第一章 银行迈入营销时代

从20世纪90年代中期开始，国内银行业面临着来自内外部各种环境变革所带来的巨大冲击。金融体制的改革打破了商业银行“皇帝的女儿不愁嫁”的传统垄断格局，使银行开始真正地面对市场；外资银行涌入，股份制商业银行陆续崛起，金融同业相继进入市场，国内银行业竞争日趋白热化；同时，随着经济的快速发展，居民收入和消费水平大幅提升，对金融产品和服务呈现出多样化的需求态势，国内银行业不可逆转地由卖方市场进入买方市场。

在生存和发展的压力面前，如何从众多同行中脱颖而出，打破同质化竞争的局面，成为国内银行关注的核心问题。同时，银行的决策层也清晰地意识到，营销水平的高低将成为未来决胜市场的重要砝码，与营销相关的产品创新、渠道建设、服务优化、客户管理、品牌传播等诸多方面都成为银行业经营管理改革和完善的方向。国内银行业正式进入了营销时代。