任务二 跨境电商存在的问题和发展趋势

任务引入

跨境电子商务行业市场研究报告显示，B2B 电子商务占跨境电子商务交易额的83.5%，网络购物占14.3%，在线旅游占2.2%。但由于B2B电子商务无法完成在线交易，所以，其实际商业价值和赢利空间无法和在线购物电子商务相比，这也是Taobao、Amazon、e Bay等在线购物公司能做到几百亿美元市值，而全球都没有特别大的B2B电子商务公司的原因所在。在线购物由于能完成信息、沟通、支付等整个交易过程，所以在线购物电子商务成为近几年增长最快的电子商务类型。

你认为未来几年跨境电商的发展会和以淘宝为典型的内贸电商平台一样进入黄金发展期吗？

相关知识

案例——二胎潮推动母婴跨境电商迅猛发展

国家“全面放开二胎”政策推出，很多已经生育了一胎的夫妻都积极进入到二胎备孕的阶段，可以预见一大波生育潮即将来临。随着拥有自主平台的母婴跨境电商兴起，母婴电商行业生态将会发生根本性变化。最初母婴商品从海外进入国内的主要渠道是海淘，通过在国外电商网站下单，然后将货物发回国内。然而，与国内网购相比，海淘的确还有一定的“门槛”。

在海淘之后，海外代购逐渐兴起，母婴行业专家表示，海淘和代购无法解决的两个重要问题，一个是假货，另一个是烦琐流程。

而现在，随着国内母婴跨境电商的崛起，这种个人的非正式代购形式将逐渐被取代。母婴跨境电商企业依托公司背景，相比较个人而言更加正规，货源品质从根本上得到保障。

2.1 跨境电商存在的问题

随着跨境电商的飞速发展，跨境电商平台、跨境电商物流、跨境电商支付、跨境电商通关和融资等相关的外贸综合服务诞生，贸易的便利化程度大大提高，但是在商品、物流、通关和法律法规等方面也存在一些行业性难题，这些难题成为制约跨境电商发展的重要因素。

1.商品同质化严重，品牌意识不强

跨境电商发展迅速，吸引了大量商家的涌入，行业竞争加剧。一些热销且利润空间较大的商品，众多跨境电商公司都在销售，商品同质化严重，行业内甚至出现恶性的价格战。跨境电商的发展在很大程度上要依靠价格低廉的商品来吸引消费者。大部分跨境电商企业还未进入品牌化建设阶段，知识产权意识不够，导致很多商品因为知识产权问题不能出口。

2.通关结汇难，物流时间长

随着跨境贸易逐渐向小批量碎片化发展，小额贸易存在难以快速通关、规范结汇、享受退税等问题。虽然目前国家针对跨境电商零售出口实行“清单核放、汇总申报”的通关模式，但该政策仅针对B2C企业，大量从事小额B2B的外贸中小企业仍存在通关困难的问题。在进口过程中，存在进口商品品质难以鉴别、消费者权益得不到保障等问题。

跨境电商由于涉及跨境和路途遥远，而且各国间政策差异较大，因此物流时间较长，商品从我国到美国和部分欧洲国家一般要7～15天，到南美、俄罗斯需要30天左右。除了物流时间长，收货时间波动也很大，消费者有时7天可收到商品，有时20天才能收到。

3.信息网络安全体系不完善

电子商务的运作涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业机密等，特别是有关网上支付结算的信息安全性和可靠性，一直困扰着电子商务的发展。网络安全是发展电子商务的基础，网络传输的误码以及网络连接的故障率都应尽可能低。当前我国一些电子商务网站在安全体系上没有设防，很容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，为电子商务的发展带来很多安全隐患。跨境电商还面临交易安全的挑战，在跨境电子商务活动中，合约、价格等信息事关商业机密，而网络病毒和黑客侵袭会导致商务诈骗、单据伪造等行为。许多外贸公司不敢上网签约或交易结算，严重影响了跨境电子商务的发展。

4.电子商务法律制度不健全

虽然在跨境电商方面，国家出台了一些政策和法规，但是在跨境电商征税、网上争议解决、消费者权益保护等方面的法律法规还较为缺乏。跨境电子商务是一项复杂的系统工程，它不仅涉及参加贸易的双方，而且涉及不同地区、不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。跨境物流存在运费高、关税高且安全性低等问题，支付环节则涉及外汇兑换和资金风险，如何公平仲裁、保障贸易纠纷双方利益，需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机制。但是，目前我国有关电子商务的法律并不健全，如知识产权保护问题、信息资源与网络安全问题、电子合同的效力和执行问题等都需要法律方面的进一步完善。此外，在跨国家、跨地区、跨部门协调方面也存在一些问题，需要不断完善。

5.跨境电商人才缺口大

跨境电子商务在快速发展的同时，逐渐暴露出综合型外贸人才缺口严重等问题。主要原因一方面是语言方面的限制，当前做跨境电商的人才主要来自外贸行业，英语专业人才居多，一些小语种跨境电商人才缺乏。另一方面是对跨境电商人才综合能力的要求高，跨境电商从业者除了要熟悉电商和外贸的基本知识外，还要了解国外的市场、交易方式、消费习惯以及各大平台的交易规则和交易特征。基于这两方面，符合跨境电商要求的人才很少，跨境电商人才缺乏已经成为业内常态。

2.2 跨境电商的发展趋势

从2011年开始，中国的跨境电商经历了一轮高速增长，从跨境电商交易规模结构来看，以B2B为主，占90%左右，B2C规模逐年递增，占10%左右；从跨境电商进出口规模结构来看，以跨境出口为主，占85%左右，跨境进口逐年递增，占15%左右；跨境电商规模占整个进出口贸易总额的比例在不断攀升，已经占到20%左右。跨境电商出口使中国商家直接面对外国消费者，这种结构的改变将有效地提升中国相关行业的制造与服务水平；而跨境电商进口让中国消费者购买到更多物美价廉的商品。随着中国与韩国、澳大利亚等国签订自由贸易协定，大批商品都将实现零关税，未来的跨境电商商品流动数量恐怕远超想象，将创造出更多的需求。

1.商品品类和销售市场更加多元化

随着跨境电商的发展，跨境电商交易商品向多品类延伸、交易对象向多区域拓展。从销售商品品类看，跨境电商销售的商品品类主要为服装服饰、电子商品、计算机及配件、家居园艺、珠宝、汽车配件、食品药品等方便运输的商品。不断拓展销售品类已成为跨境电商业务扩张的重要手段，品类的不断拓展，不仅使“中国商品”和全球消费者的日常生活联系更加紧密，而且也有助于跨境电商抓住最具消费力的全球跨境网购群体。

从销售目标市场看，以美国、英国、德国、澳大利亚为代表的成熟市场，由于跨境网购观念普及、消费习惯成熟、整体商业文明规范程度较高、物流配套设施完善等优势，在未来仍是跨境电商零售出口产业的主要目标市场，且将持续保持快速增长。与此同时，不断崛起的新兴市场正成为跨境电商零售出口产业增长的新动力：俄罗斯、巴西、印度等国家的本土企业并不发达，但消费需求旺盛，中国制造的商品物美价廉，在这些国家的市场上优势巨大。在中东欧、拉丁美洲、中东和非洲等地区，电子商务的渗透率依然较低，有望在未来获得较大突破。

2.交易结构上，B2C占比提升，B2B和B2C协同发展

跨境电商B2C这种业务模式逐渐受到企业重视，近两年出现了爆发式增长，究其原因，主要是跨境电商B2C具有一些明显的优势。相对于传统跨境模式，B2C模式可以跳过传统贸易的所有中间环节，打造从工厂到商品的最短路径，从而赚取高额利润。在B2C模式下，企业直接面对终端消费者，有利于更好地把握市场需求，为客户提供个性化的定制服务。与传统商品和市场单一的大额贸易相比，小额的B2C贸易更为灵活，商品销售不受地域限制，可以面向全球200多个国家和地区，可以有效地降低单一市场竞争压力，市场空间巨大。

3.交易渠道上，移动端成为跨境电商发展的重要推动力

移动技术的进步使线上与线下商务之间的界限逐渐模糊，以互联、无缝、多屏为核心的“全渠道”购物方式将快速发展。从B2C方面看，移动端购物使消费者能够随时、随地、随心购物，极大地拉动了市场需求，增加了跨境零售出口电商企业的机会。从B2B方面看，全球贸易小额、碎片化发展的趋势明显，移动技术可以让跨国交易无缝完成，卖家可随时随地做生意。基于移动端媒介，买卖双方的沟通变得非常便捷。

4.在大数据时代，产业生态更为完善，各环节协同发展

跨境电子商务涵盖商检、税务、海关、银行、保险、运输各个部门，产生物流、信息流、资金流、单据流等数据，在大数据时代，这些都是可利用的信息，企业通过对数据的分析，为信用、融资、决策提供了依据。随着跨国电子商务经济的不断发展，软件公司、代运营公司、在线支付公司、物流公司等配套企业都开始围绕跨境电商进行集聚，其服务内容涵盖网店装修、图片翻译描述、网站运营、营销、物流、售后服务、金融服务、质量检验、保险等，整个行业生态体系越来越健全，分工更清晰，并逐渐呈现出生态化的特征。

2.3 跨境电商岗位和职业素养

目前，跨境电商岗位从业人员主要是在跨境电商企业或者外贸企业从事外贸电子商务和网络营销相关的工作，典型职业岗位以及对应的具体工作内容如表1-4所示。

目前，跨境电商企业多处于初创阶段，客服人员、网络推广人员、视觉设计人员等是其最迫切需要的初级人才。随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，企业对负责跨境业务运营的商务型中级人才的需求会越来越迫切。而有3～5年大型跨境电商企业管理经验，能引领企业国际化发展的战略管理型高级综合人才却是一将难求。