第2版前言

本书第1版自2009年11月份出版后，在中山大学管理学院已经连续使用了四年，总体反馈效果良好。本人自2011年起至今，连续参加了三届由全国工商管理硕士（MBA）教育指导委员会主办的管理沟通教学研讨会，根据会上反馈信息来看，该书得到了国内管理沟通课程教学同行的普遍认可，并已被十余所大学（学院）用作MBA、本科或者职业培训的教材。该书在使用过程中，也收到了许多读者的积极反馈，并依据读者反馈的意见和使用需求进行了两次重印，足以体现市场对本书整体编辑思路的认可。

本次修订的初衷首先为满足一线教材的时效性问题。目前国内MBA教材普遍采用过去三年内的出版书籍，由此一点来看，第1版教材应尽快修订再版，以适应国内教材选用标准；其次，本人在第1版教材成书后的四年教学过程中，不断发现教材中需要与时俱进的地方，主要体现在：主体教材篇幅太长（将近400页）、部分敏感内容需要修订、许多原有案例与链接等有了更加新颖贴切的替代内容。针对以上情况，亟需对第1版教材进行修改或调整，以适应教学的需要。

本书第2版将继续保持原书图文并茂，格式生动活泼，不落俗套的写作风格。具体修订如下：

（1）对教材篇幅进行压缩。将本书相关内容进行全面精简，删去一些相对冗余的内容，将第1版教材近400页的篇幅压缩六分之一，整体控制在330页左右。

（2）对本书结构进行调整。对教材框架结构进行较大的调整，将原第3章“跨文化沟通”纳入第2篇“组织沟通策略”；将原第5章中的“组织内部沟通策略”与第7章“团队建设”整合修订为第4章“组织内部沟通策略与团队建设”；将原第5章中的“会议技巧”与第8章“会见与面谈”合并修订为第7章“会议与面谈”；将原第9章“非语言沟通”与第10章“倾听”合并修订为第8章“非语言沟通与倾听”。经过上述调整修订，全书重新形成四篇共11章的结构。

（3）对全书内容进行更新。根据这几年MBA教学方面的成果，对各章节案例内容进行更新，主要包括：第2章管理沟通的相关理论补充了中国人的人情与面子最新成果论述；第3章沟通策略中的主体沟通策略部分补充了挫折对策的理论与相应的案例；第5章危机管理部分补充了自媒体时代危机管理的特征与对策内容；第6章“跨文化沟通”、第9章“演讲”与第10章“谈判”补充了最新的案例；对第11章“组织管理沟通未来发展趋势”进行重新编写，重点突出沟通媒介发展更新下移动互联网带来的新改变，并对微博、微信等新媒体的传播特征与沟通对策进行了专门的探讨；对教材中部分涉及政治敏感的内容进行了调整。

修订后，本书仍然包括管理沟通的理论、组织沟通策略、沟通技能的提升与锻造以及管理沟通未来发展趋势四篇，第1篇包括沟通概论、管理沟通的相关理论、管理沟通策略三章；第2篇包括组织内部沟通策略与团队建设、组织外部沟通——公共关系与危机管理、跨文化沟通以及会议与面谈四章；第3篇包括非语言沟通与倾听、演讲、谈判三章；第4篇包括组织管理沟通未来发展趋势一章。

本书的修订首先由本人编撰全书的详细提纲框架，在原书稿的基础上，本人修订了第1～5章、第7～9章，朱仁宏老师修订了第6章与第10章，杜鹃鸿修订了第11章。在形成初稿过程中，丘凌峰参与了第1～5章初稿的编辑工作，黎俊彦参与了第7～9章以及第11章的初稿编辑工作，徐燕红参与了第6章与第10章的初稿编辑工作。最后由本人对全书进行了统稿。

相信修订之后的本书，配合本人于2012年出版的《赢在挫折后：职场精英应对困境之道》与2013年出版的《管理沟通案例》两本案例集，必定能够进一步完善基于沟通实战情境的管理沟通课程的教材体系。希望MBA等各类学员在使用这本教材的过程中，能够快速进入特定的案例情境，进行讨论与碰撞，快速有效地提升面对中国式沟通情境时的应对能力。

杜慕群

2013年8月22日于羊城