第三章 IT管理框架及标准概述

【本章导读】

随着现代企业和政府组织信息化程度的不断提高，组织对IT系统的依赖程度也越来越高。不仅如此，业务对IT系统在及时性、稳定性、安全性等方面的要求也越来越高了。这就要求IT团队对所有的IT基础设施和应用系统进行科学有效的管理。在这个过程中，IT治理（IT Governance）、IT管理（IT Management）、IT服务管理（IT Service Management）、IT审计（IT Audit）等应用领域也应运而生了。

本章主要基于IT管理的观点，结合IT服务管理的发展现状，简要介绍了IT管理的相关概念，综合比较了IT管理和IT治理、IT服务管理的联系和区别；同时，对IT管理领域的主流标准做了简要介绍，以使读者对IT管理的框架从感性认识上升到理性认识的高度。

在本章最后，基于IT管理和IT服务管理发展现状和趋势，提出了IT管理的产业链模型，并对产业链现状与发展趋势进行了分析。