情景24 你们卖衣服的肯定都说自己的衣服好啦

常见应对

1．我说的是事实哦！（抢白顾客。）

2．您要这样说我也没办法！（暗示顾客不讲道理。）

3．……（沉默不说话，让顾客觉得导购理亏。）

引导策略

有些服装店的导购在销售时并不是真心为顾客着想，只是一味地想着把衣服卖出去，明知道不适合也要想尽办法把衣服推销给顾客。有过这样遭遇的顾客，就会对导购推荐的衣服产生怀疑。就算导购把衣服说得天花乱坠，顾客也不会买账，认为导购是为了把衣服推销出去才说自己的衣服好。

对于这种情况，导购应认同顾客的感受，对同行不负责任的行为进行谴责，并表明店铺及自己的立场，以真诚的语言、客观的事实去说服顾客，从而恢复顾客对我们的信任。

妙语范例

导购：“小姐，我明白您的心情，事实上有些店铺的导购为了把衣服推销给顾客，不惜把自己的衣服吹得天花乱坠。对于这种不负责任的行为，我们也十分痛恨。不过请您放心，我们在这个地方经营了五年多了，连锁店也开了好几家，拥有很好的口碑，而且我们一直坚持诚信待客，绝对不会砸自己的招牌。所以，请您先试穿一下，才知道我们的衣服如何啊？”

导购：“您说得没错，谁卖东西都会说自己的东西好。但光说是没有用的，我们店在这里开了五年多，连锁店也开了好几家，如果我们的东西不好，顾客就不会买账，我们的店也不可能越开越多，对不对？当然，我说自己的衣服好是没用的，您要把它穿在身上才能看出效果如何，来，试衣间这边请！”

方法技巧

恢复顾客信任的技巧

1．认同顾客的观点，承认有这种情况存在。

2．列举店铺诚信经营的事实，如经营了几年，开了几家连锁店。

3．建议顾客试穿衣服后再做评价。

举一反三

★顾客为什么会不信任导购说的话？

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★有哪些好的妙语能恢复顾客对导购的信任？

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