第3章 供应链的三条经脉

供应链的“把脉术”

当你就任供应链管理职务，尤其是高端的岗位时，你的前任能正常跟你办理交接的情况是少数的。即便他还在岗也是将走之人，交接工作也未必那么尽心尽力，更不要指望你的监交人或上级可以告诉你更多交接内容。你入职的第一道难题就是，如何快速了解这个陌生而复杂的供应链系统。

我曾做过服务技术工程师，那时候负责的设备重达80多吨，有好几间屋子那么大，几万种配件，电路、气路、油路、水路、机械、注塑，各种技术混合，问题繁多，让人不知如何下手学习。

液压故障是设备上最常见的，管路错综复杂，液压图堪比美剧《越狱》中的男主角纹身上的排水渠，且液压图只能绘制油路走向，与实际的油管形状根本无法对应。

为了能真正了解液压系统，我总是跟着师傅一起钻进设备里，甚至在40多摄氏度的油温下，用手去摸油路，了解它们的实际结构与油路图之间的关系。摸完之后，整个液压系统的设计原理、工作模式、空间造型、关键节点等要点、难点、重点，便能全部了然。

后来，这种摸油路的手段，在电路、水路、气路等其他技术的学习上也被我频繁使用，而且验证有效。此时，那个80吨的庞然大物在我眼中就像透明的一样，不再神秘、复杂，我也再不是以前那种纸上谈兵的状态了。

“摸油路”后来就成了我的一种方法，每当遇到复杂的系统、事务时，我都会先看一遍“理论设计图纸”，然后去实地摸一遍，最好是在这套系统工作的时候，在它最忙的时候去摸，才最有效。

了解一个陌生的供应链系统，其复杂程度比那80吨的设备有过之而无不及，它的“油路”在哪里？要如何去摸？摸了以后又要做些什么呢？

治企如行医，中医看病时常用的是望、闻、问、切四种诊法，“望”指观气色；“闻”指听声息；“问”指询问症状；“切”指摸脉象，其中以摸脉象最为关键。

经脉是人体内气血运行的管道，经脉可分为正经和奇经两类。正经有十二条，奇经有八条，奇经有统率、联络和调节正经的作用。奇经当中又以任脉、督脉、冲脉三条最为核心，贯穿周身要害。

接手复杂的供应链管理工作，就像接手一个病人（见图3-1），给供应链把脉就相当于摸它的“油路”，供应链之中也有三条核心的“经脉”，它们就是组织结构图、业务流程图、表单结构图，它们相当于供应链中的“油路图”。“把脉”或“摸油路”的过程就是梳理这三张图的过程，通过这种梳理，我们不仅可以了解供应链的真实结构，还能发现其中问题以“对症下药”。

任脉能总任一身之阴经，故称“阴脉之海”。管理中的组织结构图决定了公司内各种隐藏的关系、权力、职责结构，可与任脉对应。

督脉能总督一身之阳经，故称“阳脉之海”。管理中的业务流程图决定了公司内各种业务动作关系、步骤、条件等表面的情况，可与督脉对应。

冲脉是全身气血的要冲，能调节十二经气血，故称“十二经脉之海”，又称“血海”。管理中的各种凭证、单据、申请表、统计表、报表等关键结点信息，可构成表单结构图，与冲脉对应。

一家优秀的企业，这三方面内容会非常完备，而且与实际业务对应得很好。但之所以你的前任会离职，多半这里面会存在不少问题，要么是“图纸”不全，要么是“图纸”设计错误，要么是实际情况与“图纸”不符……了解或验证“图纸”的过程就是“把脉”和“摸油路”的过程。

正像前面说过的，摸油路必须去设备上实地考察，而且要在设备工作最忙的时候进行实地考察。了解这三条“经脉”的实际情况亦是如此，要去业务一线仔细观察、认真聆听、深入询问，也就是中医说的另外三种诊法“望”“闻”“问”。

企业不像机械设备，管理水平各异，很可能你压根就找不到设计图或图中描述的实际内容，“摸”的过程就是重新绘制的过程。

由于供应链系统的复杂性，这三张图其实是三类图，每一类都可以整理成一个小图册。事实上，当你顺利了解了这套新的供应链系统后，你会发现:

所谓的供应链管理，就是持续不断地完善这三张图的设计，并让设计得以实现的过程。