遇到困难的时候主动出手相助。另外，还要学会“制造困难”向同事请教，让他展现他的价值。如果你觉得什么困难都可以自己解决，不需要同事的帮助，那么同事在你身边就是毫无价值的，你们就不会有交集，和同事就会产生陌生感，不利于团队协作。员工与领导之间产生矛盾的原因不外乎这几种：一是员工工作态度不端正，致使工作效率低下；二是员工与领导沟通效率低下，很难达到思想同频；三是员工工作太出色，让领导难以把控，担心他会篡权。无论是什么原因，如果我们与领导产生矛盾，就要寻找方法及时解决。另外，我们在任何时候都应该谦虚谨慎，不可盲目自大。在与领导沟通的时候，我们不仅要听懂领导话语的表面意思，还要听出他话语背后更深层次的意思。这样才能顺利完成自己的工作，维系好和领导之间的关系。大家都喜欢乐观积极的人，只有工作中保持愉悦心情，才容易办成事。

那么，在职场中，我们怎么才能让自己的心情保持愉悦呢？

·要进行自我分析。

我们要分析造成自己心情不愉悦的真正原因到底是什么。有时候自己心情不好并非是别人造成的，而是自身原因。比如，高估自己的工作能力，妒忌别人的才能等，这些原因都会让你感到不快。知道自己不愉悦的原因之后，你应该采取具体的行动，进行自我修炼，把消极情绪变成积极情绪。

·合理安排作息时间。

在工作中，我们把自己的工作根据轻重缓急进行分类，对于紧急、重要的工作应该先做，把其他工作放在后面做。工作的时候不要偷懒，要集中精力，确保工作能够高效完成。在工作时间之余，我们除了提升自己，还要懂得休息。

·要有主动寻求心情愉悦的能力。

心情是靠自己掌控的，如果自己想快乐，就可以变得快乐。在工作的时候我们会有压力，但我们可以在恰当的时候听听音乐，看看书，让自己放松下来。与刁钻的客户进行沟通时，我们可以巧用自己的幽默来缓解尴尬气氛。心情不愉快的时候，我们可以走出办公室看看外面的风景，找朋友一起出去玩等，这都是让自己心情愉悦的办法，就看你是否愿意做了。

不要让别人的坏情绪害了你

一个小伙子走进了地铁，他戴着耳机正在用手机看一个视频，随着视频搞笑情节的此起彼伏，小伙子的笑声也一波接着一波。最初，小伙子身边的几个人以为小伙子有精神病都用诧异的眼神看着他。随着小伙子不断的笑声，身边的几个人随之也笑起来，身边的人笑了，带动周围的人也笑起来了，最终整个车厢的人都笑起来，虽然很多人不知道为什么笑，但他们看到别人笑，觉得搞笑，于是自己也笑起来了。

其实，通过这个故事我想说的是，我们自己的情绪可以影响别人，同样，别人的情绪也会影响到我们自己。虽然情绪这个东西属于我们本身，我们应该完全掌控才对，但是有时候我们的情绪并非自己可以完全把控，很容易受到他人的影响。我再举个很平常的例子，我们在看一部电影或者电视剧的时候，我们虽然不是主人公本人，但是，我们总能够随着剧中的主人公的喜悲哀乐，或者哭或者笑，这是因为我们看剧太投入，与剧中的主人公换了角色，你能够对他的遭遇感同身受，所以，导致了非剧中主人公的我们的情绪发生了变化。

那么，为什么会发生这种变化呢？其实，人的情绪是可以互相传染的。当我们身边的很多人都是积极乐观的，那么，即使我们很消极，也会在他们的影响之下，变得乐观起来。相反，如果我们身边很多人都很消极悲观，那么，即使很乐观的我们，在他们的影响之下也会变得消极悲观。近朱者赤近墨者黑，用来形容情绪传染是再合适不过的了。甚至，有心理专家研究发现，负面情绪的传染力比正面情绪的传染力更强。所以，我们不仅要预防自身坏情绪的产生，更要提防别人的坏情绪传染给自己。

现在，我们主要说说在职场上别人的哪些举动可以影响到我们的情绪。

别人的炫耀。在职场上我们经常遇到一些同事，当拥有新的衣服，新的包包，新的车和手表等，总喜欢在没有这些东西的同事面前炫耀。对于虚荣心很强的人来说，这些都是巨大的诱惑，因为他们自己没有，于是内心就失去了平衡。本来很好的心情突然变得糟糕，他们会在内心反问自己，为什么他们有而我没有呢？是因为我的父母亲没有供我读大学？是因为我没有嫁个好丈夫？是因为我没有找个挣钱多的工作？最终，将所有的责任都推到身边最亲近的人身上，于是，下班回家对家里人发火，导致鸡犬不宁，全家人的情绪都不好。但对于那些没有虚荣心的人来说，你的东西就是你的东西，与我无关，只要我努力，我也可以拥有这些，没有什么值得炫耀的，情绪自然不会有什么波动。

别人的升职加薪。在工作中职位有高有低，薪水自然有高有低。给有的人升职加薪，给有的人降职减薪也是很正常的事情。可是，那些嫉妒心很强的人，看到别人升职加薪了而自己却没有，于是，觉得心里很不舒服，导致在工作中情绪不稳定，甚至故意降低工作效率，以此来报复单位。在这些嫉妒心很强的人看来，自己的付出是最大的，升职加薪的应该是自己而不是别人。我在这里劝这些人，企业往往考核是否给一个人升职加薪的标准就是为企业创造的价值大小，如果你没有创造价值凭什么让领导为你升职加薪？我们不应羡慕嫉妒恨，要做的唯有努力工作，为企业创造价值，否则，嫉妒别人伤害的只能是自己身体。

别人无意的过错。在工作中我们时不时需要与同事和领导打交道，很多时候大家都抱着和平友好的态度努力工作，创造价值，拿到更多的工资和奖金。可是在与他们接触的时候难免出现磕磕碰碰，很多时候对方是无意间伤害了我们，甚至有时候连伤害也算不上，对方从来没有放在心上。可是，我们却放在心上，总觉得同事和领导对自己有意见。于是，将自己与同事和领导打交道的次数，由于何事打交道一一回忆一遍，试图寻找出他们对自己有意见的原因。对小心眼的人来说，这样做只能是自寻烦恼。即使他们伤害了我们，只要不是太过分或者有违原则的问题，我觉得都值得原谅，因为我们每个人都不是完美的人，犯错是正常的，如果我们耿耿于怀，只能是自己伤害自己。原谅一切，不去计较，这才是我们自己真正地解救自己，拯救我们的情绪。甚至有一些人看到同事们在一起议论某些事，就觉得同事们在说自己的坏话，因此，充满了猜忌，势必影响自己的情绪。只有我们的格局放得高远一些，我们的快乐才能多一些。

那么，我们怎么防止别人的某些做法或者别人的坏情绪影响到我们自己呢？

首先，我们要从自身做起，提高自己的情绪控制力。我们要相信主观是根本，客观是次因。最终，真正影响我们情绪的，又能够把控我们情绪的只有我们自己。当自身产生不好的情绪的时候，学会以暗示或者鼓励的方法，让自己尽快走出坏情绪。如果别人引起自己的坏情绪的时候，一定要减轻对对方的关注度，想办法缩小对对方所做事情重视的程度，这样有利于我们掌控自己的情绪。

其次，学会利用转移注意力的方法调节情绪。当别人犯下了错误，影响到我们的利益，尤其当我们知道仅仅依靠我们自己的能力无法改变现实的时候，我们不要直接去面对，否则直接起冲突的可能性很大。最好的办法就是学会转移注意力，暂时避开这件事情，让自己不要去想这件事情。当双方都冷静下来的时候坐下来解决问题，如果此刻还没有办法解决，不妨请一位中间人进行调停，这样有助于最终问题的真正解决。

最后，尽量避免与坏情绪的人接触。有时候我们知道某一个人易怒易爆，那么，我们在工作中尽量避免与之见面的机会，避免发生冲突。即使必须见面，那么我们在不影响工作效率、不伤害自己的原则的情况下，完全可以顺着对方，达到我们最终的目的，否则会影响我们工作的情绪。