第四节 电子商务的效益及影响

一、电子商务环境对企业的影响和挑战

（一）电子商务的本质

许多传统企业在电子商务化过程中存在一些误区：有的认为电子商务就是电子交易，即建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为只是建一个网页做一做宣传而已。大量电子商务的教材则都集中于对电子商务所涉及的技术的阐述，如HTML、JavaScript、Asp、Java、网络安全等，似乎电子商务（E2Business）就是电子贸易（E2Commerce）。其实，企业电子商务化所强调的是在网络计算机环境下的企业商业化应用，电子商务的本质不是电子，而是商务，电子只是它的手段和方式。这种商务也不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简单地说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。对于企业来说，需要认识到电子商务不仅是新的交易方式，也不仅是增加竞争优势的工具，随着电子商务的普及和深入应用，电子商务必将成为企业生存的和发展的必要条件，而不是可有可无的辅助工具。

（二）电子商务的影响

随着电子商务的日益发展，产生了虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等许多新生事物，这些新生事物说明电子商务正对社会产生着深刻的影响。

1．电子商务将改变商务活动的方式

不同于传统商务，电子商务只要通过点击鼠标就可以实现在网上商场浏览、采购各类产品，得到在线服务等；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购；等等。

2．电子商务将改变人们的消费方式

电子商务将体现消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者的自主性可以在网络购物中充分体现出来。

3．电子商务将改变企业的生产方式

由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要完全可以通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。

4．电子商务将为传统行业带来一场革命

电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业借此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种在线服务为传统服务业提供了全新的运营模式。

5．电子商务将带来全新的金融业

由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上按揭、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。

6．电子商务将转变政府的行为

政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务功能，尤其作为“看得见的手”在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有很大的作用。电子商务时代背景下，在企业信息化、金融电子化、消费网上化的同时，也会对政府的管理方式提出新的要求，伴随产生的电子政府是电子商务发展的重要保证。

二、电子商务的成本效益分析

电子商务由于具有潜在的成长性而日益受到企业的高度重视，人们通常认为电子商务能给企业带来巨大的商机，但却容易忽视开展电子商务的成本，企业开展电子商务并不意味着企业就一定能从中获利。有调查显示，当企业决定投资100万美元用于电子商务网络系统的开发时，该企业在今后的五年里，至少还会再投入300万美元用于电子商务系统的开发。激烈的市场竞争迫使企业不断创新业务手段，积极开展电子商务，但难以控制的成本和难以预测的收益又常使企业裹足不前。中国以往的信息系统在建设的初期带有一定的盲目性，没有进行必要的成本效益分析和风险预测，由此导致失败的例子比比皆是。因此，正确认识电子商务的成本和收益，对于企业进行电子商务系统的开发和投资是十分必要的。

（一）企业开展电子商务的成本

1．硬件成本

硬件成本包括实施电子商务所必需的硬件设备的购买开支。PC机、服务器、路由器、交换机等都是企业开展电子商务必不可少的设备，其中有些设备的发展和更新换代是十分迅速的，从而使硬件的投入、更新成为一项经常性、长期性的投资项目。

2．软件成本

软件成本包括系统软件部分和后期开发应用系统的开发成本。在电子商务中，软件是企业成败的关键。由于软件的发展速度很快，生命周期较短，使得软件的成本相当昂贵。同时，软件的成本要受到电子商务系统的结构及电子商务在企业内部应用推广程度的影响。

3．系统的运行与维护费用

企业的电子商务网站建立后，需要时时更新网站上的信息，并对软硬件系统进行维护。企业信息技术部门需要倾注大量的精力提供系统维护、信息管理等服务，以确保对业务部门的技术支持，保证网络系统的可靠性、安全性以及效益。

4．人力成本

实施电子商务需要得到管理信息系统员工的支持，也需要一批电子商务专业人员的参与和支持，这也构成了电子商务成本的一部分。同时人力成本中还包括培训费用，培训费用主要包括由卖方提供的培训及公司内部提供的培训所需的费用。大多数培训在企业采用电子商务之前发生；另一小部分是对员工的在职培训，目的是为了让从事电子商务工作的员工进行进修和深造，以了解和学习新技术和有关标准方面的变化和进展。

5．风险防范成本

企业开展电子商务面临的风险是很多的，主要是计算机病毒和网络犯罪。对计算机病毒的危害，大家从1999年CIH病毒的爆发中有所感知。至于网络犯罪，除了一些网络黑客通过编制病毒对企业网络进行无意或有意地破坏外，还有一些犯罪分子通过网络盗窃企业机密，以直接获取非法经济利益，而且网络犯罪的金额往往较大。如果企业试图避免风险防范成本，可能会导致更大的损失。因此，与网络紧密关联的这些风险成本应视为成本管理中的必要组成部分。

6．企业间的通信成本

企业间的通信成本包括企业与业务伙伴进行电子商务活动时需要支付的通信费、入网费和网络服务费。

7．物流服务成本

中国地域广阔，区域经济发展不均衡，物流发展水平不一致，导致商品配送困难很大。我国多数物流企业信息化水平较低，而不断上涨的油价和人工成本、大部分公路的高收费、物流业的重复征税以及一些地方执法部门的乱收费、乱罚款等现象都增加了物流成本，电子商务的物流瓶颈依然存在。电子商务的实现是一个庞大的系统工程，它的应用推广，除了需要各行各业的有效参与和配合外，尤其需要政府部门的积极引导和大力支持，企业开展电子商务必定要付出代价，但是通过基础设施建设，改善大环境就可以尽可能多地减少外部成本，为企业开展电子商务创造良好的技术和社会环境。

（二）企业开展电子商务带来的效益

网络的普及和便捷使越来越多的企业加入到电子商务业务中来，把开拓、完善电子商务作为企业今后发展的一个方向，同时，市场竞争的加剧也迫使企业比以往任何时候都关注市场深度的挖掘和新技术的应用。开展电子商务将使企业从以下六个方面获益。

1．树立良好的企业形象

良好的企业形象对于一个企业的生存和发展至关重要，传统的商务环境中，企业需要长期努力才能达到一定的知名度。在电子商务环境下，企业可以在很短的时间内做到这一点。首先企业通过在Internet上建立自己的企业网站，开辟一个可以全面展示企业的虚拟空间，及时向公众公布企业的各种经营数据、新产品信息及服务承诺，经济、快捷地建立良好的公众形象；其次，电子商务可以帮助企业及时获得来自市场和顾客的反馈信息，有利于对市场需求迅速做出调整和反应，更好地服务于顾客，提高企业的声誉；最后，率先建立网站并能提供友好界面和优质产品服务的企业是其竞争实力的表现。

2．降低交易成本

原材料采购是一项程序繁杂的工作，电子商务可以帮助企业加强与主要供应商之间的协作关系，形成一体化的信息传递和信息处理体系。1996年通用电器公司照明部启用了由通用信息服务公司开发的TPN Post网上在线采购系统，通过这一外联网使公司建立了完善的供应链，可以在全球范围内更广泛地选择供应商，使原材料采购成本平均降低20%。与此同时，原来手工需要7天才能完成的采购程序缩短到2小时内即可完成，节省了30%的成本。此外，电子商务可以使销售机构运行得更有效率，因为有了自动订货处理能力，销售代表无须进行耗时的手工订货处理，他可以把时间尽量多地花在建立和维护客户关系上。利用电子商务网络营销可以缩短再订货周期，增强销售新产品的能力。而且，网上提供客户服务可以大大减少客户拨打免费咨询电话的次数，从而节省了开支和人员投入。例如，美国联邦快递公司（Federal Express）通过设立网上咨询服务系统，使客户每次查询货物运输情况的费用从7美元降低到10美分。

3．降低管理成本

网络管理的最大特点是无纸办公。文具费、纸张费、印刷费是办公室的例行开支，而且办公人员还要对文件进行装订、分发和一些必要的销毁，档案管理还要占用有限的办公空间，耗费了大量的人力、物力。无纸办公解决了这一难题，通过企业内部网络，上级可以向指定的或所有的下级下发文件，下级也可向上级传送工作报表等文件，一些绝密的文件可以通过加密方式传输；档案管理仅需要一台带有数据库程序的服务器就可以实现，而且还可以利用查询系统快速地调出文件；如需打印的文件可以通过打印服务器使一个组织共用一台打印机，既节省了办公成本，又有利于办公设备的管理。另外，由于信息的流通，会议（会晤）的时间也可以减少，旅程也相对减少，还可以节省大量的人工，从而降低了内部管理成本。

4．减少库存

如果产品生产周期长，企业需要高原材料库存量来保证生产进度，需要高成品库存量来保证按时交货，这不仅增加了运营成本，而且减慢了对客户需求变化的反应速度。而只强调低库存量又可能造成供货短缺，企业若想既满足客户不断变化的需求，又降低运营成本的适当库存量，只有在提高劳动生产率和库存周转率的基础上才能实现。电子商务可以做到这一点，甚至可以做到“即时产销”，从而实现“零库存”（即在与原材料供应商、中间商甚至消费者之间共享信息资源的条件下，将实时的市场需求信息融入生产体系，使需求量、生产量、原材料供应量协调一致，保证生产出的产品无须库存等待就可及时地到达消费终点）。例如，IBM公司1996年采用了营销部门、生产计划部、采购部协同工作的高级计划应用系统。此后第一年，库存周转率提高了40%，销量增长了30%，节省了5亿美元的投资和运营成本。

5．降低客户服务成本

企业可以将产品介绍、技术支持、常见问题解答等信息全都放在企业的商务网上，客户有任何问题都可以先到这个页面上寻找是否有解决方案，这样企业客户服务部门的工作量将大大减少，客户服务成本也将随之下降。例如，Cisco公司的产品安装配置是一项复杂的工作，但是通过网络服务，大约90%的问题能够由客户自我解决，只有剩下的10%需要通过工程师来解决。

6．提高经营管理效率

企业之间的网络将交易中的商业报文标准化，使其能在世界各地瞬间完成传递，将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预地在最短的时间内完成。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等过程都在网上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，防止了伪造信息的流通，克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷、方便、有效。另外，电子商务因能提供每天24小时不间断的服务，有利于企业扩大销售市场，提高客户满意度。

总之，企业应在开展电子商务导致的成本上升和开展电子商务带来的收益之间进行彻底分析和权衡，从而做出是否开展电子商务，以及怎样开展电子商务的正确决策。

此外，电子商务还会为全社会带来效益，包括扩大贸易范围，降低贸易成本，增加就业，加强环保和缓解交通压力等。此外，电子商务还会促进知识经济的发展，信息产业是知识经济的核心和主要的推动力，电子商务是信息产业中最具前途的发展方向，它必将带动新行业的出现，如物流配送服务、认证服务、网络银行等。