4.1 人力资源开发与管理的工作基础

人力资源开发与管理是指对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的培训，组织发展和职业生涯规划，调动人的工作积极性，提高人的科学文化素质和思想道德觉悟。

4.1.1 工作岗位调查

岗位调查是以企业单位中各类劳动者的工作岗位为对象，经过岗位调查制订出工作说明书等人事管理文件，为人力资源的战略规划、招聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等的管理提供规范和标准的过程。

1．岗位调查的内容

（1）岗位工作任务的性质、内容和程序，完成各项任务所需要的时间以及占制度工作时间的百分比。

（2）岗位的名称，工作地点，担任本岗位职工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等。

（3）岗位的责任。

（4）承担岗位的资格、条件。

（5）担任岗位工作所需要的体力。

（6）岗位工作的危险性。

（7）岗位的劳动强度、劳动姿势、空间、操作的自由度等。

（8）岗位使用设备、工具的复杂程度。

（9）工作条件和劳动环境，如空气流速、温湿度、噪声、工作地照明、粉尘、有毒有害气体、雾滴、振动、热辐射等。

（10）其他需要补充说明的事项。

2．工作岗位调查的方式

（1）面谈。为了获得岗位的有关信息，可采用面谈的方式，即调查人直接约见职工，调查了解其所在岗位的有关情况。面谈进行以前，调查人员应拟定调查提纲，列出所有需要调查的事项。面谈时，应按照问题的顺序逐一发问，并做详细的记录。

（2）现场观测。调查者直接到工作现场进行实地观察和测定，如测时、工作日写实、工作抽样等。

（3）书面调查。书面调查是指利用调查表进行调查。调查表是在调查之前由专业人员设计编制的，被调查人接到调查表之后，应按调查项目一一认真填写。书面调查结果的可靠性和准确性受两个因素的影响：一是调查表本身设计是否科学合理；二是被调查者的文化程度和填写时的诚意、兴趣和态度。

4.1.2 工作岗位说明书

岗位说明书就是对岗位工作的具体特征的描述，是指对相应岗位的人的职责与需要具备的资格、能力要求等的说明。岗位说明书的撰写人一般是从事该岗位的工作人员。在填写岗位说明书时，要注意以下几点：

（1）岗位说明书填写的是岗位的情况，而非有关个人的资料，填写需详细、准确，不要有所保留或者夸大。

（2）岗位说明书不是对员工工作表现的评价，在填写时，须写出岗位对任职者的要求。

（3）可以把它当作是对公司新入职的员工介绍该岗位的要求。

（4）所提供的信息应当适用于最典型的及一般性的情況，而不适用于短期活动或临时工作。岗位说明书样板见表4-1。