第二节  基于语音的语言服务

基于语音的语言服务主要是指以语音作为主要形式的服务，主要包括语音规范标准的选择论证，各种正音字表与词表的研制，普通话教育中的正音教育，各类企业客服人员的语音（嗓音）的培训与设计，公众人物及各类有需要人士的语音面貌的分析与规划设计等。（屈哨兵2012）

一、 语音规范标准的选择与制定

（一） 语音规范

语音是人类发音器官发出来的有意义的声音，具有物理属性、生理属性和社会属性。语音作为人们表达思想、进行社会交际的物质基础，应具备规范性，以便正确地表情达意，使说出来的话能够被其他人正确地理解。语音规范化就是指根据语音发展的规律来确立和推广普通话的语音标准，使其他方言地区的人在学习普通话时有可以遵循的标准。

（二） 语音规范标准的选择

1. 语音规范标准的选择

中华人民共和国成立之后，国务院发布了《关于推广普通话的指示》，正式确定普通话为“以北京语音为标准音、以北方话为基础方言、以典范的现代白话文著作为语法规范”，语音规范的标准确定并沿用至今。以北京语音为标准音，是就北京音系而言，不等于每一个字都以北京话的读法为标准。例如轻声和儿化是北京话中比较突出的语音现象，在表达上有一定的作用，普通话语音系统里应该有它们的地位。但这并不是说北京话里所有的轻声词和儿化词普通话都应该吸收，我们应该根据一定原则对北京话里的轻声词和儿化词进行筛选。异读词同样存在这个问题，它的规范以1985年公布的《普通话异读词审音表》为标准。

2. 语音规范标准的服务指向

语音规范化是社会发展的需要。以普通话和方言来讲，二者在语音、词汇和语法等方面均有差异，但最突出的差异就体现在语音方面。方言地区的人学习普通话，正音是第一位的，这就体现出了语音规范的重要性，推广标准音也就成为推广普通话最重要的环节。讲标准的普通话，需要掌握每个音节正确的声韵调发音，不能念错字音，以便达到口齿清晰、字正腔圆的效果，降低听者的理解负担。此外，在信息时代，诸如语音信息检索、计算机语音输入、电话语音拨号和语音应答等技术中，语音的规范化也都起着至关重要的作用。

（三） 语音规范标准的内容及服务

1. 语音规范标准的内容

语音规范标准，即根据语音发展的规律来确立并推广标准音。主要包含两方面的内容：第一，确立正音标准；第二，推广标准音。

（1） 确立正音标准

早在1955年，我们已经明确汉民族共同语是以北京语音为标准音的。然而在北京语音内部，还存在着一些分歧的现象，这种分歧现象对学习和推广普通话会有一定的影响。

黄伯荣、廖序东（2007）指出，北京语音的内部分歧有两种：第一种是北京口语的土音成分。例如：把“不言语”（不说话）读作“bùyuányi”。像这一类的土音，是不能进入普通话的。

北京话里儿化、轻声现象特别多，如果将这类现象都算作普通话成分，要全国人学习是有困难的，也没有必要。一般说来，能区别词义和词性的可承认是普通话成分。吸收这些儿化及带轻声的词，可使普通话更加丰富多彩。至于不起上述作用的和在习惯上儿化不儿化两可的则可以不吸收。例如北京话的“地点儿、伙伴儿”，普通话应读作“地点、伙伴”。“职业、牢骚”中的第二个音节也不必读作轻声。

第二种是北京话里的异读词，即习惯上有几种不同读音的词。由于文白异音、方音影响、讹读影响和背离规律等原因，北京话里产生了一字多音的现象。例如“暂时”中的“暂”除了规范读音zàn外，还有人将它读作zhàn或zǎn。

我国一直十分重视语音规范化的工作，在1985年就公布了《普通话异读词审音表》。普通话异读词的读音、标音都应以审音表的规定为准。

（2） 推广标准音

语音规范化除了要确立正音标准之外，还应对标准音加以推广，这就要求我们发音应符合普通话的语音规范；要求方言区的人在学习普通话时，应尽量符合正音标准。《中华人民共和国国家通用语言文字法》第十条规定明确指出：“学校及其他教育机构以普通话和规范汉字为基本的教育教学用语用字。”

2. 语音规范标准是语言为社会服务的重要基础

我们知道，语言是最重要的交际工具和信息载体。在国家工业化的进程中，大力推广、积极普及全国通用的普通话（包括规范语音标准）有利于消除语言隔阂，促进社会交往，对社会主义政治、经济、文化建设和社会发展具有重要意义，有利于商品流通和培育统一的大市场。我国是多民族、多语言、多方言的人口大国，推广普及普通话有利于增进各民族、各地区的交流，有利于维护国家统一，增强中华民族的凝聚力。

同时还需要特别强调的是，随着全球化、信息化时代的到来，各类语言规范标准，包括语音规范标准的制定与推行，对提高社会语言生活的质量与效率有着比以往任何时候都要重要的意义与作用，在我国则首先体现为信息技术水平的发展所需。信息技术水平是衡量国家科技水平的标志之一，语言文字规范化标准化是提高中文信息处理水平的先决条件，推广普及普通话和推行《汉语拼音方案》有利于推动中文信息处理技术的发展和应用。

（四） 音节表的制定及其服务面向

1. 音节表

音节是听觉上自然感觉到的最小的语音单位。汉语的音节比较简单清晰，一般一个音节用一个汉字来表示（儿化音节除外）。

2. 音节表的服务面向

汉语是一种有声调的语言，音节须附有声调才能够表达意义。普通话中有22个声母和39个韵母，如果所有的声韵母都能相拼，不计声调，理论上可以组成800多个音节。事实上，普通话音节表里大约只有400个有字的音节。从上边的基本音节表中可以看出，声韵母是否能相拼具有一定的规律。此外，各地汉语方言的声韵拼合规律跟普通话又不完全一样，例如吴方言唇齿音声母可以跟齐齿呼韵母拼合，而普通话不能。所以我们需要通过基本音节表的发音训练来掌握声韵拼合的规律，以避免拼写时出现差错，提高教学普通话和给汉字注音的能力。方言区的人们更应该比较普通话和方言声韵拼合情况的异同，并掌握其对应规律，以便更好地学习普通话。

对于一些特殊人群，音节表也有其独特的服务指向。根据焦明（2001）的研究，聋生由于听力和语言的缺损等客观因素的影响，学习直呼音节面临着较大困难，但直呼音节能力的形成也有客观的发展过程和可遵循的培养训练阶段，这就使得我们在训练阶段中首先应严格声韵母的发音质量。声韵母发音的准确度直接影响聋生直呼音节质量的高低。所以，自拼音教学开始，就应把声韵母的发音部位、发音方法的训练确立为教学的重点。单韵母和声母的发音过程中，舌位和唇形的变化不大，所以只要运用正确的发音部位、准确的发音方法，就能较好地发准单韵母和声母的音。在教学中，首先，我们应努力通过发音示范，让学生凭借视觉细心观察教师与自己的舌位和口形，进行模仿发音训练；其次，还应保证足量的直呼音节训练，如进行换韵换声直呼练习，即学习一个音节后，用其他韵母换下这个音节的韵母或声母，进行对比类推直呼。学生在兴趣盎然的换声换韵练习中，不但增强了直呼意识，而且形成了初步的直呼音节能力。实践表明，严格声韵母的发音质量，教给学生准确的发音方法，再辅以多种形式的大量训练，是培养聋生直呼音节能力的客观过程。只要目标明确，训练得力，则不仅能有效形成聋生的直呼音节能力，而且一定会为其以后的识字、阅读和语言学习架起牢固坚实的桥梁。

3. 谐音现象中的服务指向

所谓谐音，就是利用汉语词语的音同或音近的特点，由一个词语联想到另外一个词语，是一种同音借代关系，通过这种词语的谐音关系可以造成“谐音取义”。（疏志强2000）谐音这一修辞方式，古代已经有所运用。比如唐代著名诗人刘禹锡的《竹枝词》中写道：“杨柳青青江水平，闻郎江上唱歌声。东边日出西边雨，道是无晴却有晴”。其中，“晴”与“情”谐音，双关妙用。

20世纪90年代以后，电脑逐渐普及，人们开始进入网络时代，有一些谐音网络新词随之在网络上蹿红，成为抢眼热词，其特点就是借助于语音的谐音功能。具体说来，网络中的谐音主要分为三种方式：第一，数字谐音，如：“886”表示“拜拜喽”，“7456”表示“气死我了”，2013年1月4日，有很多年轻人在这一天登记结婚，就是因为“201314”表示“爱你一生一世”；第二，汉字谐音，如“斑竹”“板猪”表示“版主”；第三，英文谐音，如“伊妹儿”表示“e-mail”等。

对于以上这些数字、汉字、英文等谐音现象，有人持不赞同的态度，认为它们不规范。闪雄（2000）即认为“把汉字和西洋字母、阿拉伯数字混合、杂糅着使用，则会造成更大的混乱”，“这些新的词汇……会给读者造成一定的认读困难，更为严重的是，会给汉语规范带来极大的破坏”。

对此，从语言服务的角度看，包容一点儿的态度可能会更好。以数字谐音为例，我们知道，网络最大的特点是方便、快捷，而汉语在输入方式上不及英语等拼音文字，它需通过拼音的拼合或汉字笔画的分析搜索出所需汉字。这样的过程无疑给网络的快捷、高效带来一定的阻滞；而数字等则无需经过这样一道工序，它简单、明了、清晰、快捷。（刘洁2000）能够提高效率，有利于更好地进行语言服务，有其交际价值。“蒜你狠—算你狠”“唐高宗—糖高宗”等谐音造词则使我们感到社会物价上涨事实的同时，领略到了网络语言紧跟时代脉搏、构词巧妙的魅力。

二、 语音训练服务与语音信息播报服务

（一） 语音训练服务

1. 语音训练服务的平台

在国家现代化的进程中，我们国家在各方面都取得了世人瞩目的成就，社会得到了空前的发展。人们在注重提高自己内在修养的同时，也比以往任何时候都注重自己的形象，语言表达作为人形象的重要组成部分也日益受到人们的重视，而其中语音形象更是成为展示个人乃至职业形象与企业形象的一个重要支点，形成了相应的一些服务平台。根据我们了解，以语音训练服务作为生产和经营手段事业的语言产业已经形成。其服务对象是包含了各类企业客服人员的普通大众。

为了提高语音表现的水平与质量，近些年间，我们着力建设建立语音服务的平台，仅以教学普通话为例，其语音服务平台主要可以分为两大类。第一，真人发音，即由人朗诵的音频材料。普通话文本朗读音频资料主要使用这一办法，这类音频有：普通话词语表一、表二，儿化、轻声、普通话朗读作品等。第二，人工合成语音。随着语音合成技术的日益成熟，各种人工合成语音软件应运而生，这些软件一般都能自动识别汉语的词句，并能比较自然流畅地朗读出来，完全可以做语音老师帮助学习者正音。这类软件主要有：读霸V1.3绿色特别版、语音朗读王V2006绿色单机版、中文女声语音库等。（梁安、黎未然2007）

无论是传统的人工服务平台，还是新兴的以计算机软件为媒介的语音服务平台，例如上文提到的正音软件，又如广播电视系统的有声语言平台，以及互联网上的有声读物等，均反映了语音训练服务在当今社会中日益得到更大范围内的关注和应用。

事实上，语音训练服务平台不仅包含以正音为目的的教学平台，还可以有更大的应用价值。国家语委一直致力于开发中国语言资源有声数据库这一语言工程。李宇明（2010）认为中国语言资源有声数据库“旨在用现代信息技术、遵循统一的工作规范和技术规范、将中国各县域的语言实态（也包括方言和地方普通话）记录下来，归档建库，永久保存。通过对该库的学术开发和行政开发，可以起到全面了解语言国情、科学制定国家语言规划、科学保存和开发国家语言资源、促进普通话的推广、促进语言文字的信息化、促进语言科学的发展等作用”。

2. 语音训练服务的路径与方法

语音训练服务，通常是指导人们将各类信息及不同感情色彩通过语言传递给听众，准确清晰发音是完成这一传递过程的基础。在现代汉语各类教材中，大多已经从声母、韵母、声调和音变四个部分对普通话的语音训练方法做了介绍。

针对企业客户服务部门、前台工作人员以及呼叫中心的员工等语音发声存在诸多不规范、不职业，及其字音不准、吐字无力、吐字含混等常见的语言问题，我们还应配有相应的字词、句段、诗词及绕口令等练习。针对语音服务播报者，应引导以情感运动为基础来运用语言表达技巧，包括沟通对象特征、内在语、停顿、重音、语气和语调、语速和节奏等内容，突出服务品质。在语音发声基础上，引入重要的沟通表达要领，如电话交流中的倾听、反馈、用词表达、拒绝、提问、说服、情绪调控等与日常嗓音使用有关的方法和技巧。我们应做到科学用声，提高声音质量；运用语气语调、情感融合等素质训练，建立友好的声音形象；通过听力、反馈、复述、解说等提升训练，提升语言综合能力；掌握规范服务，实现有效沟通。

（二） 信息播报服务

在相当长的一段时间里，语音信息播报通常采用人工播报的方式。这种传统的播报方式主要存在着下面几个缺陷：第一，发音朗读有时不规范：如将地方方言与普通话混杂起来，语音不规范。第二，易出错：以候车厅中的播报为例，由于播报员每日需播报大量的用户须知、车次到达和出发信息，还有临时的寻人寻物等信息，看错、念错、漏播、错播等现象在所难免。第三，浪费人力：需要安排多人专职轮流播音，耗费管理成本。（曾谁飞、王仁波2010）

近些年，随着电子工业的发展，智能语音信息播报随之产生。这种播报方式是人们按照预定的程序和指令，人为地产生出音素、音节、词和句子。它主要利用了语音合成技术，并涉及声学、语音学、数字信号处理技术、多媒体技术等多个学科。孙骏驰（2006）指出，利用这种技术产生的智能信息播报服务，目前主要应用于以下几个领域：

第一，电话查询系统：政府部门或信息服务性行业可提供无人值守的信息查询系统，用户可使用电话终端作为信息查询的工具，语音信息为该查询系统的信息提供途径。

第二，电子书朗读器：语音合成技术使得手持式设备如电子阅读器可以抛弃体积庞大的显示屏幕从而改装为电子书朗读器。

第三，通信网络：语音信号在网络中的传输会占用大量网络资源，结合语音识别技术可实现通信网络的“声音-文本-声音”的转换，使通信两端使用声音信号，网络传输使用空间相对非常小的文本信号，从而大大节省网络资源。

第四，电信增值服务：电信行业的声讯服务平台等增值业务。

第五，各类行业软件：语音合成技术应用在行业软件中可增加软件的提示及帮助功能，大大提高软件系统的适用性。

此外，人工语音信息播报使用的领域，如交通运输行业的候车大厅广播、报站系统，银行的客户营业厅排队叫号系统等，在很大程度上都被智能语音信息播报系统所覆盖。

智能语音信息播报服务已逐渐深入到普通群众的生活中。这就要求我们在使用这种语音服务时，要注意其规范性、合理性。以电话语音服务为例，它普遍运用于公益服务电话，给广大百姓带来了便利，但同时也在某些设置方面带来了一些障碍。全国人大代表许兴雄对目前相当一部分公益热线用语音服务、引导提出批评。他指出，人们在使用热线自动语音服务的过程中，有时会遇到各种语音提示，为此不得不进行漫长的等待，短则两三分钟，长则十几分钟。有的城市甚至在生命救助热线“120”也设置层次繁多的语音提示，这对公众是一种不负责任的行为。

三、 语音分析技术服务

（一） 语音分析技术及软件

语音分析（Speech Analytics）技术，是指通过语音识别等核心技术将非结构化的语音信息转换为结构化的索引，实现对海量录音文件、音频文件的知识挖掘和快速检索。

语音分析技术主要应用于传统的语言学方面，并就此研发了一系列软件。这些软件可以使语音波形数字化、可视化，从而帮助学习者进一步认识语音的性质和音素的音征。用Mini Speech Lab、Praat、Speech Analyzer、WinCECIL、Wavefuer、SFSWin等软件得到的图形，称为“频谱图”或“语图”，如频谱图、元音语图、辅音语图和声调图等。（梁安、黎未然2007）

随着人们步入信息时代，从事与语言相关的企业和专业岗位大量涌现。比如说，安徽科大讯飞信息科技股份有限公司（以下简称科大讯飞）就是一家专业从事智能语音及语言技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务等的软件企业，在语音合成、语音识别、口语评测等多项技术上拥有国际领先成果。

（二） 语音分析技术的利用

语音分析技术及其软件的使用，无论是在传统语言学研究方面，还是在新兴的语言产业方面，都起着非常重要的作用。

以传统语言学研究为例，语音分析技术及软件的应用，使语音波形变得可视化。界面清晰，操作简易，发音时波形、频谱、声调图同时显示，对学习者既有视觉刺激，又有听觉刺激，利于学习者多感官介入；剪贴自如，可以帮助学习者区分音征；学习者还可以保存自己的语音档案，以备查、对比；学习者也可以边学习边测试，直到发音与标准音相同、波形与标准音相似，实现人机双向交互式学习。（梁安、黎未然2007）

以新兴语言产业的研究为例，科大讯飞收集众多重点行业的语音分析应用需求，并据此专门设计了语音分析应用系统，帮助用户加速应用投产进程，更快获得收益。此外，科大讯飞还针对客户的个性化需求进行定制开发，完善应用系统的功能、报表等，使系统持续适应客户业务发展的需要。

科大讯飞的Voice Insight语音分析系统，通过领先的语音分析核心技术，针对客服中心的实际业务需要，可有效地对录音数据进行自动分析，提取出有效的信息，让用户驾驭海量客服录音数据，辅助客服质检，进而有针对性地改善客服质量，提高客户满意度；同时也可以通过系统挖掘到用户行为数据，进而及时进行准确的市场决策。

据屈哨兵（2011）介绍，“科大讯飞占有中文语音技术市场60%以上市场份额，有报道指出，该公司以语音服务核心技术为基础拓展市场空间，营业收入从2007年的20亿元到2008年25亿元再到2009年30多亿元人民币，净利润也从2006年的50%多增长到了2009年的80%。这充分说明语音分析技术服务具有广阔的产业发展前景”。

四、 语音面貌的设计与利用

为了提高语音训练的速度和效果，我们应关注普通话语音面貌，即学讲普通话者通过语言流动使人在听觉上自然感到的整体性直观印象。语音面貌在普通话水平测试中，主要通过“自由会话”方式来考查。一般来说，人们普通话语音面貌的表现，取决于两个因素：一是个性因素，即学讲普通话者的思想动力、语感辨音能力和口语模仿能力；一是共性因素，即说话者固有的方言语音与普通话标准的差异情况。

如果说普通话语音标准是对该语音系统的各个环节——包括声母、韵母、声调、声韵配合规律、音变、轻声、儿化等的科学规范，偏重于理论意义，那么普通话语音面貌则是说话者的口语表现效果，偏重于实践意义。二者之间既有联系又有区别：语音标准是客观的、恒定的，而语音面貌则带有主观的特点，因人而异。以普通话标准来衡量，学讲普通话者的语音面貌可以有好与不好的程度差别。从理论知识角度掌握普通话的各项语音标准固然重要，但更重要的是指导实践，使说话者的语音面貌尽量达到标准要求。（李庆之、赵杰2001）

为了更好地完善普通话语音面貌，在一般音准面貌要求的基础上，还有三个因素值得介绍和注意，分别是嗓音设计、停顿设计和语速设计。

（一） 嗓音设计

在介绍嗓音设计之前，我们先来了解一下嗓音音色。音色又叫“音质”，指的是声音的特色。在宽泛的音色概念中，包括了两个具体概念（语音音色、嗓音音色）和一个相关概念（声音音色）。人们在熟悉的交际范围内，往往听其声就可以知其人。这种在语音音色以外所反映出的发音个体所具有的本质性特征，就是嗓音音色。

从物理角度说，嗓音音色是由嗓音频率分布的特性决定的。所以排除词语内容，人们单凭稳定的嗓音音色即可分辨出说话人，无论发音人如何装饰自己的嗓音，声学分析仪器都可以揭示出其“真面目”。张颂（2003）认为：“从生理角度说，嗓音音色取决于声带和声道所固有的形态特征。”

人的嗓音是十分现实的，改造它绝非易事，虽然许多学者对此付出了大量的、辛勤的劳动，但至今还存在许多盲点。不过，我们认为通过一定的设计，能有助于改善人们的嗓音音色。由声带振动所形成的喉原音，是共鸣器官进行声音加工和口腔构字的素材，它和有声语言之间存在着类似原料和成品的关系。喉原音的质量，直接影响到发声的最终效果。

为使嗓音能达到纯净、自然、持久、丰满和富于变化的境界，需要在喉部放松的状态下，逐步实现喉部发声能力和控制使用能力的提高。我们可以通过严格的基本功训练，提高喉的发声能力。主要包括扩展音高音域的训练、扩展动力音域的训练和虚实变化训练。我们还应注意调整喉头垂直位移幅度，保持发声时喉头的相对稳定，以获得变化自然、和谐通畅、润泽丰满的声音。嗓音的训练应注意方法准确，循序渐进，避免盲目追求，嗓音的使用应注重自如声区。（张颂2003）

2011年，英国电影《国王的演讲》名声大噪。它讲述了患有口吃的约克郡公爵，在语言治疗师的治疗下，克服心理障碍，并成功在二战前发表鼓舞人心的演讲的故事，其中就涉及了嗓音设计。

（二） 停顿设计

停顿是指说话或朗读时，段落之间、语句的中间或后边出现的间歇。这一方面是出于人的生理上或句子结构上的需要，停下来换换气或使结构层次分明；另一方面是为了充分表达思想感情，并让听者有时间领会说话或朗读的内容。（黄伯荣、廖序东2007）

停顿可以分为生理停顿、语法停顿和逻辑停顿三类。生理停顿指的是由于生理上换气的需要而造成的停顿，语法停顿和逻辑停顿则需要结合语言的实际情况才能确定。人们在说话时总是综合地运用三类停顿，通常的原则是：语法停顿服从逻辑停顿，生理停顿又服从语法和逻辑停顿。三类停顿运用得当，可以把说话的内容、说话人的情感清楚明白地表现出来。

停顿跟语速、语气、情绪等有关系。激动、欢快的时候，语速较快，停顿就会相对减少；沮丧、低沉的时候，语速较慢，停顿则会适当增加。

现实语言生活中，我们应注重停顿设计。比如会议开场前通常需要介绍与会嘉宾，当嘉宾人数较少时，可以采用逐一停顿的方式；当嘉宾比较多时，逐一停顿式的介绍就使得与会者觉得冗繁，对嘉宾的介绍兴趣尽失，乃至掌声也变得稀稀拉拉。这时，我们就可以尝试新的停顿设计，如将嘉宾分成不同的类别予以介绍。

（三） 语速设计

语速，即说话、朗读时吐字的快慢。北京师范大学语音专家周同春教授的研究表明，正常的语速为240—300字/分钟。（谢礼逵、周振玲2002）根据孟国（2006）的研究，现实生活中，由于性别、年龄和职业的不同，人们在言语交际时的语速也不尽相同。从性别来看，男性比女性说话快，每分钟可多出11个字。从年龄来看，年轻人的语速要高于中老年人。这反映了年轻人生活节奏快、思维敏捷、口齿伶俐的特点，当然也可以看出中老年人稳重、成熟、做事有条不紊的特点。从职业来看，主持人、记者伶牙俐齿，咄咄逼人，语速最快；大学生年轻气盛，思维敏捷，口齿伶俐，紧随其后；知识分子（不含教师）知识丰富，头脑清楚，表述严谨，语速适中；而干部、官员语速不太快，反映了这一群体言语谨慎和深思熟虑。普通人群的语速相对较慢。以教书为职业的“教师”语速最慢，这正是因为教师群体思维清晰、口齿清楚、语音标准，希望自己的每一句话都让对方听清，而这些特点恰恰使得他们的语速不会太快。

进一步来看，由于受交际内容等的影响，即便从事同一职业，语速也会发生相应的变化。谢礼逵、周振玲（2002）指出：以播音为例，通讯、特写会比消息播得慢一些；同是消息，政府的重大声明、突发事件的报道、重大人事任免事项等要播得慢一些，而反腐倡廉一类的有关通知、有关规定则要播得快些，以期借着语速造成一种压力，一种威势；听众不熟悉的内容比如介绍纳米材料的报道，里面的新知识、新名词多，则要播得慢一些，好给听众一个领会吸收的余地；不同情感色彩的报道在语速上的不同要求则更明显，比如重大人物的讣告，只有极慢的语速才能表达出悲哀、伤痛的心情；而重大喜庆节目的现场报道，如果也用极慢语速，就会与现场热烈气氛极不相称。即使在同一篇稿件里面，语速也可能不一样，比如播报重要的人名、地名、数字，以及核心内容等，语速要稍微放慢，以起到强调作用。屈哨兵（1996）也曾指出：广告语言的语速由于受到广告内容、广告语境、广告创意等因素的影响，表现出一些值得注意的特点。如慢语速的广告在内容选择上有一个大致的标准，多集中在商品的品牌、企业名称、标题、口号、各种诉求重点等方面；快语速的广告则表现出一种对快捷、利落、高效的服务风格或商品品质的应对。

因而，我们在说话和朗读的过程中，可以根据交际场合、情感等的需要随时调整语速，表现出一定的起伏，使之更加符合交际与传达的需求。