总经理的困惑：组织调整来调整去为何解决不了问题

图2.4某企业产品质量改进的实例做法与推荐做法

某企业近几年产品质量不断下降，客户投诉日益增多。所以，该企业高层开会讨论如何提升公司的产品质量，重塑客户信心。

经过多次讨论，大家的焦点最后落在品质管理职能的独立性上。因为该企业品质管理职能目前放在生产管理体系中，所以，如上图中“企业做法”所示，大家一致认为，首先要保证品质管理职能与生产职能的分离，否则自己生产自己做品质检验，肯定会存在问题。所以，最后该企业决定品质部门从生产体系中独立出来。然而，经过一年的运行，公司产品质量并没有得到好转，客户投诉反而更加厉害。

我问品质管理部总监：“组织调整后，有没有做其他具体的改善工作？”

他非常生气地说：“就一个组织调整通知。我连为什么做这个调整都不清楚就被调整了。调整后虽说直属于总经理管，但他那么忙哪有时间讨论这些事情。”

“如果仅仅调整组织职责，但在运作方面没有任何调整的话，品质肯定不会有什么变化。”我接着说，“正确的做法应该是：首先要按照质量问题的类别进行数据分析，找到最核心的几个质量问题，然后分析每一个质量问题形成的原因。比如，有可能通过分析发现今年质量最大的波动可能是原料的原因。那正确的解决方法应该是优化原料进检流程，梳理和重新调整某一原料的检验标准及检验频率，直至产品质量稳定。而这与组织职责调整并没有直接关系。”