基于内容与使用情况的出版社网站评价体系的构建

朱宇

(南京大学出版研究院)

摘要：网站的评价应包括对网站内容的评价和网站使用情况的评价两个方面的内容。网站内容的评价主要以定性评价为主，网站使用情况评价则主要通过定量评价的指标来进行。对出版社官方网站来说，其核心作用在于对外宣传与业务联系。就当前国内主要出版社网站来说，在网站建设与推广方面表现出良莠不齐的现象。本文旨在通过引入当前较为成熟的网站评价体系，包括定性评价与定量评价两个方面，再结合出版行业的特点，总结出一套适用于出版社网站评价的指标体系与评价方法。通过这套评价体系对当前国内主要出版社进行初步评价之后，本文希望能对出版社网站建设方面带来一些启发。

关键词：出版社网站 评价体系

在当今“出版数字化”的大环境下，传统的出版社纷纷开始探索自身的数字化道路。出版社入网早已不是一个新鲜的话题。自20世纪90年代中期开始，一些老牌的出版社就开始建立自己的网站。2012年，在新闻出版总署的调研中，[1]被调研的311家出版社有281家已经建立了自己的网站，入网率高达90.4%。

一、出版社网站的作用

有学者提出，“出版社网站建设是数字出版的桥头堡”[2]，笔者也认为网站建设是互联网时代的出版社需要重视的一个问题。出版社网站的作用应包含以下几个方面。

(一)出版社网站是出版社对外宣传与自我推广的窗口

信息化社会，人们获取信息的成本越来越低。让人们尽可能方便快捷地了解自身信息是当今所有现代企业公司需要解决的第一个问题。网站提供了最便捷的窗口。笔者从易比网制作的《2008年全国出版业网站排名》[3]中，选取了出版业网站排名的前十强进行访问分析。笔者访问了这10家出版社网站后发现，所有10家出版社网站的内容都包含了出版社介绍、本社或行业资讯、出版物信息、联系方式等四个方面的信息。这四个方面的信息也是一个出版社网站最基本的内容，保证外界对出版社的基本情况有一个准确、详细的把握，为后期的业务联系打下基础。同时，这些基本信息也向外界展示了出版社的实力与企业文化等方面的内容。

同时，在国家“文化走出去”的政策鼓励下，国内外出版社的交流合作越来越频繁。出版社之间的版权贸易份额也在持续提升。当前，出版社之间交流的主要渠道仍依赖于在世界各地举办的图书博览会。在信息化的社会，网站本应成为最快捷的信息获取方式。但笔者访问的10家出版社中，仅有5家建立了英文版网站。语言的障碍成为制约国内外出版社交流的一个重要因素。

(二)出版社网站是出版社电子商务的平台

2016年1月前后，国内几家主流电商平台(京东商城、当当、卓越亚马逊、天猫)相继发布了2015年度的图书销售业绩。京东纸质图书总购买数超过2亿册，人均购买12册；天猫图书总计成交75亿元码洋，人均购买图书4.95册；当当网纸质图书销售近5亿册。[4]可以看出，网上购书已经成为现代读者重要的购书方式。而出版社网站的电子商务平台建设仍然处在初级阶段，依然有很大一部分出版社网站没有自己的电子商务平台。

笔者访问了国内10家出版社网站后发现，有7家出版社网站建立了自己的购书网站，仅有3家出版社(科学出版社、电子工业出版社、化学工业出版社)开通了经销商或馆配商服务平台。出版社入网，除对外宣传与自我推广之外，开拓电子商务平台也应是其网站的主要任务之一。在当今国内电商平台在图书行业赚得盆满钵满的时候，出版社网站应紧跟互联网经济的大潮，积极建立自己的电子商务平台。但从目前国内出版社网站的情况来看，这一块业务依然没有得到足够的重视。国内10家出版社网站栏目设置见表1。

(三)出版社网站是出版社品牌建设的重要内容

品牌效应是企业在市场竞争中的重要手段。在出版行业，品牌效应尤为明显。悠久的出版历史、精美的装帧设计、庞大的作者团队、优质的选题策划等等，这些都可以成为传统出版社的品牌。当今互联网社会，新媒体平台同样可以成为现代出版社的品牌。

从笔者访问的10家出版社网站来看，仅有3家出版社网站设置了反映本社特色的内容。例如，人民教育出版社网站的“教与学服务”平台。平台下分小学、初中、高中、职业教育以及相关教育五个板块，几乎包含了当前国内教育的所有类别。在小学、初中、高中以及职业教育板块，按照不同的学科进行分类，提供专业的服务。每一学科服务内容针对教师与学生。对教师来说，平台拥有丰富的教学资源，包含文字、音频、视频以及优秀课件，全国各地的教师都可以自由获取。平台还设置了教学研究与交流的板块，让教师之间可以分享交流自己的教学经验，共同进步。对学生来说，平台拥有丰富多彩的学科知识，同时也提供展示自我的舞台。人民教育出版社网站的“教与学服务”平台，凭借着丰富的内容与良好的交流互动，已经成为出版社的品牌之一，在教学界有着良好的口碑。此外，外研社的产品服务与培训服务平台、广西师范大学的理想国网站平台，借助着出版社的特色，成为出版社的网络新媒体品牌，也具有一定的影响力与知名度。

二、出版社网站评价体系：综合内容评价与使用评价

针对出版社网站的评价方法，国内学者已经有相关的研究。早在2001年，南京大学信息管理系的唐舸在“浅议出版社网站的评价标准”一文中提出，出版社网站评价标准应包括内容、形式、操作三个方面的内容，评价方法可采用定性与定量两种方法。[5]2010年，张志林与何志成在“出版社网站评价原则与指标体系构建”一文中，建立了一个完整的出版业网站评价的指标体系。指标体系包含第三方检测、服务创新力、用户体验度、专家评价、网站运营能力等方面的内容，并设定了各评价项目的对应权重。[6]2012年，大连理工大学的米云与金英伟将网络计量学中的重要方法——链接分析法引入到出版社网站评价中，选取了国内14家出版社网站进行了数据分析。[7]

笔者认为，网站作为一种网络文献形式，对其做评价时，评价指标应包括内容评价指标与使用评价指标两个部分。评价方法也应采用定性评价与定量评价相结合的方法。而出版社网站又有着鲜明的行业特色，对其评价时，也应结合出版行业的特点，不能照搬成型的网站评价方法，应充分考虑出版社网站的功能与作用。以下是笔者综合内容评价与使用评价两方面提出的一套新的出版社网站评价体系。

(一)出版社网站的评价指标

1．内容评价指标

出版社网站的内容评价指标就是对网站本身栏目内容情况进行评价的标准。其主要用来考量出版社网站内容建设的水平。

具体来说，出版社网站的内容评价指标应包括以下几个方面：

(1)网站栏目的丰富性

丰富的内容是网站建设的基础，同时也是增加浏览量、扩大影响力的前提。对出版社网站来说，除了常规的出版社介绍、本社或行业资讯、出版物信息、电子商务平台以及联系方式之外，能体现出版社特色的栏目内容将决定出版社网站栏目的丰富程度。同时，网站栏目的丰富性也将提高出版社网站的品牌影响力。

(2)网站信息的时新性

信息更新速度快是信息化社会的重要特征。对出版社网站来说，保证网站信息的时新性对网站培养长期稳定的用户来说，显得尤为重要。陈旧的信息注定难以长期吸引用户，只有保持网站信息的经常更新，才能让用户保持新鲜感。衡量网站信息时新性的指标是更新频率。从笔者访问的10家出版社来看，其更新频率见表2。

可以看出，能保证网站内容每周更新的出版社仅有3家。此外，笔者选取的出版社是出版业网站排名前十位的网站，可以想见，当前国内出版社网站的整体更新频率仍然堪忧。信息陈旧是当前国内出版社网站的通病。

(3)网站服务的针对性

浏览网站的用户都拥有着不同的身份，网站建设应考虑到不同身份用户的需求，提供相应的服务内容。对出版社网站用户来说，用户身份主要为普通消费者、经销商或馆配商以及其他相关行业人员。出版社网站要针对不同身份的用户，设置不同的服务栏目，例如针对普通消费者的出版物网购平台，针对经销商或馆配商的出版社书目以及经销网点信息等。出版社网站服务的针对性有助于提升用户服务水平。

(4)网站整体感观的舒适性

整体感观是用户浏览网页的第一印象，对用户的浏览体验也发挥着重要作用。对出版社网站来说，整体感观则主要体现在网站设计的细节方面。具体指标包括：框架的美观程度、色彩的搭配、字体的大小、图片的穿插、音频以及视频的效果等等。网站整体感观的舒适程度有助于提高用户的满意度。

2．使用评价指标

出版社网站的使用评价指标是网站投入使用后的评价标准。其主要用来考量出版社网站的用户使用情况。

具体来说，出版社网站的使用评价指标包括以下几个方面：

(1)网站访问的稳定性与安全性

稳定性是保证用户稳定获取网站服务的关键。安全性是指网站对用户信息的保密程度，这涉及用户的信息安全。对出版社网站来说，由于其电商平台的性质，这又对网络交易的安全性提出了更高的要求。良好的后台管理与维护才能保证网站的正常运营。

(2)用户获取服务的难易程度

这一指标是指用户享受到网站提供的服务所需花费的成本。具体对出版社网站来说，包括用户注册程序的复杂程度、网购平台操作步骤的多少、信息资源获取的难易程度等等。如何简化用户获取服务的程序，是出版社网站在建成之后应考虑的问题。

(3)网站访问量

这一指标是网站使用情况最直观的体现。在网络计量学中，有两个具体指标：日均IP访问量与日均PV访问量。前者是指平均每天访问一个站点的IP数量，一天内一个IP多次访问只算一个访问量。后者统计平均每天一个站点的页面浏览量，页面每被浏览一次算一个PV。当前，提供查询网站访问量的机构有很多。国际上影响力较大的网站信息查询公司有Alexa，国内有百度的站长之家、易比网等。

(4)网站链接数量

这一指标借鉴了网络计量学中链接分析法的评价指标。其主要由两个指标构成：入链数与反链数。入链数：指向某一网站的链接总数，包括来自网站外部的链接数量和网站内部指向网站的链接数量。反链数：来自网站外部的入链总数。网站的反链数越多，在一定程度上，说明网站的知名度越高，影响力越大。对出版社网站来说，网站链接数量也一定程度上体现网站在行业内的地位。

(二)出版社网站评价的方法

在评价指标的基础上，笔者认为，出版社网站的评价应采用定性与定量相结合的综合法。定性评价法能全面、细致地反映出版社网站的内容水平，定量评价法则直观地体现出版社网站的使用情况。具体的方法如下。

(1)定性评价法

用户调查法：对出版社网站的用户进行问卷调查或访谈。调查问卷或访谈提纲的内容，主要体现统计用户对网站栏目的设置、网站服务水平、整体浏览体验等方面的满意程度。

专家组评议法：出版行业相关主管部门、行业从业人员、网站设计与管理维护专业人员结合出版行业的特点，对出版社网站的整体设计、栏目设置、信息更新是否及时、能否满足不同用户的需求、整体服务水平以及管理维护等方面进行专家组评议。这一方法已经运用到每年举办的出版业网站年会中。

(2)定量评价法

第三方数据参考：当前国内外很多网站信息查询公司可提供网站的实时数据，包括日均IP访问量、日均PV访问量以及网站链接数量等内容。这些第三方的检测数据是出版社网站定量评价的具体内容，同时也是出版社网站整体评价不可或缺的部分。

综合评价法是指结合定性评价与定量评价的方法，按照一定权重，对出版社网站进行综合评分，从而判断网站的建设水平。表3是笔者根据内容与使用评价指标设计的一套新的出版社网站评价体系。

三、总结

当今社会，信息数字化正迅猛发展。人们获取信息、处理信息的能力也在稳步提升。可以预见，未来人与人之间交流的方式、企业与企业之间业务的往来形式将越来越偏向数字化。出版业作为一个传统的行业，其数字化的进程也正稳步地推进着。传统出版与数字出版的融合发展是当前出版业的主流发展方向。对出版行业的数字化转型来说，网站建设、传统出版物的数字化、数字出版产品的开发、出版业务的数字化都是未来出版业发展的重要内容。出版社网站的建设不仅仅是一个起点，而应该贯穿整个出版业数字化转型的方方面面，成为未来出版业数字化的标志。一个完整的、功能齐全的出版社网站完全可以担当这个重任。但就国内出版社网站的现状来说，其服务水平与发挥的作用还远远没有达到人们的预想。出版社网站的建设还有很长的一段路要走，其提升的空间还很大。

对出版社网站进行评价并不是目的，出版业需要的是通过完整的评价体系，找到出版社自身网站的优缺点。重点是找到一个优秀的出版社网站所应具备的要素，从而结合自身，补差补缺。另外，出版社网站的评价还为各个出版社之间提供了一个互动交流的机会，行业之间相互学习，取长补短，更好地提升网站建设水平。

参考文献

[1]扈欣悦．我国图书出版社网站建设研究[D]．北京印刷学院，2013.

[2]郝震省．出版社网站建设是数字出版的桥头堡[J]．出版参考，2007(36).

[3]杨伟武．2008年全国出版业网站排名报告[J]．出版参考，2008(31).

[4]文枫．大数据解析2015电商图书零售[N]．中国出版传媒商报，2016-02-05(07).

[5]唐舸．浅议出版社网站的评价标准[J]．中国出版，2001(6):44-45.

[6]张志林，何志成．出版社网站评价原则与指标体系构建[J]．中国出版，2010(03):36-40.

[7]米云，金英伟．基于链接分析法的出版社网站评价研究[J]．现代出版，2012(05):39-44.