第二章　家具门店的经营管理乱象

第一节　老板“忙”，员工“闲”是一种病

近几年，我发现了一个很有意思的现象：越是清闲的老板，生意越稳定；越是忙的老板，生意做得越吃力。

每当见到很“忙”的老板，我总是劝说他，让他一定要“闲”下来。但是老板回答的最多的是：“王老师，不行啊，电话太多，净是事儿！”

2010年，我见到做家具终端零售的卖场老板张总，在与其交谈的20分钟内，他居然接了5个电话，以至于我跟他交流的是什么，他都说不清楚。后来我问他：“你每天都是这样吗？”他说：“是的。”紧接着，他问我一个问题：“王老师，你知道我每天的手机放在什么地方吗？”我心想，怎么问这么个问题，什么意思？根据刚才接电话的频率，看见他的手机正在手里拿着。于是，我就说：“难道你一直在手里拿着？”我说完这句话就后悔了，怎么可能呢？结果，他哈哈大笑，说：“王老师，你猜对了，我就是在手里拿着。即使是钱包、车钥匙丢了，手机也丢不了，因为手机始终在手里拿着。”

手机天天在手里拿着，难道真有那么多事儿？张总的业务真的那么多？为什么会那么忙呢？带着这些疑问，我开始了解这个只有2500平方米，年销售额500万元上下的家具卖场是怎样运营的。

1.工作指令不一，员工无所适从

通过近一周的了解，我发现，张总不参加卖场的统一晨会，由卖场经理（张总的爱人）主持晨会。张总主要靠电话给员工一对一地传达工作任务。而每日晨会，卖场经理会安排当日每个员工的具体工作。这就出现了一个很严重的问题，在同一时间，员工往往不能去做两个人交代的不同的具体的工作事项。一定会出现张总与其爱人被迫电话沟通（因为工作安排冲突），然后张总又要与员工沟通，同时，还要跟员工与服务的客户沟通，多数时候不是一次的沟通，而是多次的沟通。试想一下，若是每天有三个以上的员工是这样的重复沟通，老板的电话就已经不少了，每天的电话“忙”就不难理解了。

之所以出现重复沟通，根源在于张总和其爱人对于每天的工作任务分配没有进行充分的沟通，另外就是张总没有参加晨会，不知道爱人对于当天工作任务的具体分派详情。

2.老板成员工“秘书”

通过近一周与张总的接触，我发现，每天都有导购员打电话或当面找张总降价签单销售的情况，并且这种情况不是个例，几乎所有的导购员都会找张总签单。正常销售的订单很少，这在张总的卖场已经形成了习惯。导购员一遇到顾客议价或者难以搞定的订单，就直接找老板签单。老板要随时准备着为导购员“签单”，导购员已经失去了独立签下订单的能力。张总每天都要接受导购员签单的“调遣”，也正是因为形成了这样的习惯，来卖场购物的顾客也习惯了找老板谈价格、签单。长此以往，张总成为导购员的秘书，成为导购员签单的临门一脚，导购员只需接待顾客、介绍产品，确定购买时直接找老板。老板每天面对十来个员工的求助，不忙才怪呢？如若订单签不下来，导购员说：“这不是我的原因，张总还搞不定呢！”

导购员卖货签单本来就是自己的本职工作，可是在张总的企业却是老板的事情。在这样的企业打工，员工是不是很轻松？

3.有问题找老板

在张总的卖场待得时间长了，我发现，不仅是导购员天天找张总，组装技师、仓库保管、业务跟单、物流公司、家具工厂都找张总。这时候我发现了一个奇怪的问题，卖场的日常运营由张总的爱人负责，为什么几乎所有的员工天天找张总呢？这是什么逻辑？

在不长的一段时间里，我发现，张总和其爱人经常吵架，吵架的原因多数是工作原因，一个说不该你管的你总是管，一个说我不管，有些事情就解决不了，一个说你总是管，我还怎么管理？

张总的确是一个业务高手，从创业到做成当地的知名卖场（虽然卖场不大）不得不说其亲力亲为的做事风格起了很大作用。但是现在卖场的销量极不稳定，面临着巨大的挑战，竞争对手的卖场面积和销量远远地把自己甩到了后面。这样下去，肯定是不行的。

通过张总日常处理的事情，我发现，稍微有点难度的事情，员工都会来找张总。在我看来，有些问题员工根本就没去做，甚至是不乐意去做。而张总通常的做法是，想尽办法把事情协调好，让员工去做“现成”的。

当我了解到这个情况后，我才知道卖场的业绩不稳定的原因，因为张总不能保证其时间，也不能保证每件事情都做得很好，因为整个卖场其实是他一个人在战斗。

4.老板习惯于“忙”了，员工就习惯于“闲了”

企业规模小时，尤其是以零售为生的企业，老板亲力亲为，有相当的敬业精神是我们所提倡的，这样有利于提高团队的执行力和凝聚力。但当企业发展到一定的规模和阶段时，老板的亲力亲为和敬业精神会把企业害死。为什么呢？

在创业期，老板是一个战士，必须在一线战斗才可能有战斗的结果。当企业发展到一定的阶段和规模后，企业的老板应该是一个特种兵。什么是特种兵？特种兵就是在遇到特殊情况、一般士兵解决不了的问题时才会出现。然而，老板在完成了创业阶段的使命后，却在扮演着“消防员”的角色，而不是“指挥官”的角色。

消防员思维是想着如何救火，指挥官思维是如何规避困难，用尽策略和方法攻城略地。老板总是去干员工要干的“活”，员工当然就“没事”干了。当员工“闲”，老板忙的时候，业绩不好就是很正常的事情了。

5.员工“闲”都是老板造成的

我经常跟很多老板讲这样一句话：把所有的工作分配出去，除非这个工作是有你身份属性的，否则宁可自己在办公室闲坐着，也不要去做该员工做的工作。如果你做了，而且长期做了，那么，你身边就不会出现能独当一面的员工，长期以往，员工也不会获得该有的成长，反倒让员工养了一身的“懒病”。追求“闲”成为员工的习惯，使其丧失了工作上该有的狼性。

老板能“闲”下来，员工能忙起来，才是一种良性发展的常态。老板很忙，员工很“闲”，是一种严重的病，这种病的病因往往是老板。