前言

随着越来越多的国内企业及其商务人员走出国门，以及越来越多的国外企业及其商务人员进入国内，商务文化环境越来越走向多元化，跨文化商务沟通成为必然。正确面对文化多元化带来的差异，克服企业内部管理和外部拓展过程中遇到的文化障碍，跨文化商务沟通能力成为每一个从事跨文化商务活动的商务人员的必备技能之一，因此，国际商务沟通课程（跨文化商务沟通课程）也成为高校商务人才培养中不可忽视的重要组成部分，对于培养和提高高校学生的跨文化沟通技能发挥着越来越重要的作用。

本书博取众家之长，深刻剖析文化内涵，展示中西方文化差异，解读国际商务沟通过程中的文化冲突，并总结行之有效的跨文化沟通原则与技能。全书共由7章组成：Chapter 1，Chapter 2介绍了跨文化商务沟通的基本概念及基本理论，包括认识文化、理解并正确对待文化的差异、了解沟通的过程及跨文化管理的主流观点；Chapter 3，Chapter 4，Chapter 5介绍了跨文化沟通的基本沟通技能，包括口头沟通技能、非口头沟通技能及书面沟通技能；Chapter 6，Chapter 7介绍了跨文化商务沟通礼仪及不同文化的商务及社会习俗。

在教学中可按照目录顺序安排一个学期的教学，也可以选择其中的主要章节结合实际进行专题学习和讨论。

本书由东北石油大学孙晓春、安亚娜任主编，哈尔滨金融学院王卓任副主编。其中孙晓春编写了Chapter 1～Chapter 4，安亚娜编写了Chapter 5，王卓编写了Chapter 6，Chapter 7。

由于编者知识水平有限以及其他客观原因，书中疏漏之处在所难免，希望读者提出宝贵意见，以期不断改进。

编者

2015年7月