案例分析

马路售货的议论

某大集团公司已有30多年的历史，生产销售冰箱、冰柜。由于历史原因，销售科一直设在公司大院外邻街的一排简易房内。除批发外，为了扩大销售还搞门市销售。每天在路旁便道上摆着各种规格的冰箱和冰柜，树下立着价格牌。

一次，一位消费者走进低矮的销售科办公室，对供销员甲说：“听说你们公司的冰箱质量不错，售后服务很负责，本地许多家庭都用你们的产品。可是这么漂亮的产品放在马路边推销，太不雅观，我还以为你们公司的产品卖不出去了呢。”事后供销员甲把顾客的话在科务会上重复了一遍，引起一番议论。

供销员甲说：“这个顾客真多事儿，我们的产品销售这么红火，产品好就行了，他买冰箱又不是买房子，管我们在哪儿卖呢。”

供销员乙有不同看法，他说：“我和这位顾客有同感。我们这么大的企业，多少年在这破房子里卖冰箱，好像鸡窝里蹲着凤凰，影响企业形象。甭说顾客到这儿觉得不舒服，我每天上班一进门就提不起精神。好几个顾客曾问我，这里卖的是不是处理品？真让人窝囊。咱们应该给公司领导建议一下，建个销售大厅。”

供销科副科长沉思了一会儿说：“马路边销货有它的优点，商品暴露能见度高，老远就能引人注意，不用花钱就起了广告宣传作用。顾客的感觉好不好关键在我们的冰箱质量、外形和价格，常言说人叫人千声不语，货叫人自然上门，人们只要记住这里卖的冰箱价格合理、节省电能、外观漂亮就行，修不修销售厅无所谓。”

销售科科长听了大家的发言，最后说：“这些年大家在这样差的条件下，为公司做出很大贡献。现在消费者要求高了，没有良好的销售环境，会影响消费者对我们公司的印象，破门破户像地摊售货，直接影响顾客对产品的感觉，长此以往，我们产品的知名度会降低，销售不容乐观。南方一家产品行销全国的冰箱厂，进去后感觉像到了三星级饭店，可以想象企业资金雄厚，欣欣向荣，买这样的企业生产的产品消费者自然放心。我打算给公司写个报告，从感觉、知觉与认识商品，记忆、注意与商品知名度，想象、情绪、情感与消费者购物等方面，说明购物环境对促进冰箱销售的重要作用，恳请公司领导同意拨款，装修改造销售科门市。”

试分析：

1．那位顾客的意见对你有何启发？

2．你同意销售科科长的意见吗？

3．请代销售科科长拟一份装修改造销售科门市的申请报告。