前言

随着我国汽车产业的飞速发展，既懂汽车技术又具备营销能力的人才供不应求。因此，许多高等职业技术学院结合市场用人需求，陆续开设汽车营销与服务等专业。

目前高等职业技术学院汽车营销课程的教学与实际存在一定差距。为此，本书依据汽车行业相关规范，并参照汽车服务企业汽车营销工作流程和工作要求来编写，主要内容包括汽车市场与营销环境分析、汽车消费者行为分析、汽车营销组合决策、汽车产品商务评价、汽车销售与服务和汽车网络营销。本书既强调基础，又力求体现新知识、新理念，以任务引导，按学习情境—模块—任务结构进行编写。在编写过程中，本书注重理论和实践相结合，通过延伸阅读、拓展训练等拓展学生知识，强化学生技能的培养。

本课程的教学时数为72学时，各学习情境与模块的参考教学课时见以下课时分配表。

本书由杭州技师学院滕仙娟任主编，并编写学习情境一。杭州技师学院马彦飞编写学习情境二与学习情境六，苗吉玲编写学习情境四，陈玲送编写学习情境五，胡新新编写学习情境三。本书的编写得到中国汽车工程学会汽车应用与服务分会特聘专家裘文才教授的指导和帮助，在此表示感谢。

编者

2018年3月