第二节 研究目标与主要内容

一 研究目标

景区利益相关者系统是一个开放性复杂系统，系统成员在外在压力（外参量）和内在利益的驱动下，构成一种复杂的网络关系结构。在此网络结构中，众利益相关者围绕景区展开合作与竞争，同时又有矛盾与冲突。在各种“力”的作用下，利益相关者与景区的关系和位置可能不断变化，原理如图1-1所示。

本书只针对图1-1中特定（目标）景区A，并将其他区域景区视为非目标景区而仅仅是目标景区A的利益相关者。A、B、C、D、E区域景区中B、C、D、E即为非目标景区，属于景区A的利益相关者。非目标景区利益相关者会因为各种原因与景区A目标或者行为一致、部分不一致甚至完全相反。它们也会对A-、B-等一般利益相关者产生引力，改变其与A景区的相对位置。其原理就似围绕在质子周围的电荷，受质子吸引会向质子靠拢或者逃离质子束缚一样。那么能不能或者说如何建立一种机制，在内生动力（类似于质子吸引力）和外生动力（外在压力）的作用下，所有利益相关者都和景区目标保持一致或基本一致，就如负电荷都向质子A移动或者维持一种相对稳态。本书的目标就是在分析景区利益相关者系统构成要素，评价要素优先度，分析景区利益相关者协同机理的基础上，构建协同机制，以实现关键利益相关者与景区高度协同，实现景区利益相关者系统的相对稳定，提高景区管理效率，促进景区和谐可持续发展，如图1-2所示。

图1-1 景区利益相关者系统构成元素运动示意

图1-2 研究目标示意

二 研究思路

景区利益相关者系统是个复杂的系统，每个系统要素都有自己的诉求。因此，景区必须明确属于自己的利益相关者、他们的权力和利益以及寻求协调的途径。基于此，本书的框架大致可以包括以下几个方面：首先，明确旅游景区利益相关者系统由哪些要素构成，其优先度顺序如何。其次，明确景区利益相关者各自的权力和利益是什么，冲突有哪些。再次，厘清景区利益相关者相互作用机理，在此基础上探索协调机制并对其进行评价。最后，进行案例验证。这一逻辑关系具体如图1-3所示。

图1-3 研究思路逻辑关系

三 研究的主要内容

（一）景区利益相关者系统及其属性研究

通过田野调查和文献研究的方法，全面梳理景区利益相关者系统的构成、结构，集成模糊数学、聚类分析等多种方法确定系统类各要素的优先度，在此基础上分析景区利益相关者的利益诉求及其对应的行为特征，评价其利益的可实现程度，分析利益相关者利益冲突，为下文研究提供依据。本章拟从以下几个方面展开研究：第一，从“社区生态系统”到景区“利益相关者系统”；第二，景区利益相关者系统复杂性分析；第三，景区利益相关者优先度评价。

（二）景区利益相关者系统协调机制作用机理研究

景区利益相关者系统协调能给景区带来显著的附加效益。经过上一部分的分析，已经确定利益相关者的优先度，本章将重点研究利益相关者如何协同？其协调机制的作用机理是什么？弄清这些问题是研究景区利益相关者协调机制的基础。本章将从以下几个方面展开研究：

（1）通过文献梳理，结合前文的研究分析景区核心利益相关者和边缘利益相关者的利益诉求，分析景区利益相关者的利益冲突及其成因。

（2）景区核心利益相关者系统演化分析。景区系统是个开放性系统，这个系统在外力和自组织的作用下运转。那么其自组织是怎么形成的？其演化条件是什么？系统协同状态和整体涌现效果如何？

（3）景区利益相关者系统协调的逻辑关系模型。Johansson和Mattson（1987）构造了由关系与互动所构成的二维结构网络分析框架，孙国强于2003年对其进行了进一步研究，并设计出由关系、互动与协同为基础的三维网络治理逻辑模型，在此基础上，构建景区利益相关者系统协调逻辑模型。

（4）景区利益相关者系统协调机制的作用机理逻辑模型。景区利益相关者系统是一个自组织系统，在外部涨落和内部共同利益驱动下，他们将采取合作竞争的方式组建新的协同组织。即景区利益相关者系统在涨落的触发作用下，通过内部非线性作用机制，形成序参量，达成一种界面协同。结合上文研究，建立景区利益相关者协调机制的作用机理逻辑模型。

（三）景区利益相关者系统协调机制研究

景区利益相关者系统是个开放性复杂系统，利益相关者子系统之间只有形成协同体，才能最大限度地提高景区管理效率；反之，则会使该系统陷入混乱无序的状态。完善的景区利益相关者协调机制是加强景区利益相关者良性竞争和合作，减少机会主义而导致的矛盾和冲突，降低管理成本，提高景区运行效率，促进景区和谐和可持续发展的重要保障。本章在第一部分优先度评价和第二部分机理分析的基础上，对不同类型的景区利益相关者，分别从核心利益相关者和边缘利益相关者两个方面为其构建协调机制模型，建立相应的协调机制，并进行景区利益相关者利益协调度测量。

（四）景区利益相关者系统协调度测评

景区利益相关者协调度测量是衡量机制是否有效的关键。对此，笔者利用优先度评价的结果，构建一个三维的坐标系（经济、社会、环境），根据问卷调查结果结合专家评分法确定利益相关者向量的大小和方向，以及两个相关者的夹角，从而计算两个相关者的合力对经济、社会和环境的影响。并且根据在空间坐标系中的分布来确定分别在这三个方面是否有协调。

（五）恩施大峡谷景区利益相关者系统案例分析

以恩施大峡谷景区为案例，在问卷调查统计分析数据的支持下，分析景区利益相关者利益诉求和冲突，测评系统协调度，并在此基础上设计大峡谷景区利益相关者系统协调机制。