胸怀是委屈“撑”大的

外人看到的往往是光鲜的一面，其实，哪一个光鲜的外表不是被命运万般蹂躏的？

今天，马云无论到哪里演讲，都是座无虚席，饭店爆满，机票难抢。

可曾知，创业时到欧洲演讲，推开门，里面只有五六个人。

那是2002年，长途奔波，身心俱累，马云还是兴致勃勃地赶到会场，不料，千人会场空空荡荡。

“失落、失望、尴尬。”马云说。

同事提议取消演讲，他觉得任何事物都有一个被接受的过程。那天站在空阔的大厅，马云认认真真演讲了45分钟。

13年后，马云乘飞机再次降落德国汉诺威机场。

“这么多年过去了，我特别感谢那几位听众，他们鼓励我的眼神和掌声伴我走了那么久。”

那次演讲，他呼吁这几名听众关注中国，到中国感受巨大的市场潜力。

多少年后，他在美国底特律，面对水泄不通的人群，依旧认认真真演讲，一样大声呼喊：请发现中国。

所有人都记住了，马云六分钟搞定孙正义2000万美元的融资，但很少有人知道，他和蔡崇信曾经跑到硅谷，七天找了40多家风投公司，没有一家答应投资，还有一家直接说：你们回去想明白了商业逻辑再回来。

阿里巴巴在纽交所敲钟上市时光彩照人，但创业时的步履维艰非是常人所能忍受和理解的。

曾几何时，北京车水马龙的夜晚，马云一脸沮丧却仍不失大气地说：“即便我不成功，总会有人成功，我希望中国人早一天成功……”

彭蕾现在是全球杰出商业女性，十几年前，她却戴着小红帽，穿着小马甲，在广州、杭州等城市街头发传单推销阿里的产品。

阿里巴巴大文娱秘书长张宇（花名：语嫣，工号：1972）在分享大麦网加入阿里8个月来的心路历程时说，这几个月由于系统问题，内外交困，阿里内网中小二批评大麦网的帖子也让大家感觉很受伤。

“我们所有的进步都是在高速路上换轮胎，开着飞机换引擎。”她说，“在提高能力过程中被骂，会难过，但很正常，在阿里要习惯，要在被骂中发现改进的机会，总有一天，我们会让大家骄傲。”

王坚，作为阿里云领头人，曾饱受争议。外号“王坚强”，因为阿里云曾是阿里“老大难”，花了好多钱，“连个响屁都没有”。

阿里内网曾有这么一句话：每年都以为王坚会走，但他就是“赖着”不走。

“王博士摇摇欲坠，就是不坠。”这是他的下属吴瀚清曾经的评价。

博士学的是心理学，这也成为日后各方诟病阿里云的一个说辞，“一个学心理学的书生，怎么会玩云计算？”

王坚在2010年一次内部会议上说：“我们目前主要的任务是打消别人对我们的怀疑。”

他的口头禅也逐渐被人熟知：知道我的意思吗？或是：我说清楚了没有？

怨言逐渐弥漫，2012年8月，王坚被任命为阿里巴巴CTO，这个任命立刻成为导火索，小二公开在内网群起攻之。

有人直接告诉马云，不要听王坚胡扯，他就是个骗子。

王坚无法阻止别人骂他，他把所有骂阿里云的技术文章，打印出来，起名为“进步集”。

大家骂王坚最狠的时候，马云出来站台，说：“博士的问题，你们都看到了，他的优点，你们知道得不多……”

2012年阿里云年会上，博士放声痛哭：“这几年，我挨的骂比过去半辈子都多，但我不后悔。”

马云安慰：“博士是人不是神，阿里集团没有人天生可以胜任CTO、CFO、CEO。对博士，我们不仅仅是看他本人多努力，还在于你我有多大能量帮助他、支持他。”

2013年，对阿里云至关重要。

5月17日，阿里最后一台IBM小机下线；7月10日，淘宝最后一个Oracle数据库下线，“去IOE”取得关键性成功；8月15日，“飞天5K”正式运营；双11，阿里云处理了75%的订单，无一故障。

“坚持你相信的，相信你坚持的。”同年10月24日，王坚在杭州为“飞天5K”雕塑揭幕时这样说。从2009年阿里云创建开始，这句话或许早已深刻烙进他的内心。

2016年1月，王坚赶到迪拜，与2020年世博会组委会洽谈云计算合作业务。站在一片荒芜的戈壁滩上，他说，芝加哥世博会彻底改变了电的应用，迪拜世博会要推动云计算的全行业应用。

2017年12月3日，在第四届世界互联网大会上向全球发布世界互联网领先科技成果，阿里云ET大脑与中国科学院量子计算机获奖。

成功的花儿，人们都会羡慕它的惊艳，却不知当初留下多少血汗、委屈和辛酸。

 

阿里小二是一个有情有义的群体，该质疑的质疑，该拥抱的拥抱。就在阿里云年会上，博士台上“飙泪”，我们听到的是台下高呼“博士别哭”。

之后很长一段时间，在阿里内部，这四个字成为互相安慰、互相鼓励的“代名词”。

刘浩（花名：诺虎，工号：53158）说，看到博士哭泣的视频，他的眼泪瞬间滑落，每位阿里人从上到下，无不承受巨大的压力、委屈和指责。

的确，在阿里，谁不曾在默默中煎熬甚至黯然伤神过。

我入职后，一直躲在一个角落看书，快一个月的时候，去卫生间碰见帅总，他问：在晃荡呢？我回：嗯。他说：继续晃。

把楼层图书角的所有图书翻遍了，每天看着大家热火朝天的样子，心中越发忐忑，有时会听一曲龚琳娜的《忐忑》，还会突然哼一句“那个呆，那个刀”，吓别人一跳。

入职两个月，写信给帅总，提了一些部门发展建议，写信不是目的，目的是提醒老板，还有个人在这里候着呢。结果，没有回复。

有时，一个周不说一句话。偶尔手机响起，是推销产品的，也和人家聊半天，还告诉对方电话销售应该如何讲究技巧，害得有家公司打了两次电话叫我去他们公司做电销。

我一度认为，自己可能很没有用。但是周星驰说过，一块卫生纸、一条内裤都有它的用途。

后来，浮躁的心慢慢静了下来。本希望到阿里大干一场，晃荡了三个月，希望没了，失望也就没了。这时，突然安排干活了，一干一大堆。

入职快一年时，帅总在一次会中突然说，每个人的情况不同，先超一来阿里，就被我一脚“踹”走。“那三个月，他绝对生不如死，来阿里是想干活的，不是为了拿工资的。”

我的眼睛当时有点湿润。

其实，在晃荡时，我已经慢慢体会到他的意图，他要先打磨掉我身上存留的过去种种所谓的那点自豪感和成就感。

不管以前啥情况，到了阿里，必须放下身段，忘掉过去，从内心深处真正觉得你就是一个普通小二，才可以大踏步干活。

尼克胡哲，先天没有四肢，他忍受着常人难以理解的委屈，献给这个世界的是永远的微笑，他用自己的经历激励每一个人。

他在给自己的信中写道：“每一个人都有一段沉默的时光，付出了很多努力，忍受了很多孤独和寂寞，不抱怨，不诉苦，只有自己知道，当日后说起，连自己都感动。”

 

自信，让你知道你是谁；委屈，让你知道你能承受多大压力，能在压力之下做什么，能做好什么。

B2B速卖通团队跻身俄罗斯最大的电子商务平台，但你可知道，他们团队曾经背负着3.25的绩效默默坚持。

农村淘宝等项目，开拓之时，一边留着无尽汗水，一边背负着来自外界的各种质疑和骂名。

所有得过3.25后又成长起来的小二，都会反复跟我说，在阿里，必须有一颗顶着3.25的绩效坚持继续做事的心。

马云说，你来阿里工作，我们不承诺有房子、有汽车、有很多钱，只承诺你会很委屈、很冤枉，有无数麻烦，有了这些，走出去之后，你啥也不会害怕了。

高晓松，毕业于清华大学，歌唱得好，节目主持得好，几乎是人人宠着的明星。戴着“名人”标签入职阿里，刚来时，“不自觉地牛哄哄”。

他慢慢发现小二不虚荣，也不嘚瑟，没有几个人在乎他的名头，他和所有普通员工一样从零开始干起。“我融进了一个能量密度特别大的群体，过去那种公子哥式的、懒散的、没事儿在那嘚瑟的感觉渐渐没了。”

王帅对高晓松的话进行了提炼，什么是一家厉害的公司？厉害的公司会让厉害的人不断修正以前自己的看法，对旁边的人，对我们要做的事情产生新的认识。

中国互联网从2003年到2017年，是从PC端跳转手机端最关键的四年，几乎是以迅雷不及掩耳之势完成了“调频”。

“这四年，酸甜苦辣自己知道。”樊路远调任阿里影业之前，一直在支付宝，他说，支付宝这些年来一直争议不断，大家老感觉支付宝不停地在改版。

版本从7.0一直改到10.0，改一次，被大骂一次，从外界到阿里员工，因为它改变了用户的习惯。

人为什么说“拥抱变化”最难受，因为要革自己的命，要改变自己已有的习惯。

支付宝改版争议最大的是版本9.0，因为里面加了“口碑”和关系链。

用户纷纷说，支付宝你就不能安安静静做一个钱包吗？

今天反论，如果不把支付宝从钱包工具转型成一个应用，再从应用升级为一个开放平台，还会有今天的支付宝？

“如果真的安安静静只做一个钱包，我们就真的死了。”樊路远说。

当时，为了鼓励PC端用户转向手机端，支付宝决定对PC端用户转账收费。

“大家骂疯了，做这个决定的压力是难以想象的。”

推余额宝时，把18位密码改成6位，80%的用户几乎是痛斥：“你改成6位密码，不安全咋办？”

“今天如果还是18位密码，大家会用支付宝吗？谁能记得住？”樊路远说，创新就要承受委屈，当时，对于他们团队来说，只能一面顶着骂声，一面艰难往前走。

“我在蚂蚁金服这十年，酸甜苦辣都经历过，特别觉得，人一定要对自己有信心，你看，像老樊这样的，都是晃晃悠悠站起来了。”

——烂公司长年龄，好公司长脑子。

阿里在人才招募阶段，就很看重员工能否忍受委屈，能否具备抗打击能力。用HR的话说，看这个人是不是“皮实”。

“皮实”也是检验一个员工能否担任领导的重要指标。

阿里HR经常问应聘者一个问题，你吃过最大的苦头是什么？

一个应聘者说大学毕业时，自己买了回乡火车票，以前都是父母买，这个学生被否了。

彭蕾曾和阿里小二分享阿里要找什么样的人才？她总结出了4个词、8个字。

一是，聪明。包括两个方面，智商和情商。智商是你总要有两把刷子，有些专业知识，否则就是瞎掰。情商，不是说跟别人自来熟，或者说这个人会来事，是一个人知道用哪种方式和别人建立连接，很容易走进别人的内心，感同身受，别人不会觉得你颐指气使，拥有别人愿意和你在一起的气场。

智商是硬的，能干活、能创造；情商是软的，能开放、能交流。

二是，皮实。彭蕾风趣地解释，皮实就是耐磨，既指经得起折腾和摔打，受尽磨难；也指不但能经得起“棒杀”，还经得起“捧杀”。

彭蕾举例，皮实的画风，像《射雕英雄传》里的陈玄风，浑身上下练得所有命门都没了，不管别人赞扬还是羞辱，内心知道自己是谁，外界的状况不会伤害到你，这是真正皮实的状态。

三是，乐观。你身边永远会有这样一些人，只看到坏的，一直抱怨，一见面就是孩子不听话，在公司被谁搞了……从困难中发现光明和希望，乐观每一天，这是良性的生活方式。

四是，自省。很多人不知自省，永远都觉得是别人的错，永远都不会觉得自己哪里做得不够，这种“永远对”先生，会越来越自大、傲慢、自以为是，这等于把他的门全部关死了，别人看不到他，他自己也看不到自己，丧失了自我感知能力。

 

在阿里，一个员工光有敢于忍受委屈的想法远远不够，忍受委屈不是目的，只是历练的过程。实际工作中，必须学会一招必杀技：承受压力，自我驱动。

阿里巴巴立志要做服务全球20亿名消费者、让1000万家企业赢利、创造1亿个就业机会的世界“第5大经济体”——这对于目前的每一名小二来说，压力山大。

2013年双11前一晚上，逍遥子回家看了一场亚冠足球赛。他说，大战前夕，需要放松，以最好的状态迎接双11。

南天（真名：庄卓然，工号：24840）,2011年11月6日结婚，当晚从北京飞回杭州备战双11。

“那年准备了20多个系统预案，但是根据墨菲定律，担心的地方永远会出问题。”

11月10日23:00，距离双11只有一个小时，万事俱备只欠开张的时刻，有人反馈3折优惠写成了0.3折。半小时后，紧急决定下架折扣0.5%以下的商品，执行到一半，发现商家把优惠价格理解错了，不得不下架折扣1.1%以下的商品。

由于之前的操作已经执行，先要回滚，再全部推送，23:45，回滚，23:55，推送。

11日0:10，推送完成，刚想歇口气，发现优惠计算突然出现系统问题，致使所有操作过的商品尺码、颜色等SKU属性误删，商家卖出去的很多商品根本不知道是42码还是43码，白色还是红色。意味着，买家下单后，卖家无法发货。

这是一个非常严重的问题，当时唯一能做的是通知所有问题商家下架。

南天和脱欢（真名：蔡勇，工号：26714）把自己关在小会议室里，“逍遥子经过会议室，都不敢进来……如果那一关过不去，从会议室所在的23楼跳下去的心都有了”。

1:00，找到错误代码，5:00，修复。通知商家重新上架，那时很多商家已经急得满头大汗，他们已经耽误了5个小时。

双11结束后，他们俩人抱头痛哭。

这次事件，逍遥子记忆犹新，他称之为“午夜惊魂”。当时，他压力更大，技术团队紧张修复的同时，他需要判断：等待技术团队修好，还是大规模通知商家停止发货，甚至停止双11活动，幸好，最坏的打算没有变成现实。

正如马云所说，要做与众不同的公司，就要有与众不同的付出。

自我驱动是释放压力的有效途径，不要让事情找你，你要自己找到事情。

王鹏（花名：云数，工号：118961），入职第5天，就在“阿里内外”发表了他的感慨，工作效率太快了，很多事情的推进都是自我驱动，没人告诉你做什么，自己寻找哪些“坑”需要“填”。

自下而上、自我驱动和自上而下、行政强推，效果有时迥然不同。

阿里全力做“来往”时，甚至和每个员工年终奖的考核挂钩，结果失败了；脱胎于“来往”的钉钉是无招等人自下而上坚持做的，结果成功了。

在自我驱动的环境下，员工素质表现得更加优秀，在阿里园区，没有插队现象，没有失盗发生，没有一点乱丢的垃圾。

自我驱动表现在晋升上，阿里有句话很形象：没有坑，就先让自己成为萝卜。

在2009年一次部门管理论坛上，有小二问晋升的话题，主管打了个比喻。

先得有一个坑，你刚好优秀，合适这个坑，才可能晋升。反过来说，并不是你优秀就一定能晋升，如果没有坑，再优秀也没用。没有坑咋办？就让自己先成为萝卜，是萝卜，遇到一个坑，是迟早的事。要成为萝卜，就需要自我驱动，不能等别人把你培养成萝卜，还给你挖好一个坑。

这个闭环，不知道我说清楚了没有。

或者可以用马云的一句话来解释：怀才和怀孕一样，时间久了，就一定能被发现。

自我驱动的反面是被动等待，这只会产生抱怨。马云说，人是严重退化的动物，跟豹子比，“弱肢”，和狗比，“闻盲”，但人类“进化”了抱怨，偶尔为之无大碍，抱怨成习惯，就如喝海水，喝得越多，渴得越厉害。

走在成功路上的都是不抱怨的“傻子”，世界不会记得你说了什么，但一定不会忘记你做了什么。

 

一个人有委屈、有压力很正常，更好的办法是有效排解，王帅、蒋芳、高晓松在阿里巴巴2017讲师大会上，给大家分享了如何化解忧虑和压力。

一是要有一样特别远离本职工作的爱好，这是西方人的办法，比如弹琴，尤其弹不好的时候，特别解压，弹好了，就走神了，走神了，就又想起KPI。

二是读历史。高晓松说，为什么我节目里面讲那么多历史，“一读历史，你会发现你这点事算个啥呀。”

我非常同意这个观点，有实例为证。一日，我的美女搭档张晶晶找我说：“老赵，我内心深处很委屈，干了这么多，别人不理解。”

说着说着大哭。我在身后的黑板上，写了几个人名：武则天、韦庄、徐渭、司马迁。

我说，你今天回家看看这几个人的履历，咱俩明天再仔细聊聊你的事。

第二天，她化了妆，美滋滋地推开门，说，跟他们比，我这点小破事，算个屁啊，说完，上班去了。

马云说，有人因为事业或感情挫折看破红尘，要去削发为僧尼，如果寺庙里全是痴男怨女，如何能静下心来普度众生？真正的佛法是在凡间诱惑和压力下修炼的。

世上没有武陵源，桃花源还是有两处的，一处在家，另一处在公司。苏轼和唐寅的在家，苏格拉底的在街上，街就是他的公司。

心中若有桃花源，必是身遭蹂躏不忘悠哉乐活的人，这或许就是阿里巴巴倡导的“认真生活、快乐工作”吧。

道可道10

一万次跌倒，一万零一次站起来。不怕站得难看，就怕站不起来。