情景3 老顾客再次光临店铺

常见应对

1．大姐，您又来啦，欢迎欢迎！（没能记住顾客的姓名，顾客感觉不到特别。）

2．先生，欢迎光临！（太平淡，没有给顾客留下深刻的印象。）

3．张小姐，您这次想买些什么呢？（太过于商业化，缺乏人情味。）

引导策略

老顾客是店铺最宝贵的财富，当看到老顾客进店时，导购应亲切、热情地上前打招呼，与老顾客套近乎，创造良好的交流气氛，尽量让老顾客感觉到自己很受重视，在你的店铺里购物很快乐。

为了让老顾客感觉自己很受重视，导购应记住老顾客的面孔和名字，打招呼的时候对顾客的姓名加以尊称。与老顾客寒暄问候时，导购应自然轻松地提到顾客关心的事情，如顾客的亲人、上次购买的衣服等，拉近双方之间的距离，然后自然而然地把话题引导到服装的推荐和老顾客的试穿上。

妙语范例

导购：“哎呀，王小姐！好久不见了！您差不多一个月没来过了，我们都很想您！我们店刚上了新货，有几件特别适合您，您穿上肯定很有女人味，回头率100%！您过来看看喜不喜欢，我拿适合你的尺寸给您试穿一下？”

导购：“张小姐，欢迎光临！我记得您上次和先生一起来过，上次您买的套装穿得还满意吧？最近我们又出了很多新款呢，您看看喜欢哪几款，我拿给您试一下？顺便提醒一下，上次给您办的贵宾卡这次购物就可以用得上了。”

导购：“哇，张姐又带女儿一起购物啦，这次买了衣服又买了鞋子啊，真是大丰收啊！走了那么久你们应该都累了吧，要不要先坐下来喝口水再继续挑？我们前两天上了很多新货，有很多都特别适合您，等会儿我再为您慢慢介绍，好吗？”

导购：“刘总，好久不见了，今天刚到了两款新夹克，我觉得您穿起来肯定帅极了，它的质感很配您上次买的裤子，所以您一定要看看。反正看看不一定要买嘛，来来来，您这么有品位的人不看真的会后悔的，而且我建议您一定要试穿一下，不试试真的很可惜呢！”

方法技巧

拉近与老顾客距离的技巧

1．记住老顾客的面孔，可将对方的相貌特征、服装等记在本子上。

2．记住老顾客的名字，称呼老顾客为××先生、××小姐。

3．把自己的名字告诉老顾客，并告诉对方“随时为您服务”。

4．与老顾客寒暄时应提及其关心的人和事。

举一反三

★接待老顾客时最重要的是什么？

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★看到老顾客进店，您应该如何接待？

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