第3章
不必忧虑，豁达面对一切不快

他人犯错时，不要过分责备

尼采对这句话进行了解释：当我们在激烈责备他人的时候，是被第三者看在眼里的，此时，我们的性格也就暴露无遗，而第三者一定会认为我们是个性格低劣的人，进而会厌恶我们。因此，在他人犯错时，我们最好不要过分责骂他人。

然而，我们不得不承认的是，人都是会犯错的，比如我们的下属、孩子等，此时，就需要我们批评指正他们的行为，那么，我们该如何做呢？我们先来看下面一个故事：

约翰·卡尔文·柯立芝于1923年成为美国总统，他有一位漂亮的女秘书。她人虽长得很好，但工作中却常因粗心而出错。

一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。

一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出的？”柯立芝得意扬扬地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛。”

这就是著名的“肥皂水效应”，这一定理告诉人们在批评别人时要采取巧妙而正确的方式，以减少批评的负面效应，达到批评的目的。将批评夹在赞美中，减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评、以看似曲折的方式达到直接的目的。

每个人都是有自尊心的，直截了当地当众批评、责备他人，或许会引起对方的强烈反驳，找到一些理由来为自己辩护；或许会以沉默相对抗，口服心不服，并从此积怨于心。所以心理学家都异口同声地说：“不要当众斥责人。”这是很有道理的。批评是一件严肃的事情，但这并不排斥应该让被批评者发出欢快的笑声。委婉含蓄、点到为止，使对方心领神会，能让被批评者在轻松、活泼、愉快的笑声中接受批评教育，认识自己的缺点和错误，是开展批评的有效方法。这里有几点小建议：

1．不要在众人面前批评

被批评是一种他人对自己的否定，因此，没有人喜欢被批评，更没有喜欢被当众批评。这种否定，越是被第三者看到或者听到，被批评者越是无法接受。因此，从被批评者的面子角度考虑，我们要尽可能避免第三者在场，不要把门大开着，更不要生怕没有人听见你正在批评人似的。在这种时候，你的语气越“温柔”，越容易让人接受。

因此，即使是批评，你也一定要与对方直接交涉，尽量以私密的形式传达。如果你希望批评能够产生效果，绝对不可让对方的自我产生反抗。因为批评的目的是获得良好的结果，而不是要让对方的自我受挫。

2．“吻后再踢”，先赞扬对方

先称赞对方，给予对方亲切的言辞，会帮助你与被批评者之间建立良好的关系。这样，即使你对对方进行批评，他也能感受到，你的批评是为了助其改正缺点，是一种帮助。而如果你尚未开始批评，便横眉冷对、破口大骂，对方会立即产生一种反抗心理，绝对不会倾听别人的意见。称赞能使对方兴奋，也能使你发现对方的许多优点，然后你再批评他时，他必然会欣然接受。因为称赞能打开对方的心扉。

3．对人不对事

人无完人，谁都会犯错误，犯错并不代表这个人如何，错的只是行为本身。一定要记住：永远不要批评“人”。因此，批评时，一定要针对事情本身，不要针对人，更不要贬损对方的人格等。

4．为对方提供明确的解决问题的方法

任何批评，如果只是为了批评，那么，便是无效用的。令人心服口服的批评，也必当是建立在指点迷津的基础上的，你要告诉对方错在哪里，该如何改正等，一定要让他明白：你不是想追究谁的责任，只是想解决问题，而且你有能力解决。

5．在友好的气氛中结束

在批评结束的时候，如果对方还心有不甘或者心生怒意，那么，这样的批评就不是成功的。因此，不要在事情还没解决之前，就搁置下来，应该在有了结论之后，即刻结束批评。面谈结束时，必须好好安慰对方。因为留给对方的最后印象非常重要——要让他感觉到安慰而不是责骂，才能收到较好的效果。

因此，我们可以说，你的批评是否是“成功”的，很大程度上取决于你对批评的“度”的把握，没有人喜欢被批评，不要相信“闻过则喜”。如果你一味地指责别人或者简单说明你的看法，你会发现，除了别人的厌恶和不满外，你将一无所获。然而，如果你能够让对方感觉到你是来解决问题并纠正错误的，而不是仅仅来发泄你的不满，你将会获得成功。