四、如何塑造自己的专家顾问身份
思考:
(1)塑造专家顾问身份需要哪些要素?(2)塑造专家顾问身份的难点在哪里?(3)塑造专家顾问身份的方法有哪些?
(一)情景案例
KG项目是单店营业能力提升项目,其中咨询师WK要负责编写5本
WK想,这下方便了,就让客户公司的人先编写,自己来修改就好了。于是WK给5个人分配任务,谁知其中两个老员工并不买账,说道:
WK想说得也对,于是让他们去收集资料自己来写,然而每写一个模块5个人都以学习为名拿去阅读,挑出不妥之处并给予建议。这下可好,局面成了WK一个人干活,5个人在监督他。
WK感叹道:“我哪里是什么专家顾问啊,都成了考场的小学生了。”
(二)案例分析
(1)不会管理自己和客户。学习最好的方法就是参与、实际操作,不会管理自己和客户就会造成本末倒置的局面。这样的结果是客户公司的员工干些琐碎的零活,到头来没有成长。以他们的角度和专业程度,是不能评判咨询师的。他们需要参与,但以案例中的方式参与一定是不妥的。
(2)不懂塑造自己的权威。这些人是来学习的,要想真正学到东西就要谦虚学习,但需要一个过程。从咨询师的角度说,要树立权威让他们信服你。因为不是他们自己愿意学而是老板让他们学的,所以我们需要帮助他们转化思维,才好安排任务。出于个人的经验,笔者不希望带客户公司内部的人,因为教育起来太累,而自己直接做完就完成任务了。但是出于自我成长的目的,我们要锻炼自己这方面的能力,必须迎难而上,不断成长。
(三)策略方法
(1)树立专业的形象。专家要有点文气,要谦虚,要有点倔强的个性,要有干练的形象,要有专业的配备,如品牌眼镜、苹果电脑、派克钢笔等。
(2)做好专业应对。对行业有深入研究,但是不要一下子都说出去。客户问什么就答什么,到关键点的时候再告诉客户,要根据不同的人说不同层面的内容。
(3)做好专业管理。管理好跟你接触的人,让他们为你做事情。对于案例中的WK来说,首先是开会提示本次编写终端手册的重要性。比如终端手册能如何帮助公司成长,客户公司领导对此有多大的期许。其次塑造自己。比如“本人已经编写多次,这次希望把大部分的工作交给各位,我做些指导,这样各位既提高了撰写终端手册的能力,又可以把公司内部的精华案例编写进来,让终端手册更加贴近实际”。最后给予荣誉,告诉大家“终端手册编写完成后要刊印并全国发行,到时候大家的名字都会在上面,等你们到各地出差的时候,也会为今天的付出感到自豪的”。
(4)以专业征服对方。以专业征服对方要找准时机,比较好的时机是当某人对自己的专业沾沾自喜,在你面前炫耀时,或者他认为自己已经做得很好,写的手册没有什么可修改的时候,这时你花几个小时的时间给他做批注,将整个手册变成红色,然后在小组面前展示,提醒大家注意标注的细节问题。
(四)应用练习
你是一个刚刚毕业一年的学生,到咨询公司TL公司实习。现在公司让你正式进入一家客户公司做项目,请问你该通过什么方式来塑造自己的专家形象呢?
百万思维