面试前奏之电话邀约一二三

晚上回到家里，乐乐就开始琢磨电话邀约的用语了。乐乐在纸上写着：您好，请问您是×××先生或女士吗？我是××公司人力资源部李小姐。首先恭喜您通过了我们的简历筛选，现在邀请您明天上午9:00来公司参加面试，面试地点在×××，谢谢。心想预约求职者过来应该不难吧，告之我们公司的地点、面试时间，对方不就来了吗？难道这个也有学问？既然是主动投递的简历，还需要在邀约的时候费这么大劲？乐乐心里不解。带着疑惑的心情，躺在床上迷迷糊糊睡着了。

在梦里乐乐梦到自己打了五十多个预约电话，竟然才来了几个人，吓得猛地醒来，已经是早上了，乐乐一看自己还躺在床上，心想幸亏梦不是真的。

迅速洗漱完毕后赶快坐车到公司，乐乐把自己昨天做的梦和自己预先写好的预约面试用语和师傅从头到尾详细描述了一遍。师傅听完后呵呵笑着说：“乐乐，是不是心里太紧张了？可要放松点。你的预约面试用语我们等会来分析一下。总的来说你的用语写得还是比较完整的，但是有没有发现这段邀约用语中没有给对方说话的机会？你可能觉得自己已经表达得很清楚了，但对方未必清楚。你想一下，如果没有给对方询问的机会，只顾着自己说，对方或许都不了解你所说的情况，选择放弃的可能性会比较大。乐乐，我们今天来做一个实验，你觉得怎样？”

“好，要做什么试验呢？”乐乐很疑惑，只听师傅说：“现在我们手头上有十份简历，你就用自己写的这份邀约用语进行电话预约。看看今天下午可以来几位求职者，好不？”

乐乐信心十足地说：“没问题。我这就打电话。”说完就开始按照自己写的那份邀约用语不断地预约面试者，仅十多分钟的工夫，乐乐就开心地说：“师傅，我都预约完了。除了有三个人没接电话，其他七人都答应今天下午可以过来。”

乐乐心里开始期盼下午14:00的到来。咦，已经14:15了，怎么才来了一个人？乐乐心里开始打鼓了，再等等看，14:30了也就来了两个人。怎么和昨天梦里的情景差不多啊？郁闷死了。

“乐乐，怎么样了？来了几个人？”师傅问。

“只来了两个人……”乐乐很郁闷的低声回答。

“喔，是这样。你想过可能会是什么原因吗？”师傅似乎没有一点责怪的意思。

“还没想过，我觉得自己表述得很清晰，时间、地点都讲得很详细。现在的求职者啊，怎么这样放我们的鸽子呢？”乐乐很困惑地说。

“呵呵，可别这么快把原因怪到求职者那里喔。我们一起来看看邀约用语中是否有需要改善的地方吧。我们从这一句开始看。邀请您今天下午14:00来参加我们公司的面试。如果你加一句，今天下午您有时间吗？如果对方说没有，需要和对方更改面试时间安排。另外在邀约用语里可以加上对方投递简历应聘的岗位。在面试地点处，还要介绍公司的名称及具体地址，公司的名称要逐字和对方说一下。现在很多求职者是海量投递简历，你介绍得越清楚，对方才会了解清楚。还有，最好也介绍一下公司附近的标志性建筑及乘车路线。所以邀约用语要包括礼貌用语、确认对方信息、介绍你自己的身份、确认对方应聘的职位、预约面试的时间、地点、具体地址、联系人及电话、需要携带的物品。包括的内容还不少吧？”师傅介绍得很详细，生怕漏了什么细节。

乐乐回应着：“是啊，真没想到。一个小小的预约还包括这么多内容。”师傅接着说：“预约时你的语气、语速、态度等都会给对方留下印象。我听到你预约的时候语速有些快，可能也有点紧张。需要强调的地方要着重慢慢说清楚，如果没说清楚对方也会听不清楚，等于没说。你现在先把邀约用语改一下，我们等会再分析一下那些求职者为什么没来，会是什么原因。你自己也可以先考虑一下。”

乐乐赶紧拿起笔和纸修改面试邀约用语，内容如下。

人资：“您好，请问是×××先生/女士吗？”

候选人：“是。”

人资：“您好，这里是×××人力资源部。我姓李。首先恭喜您通过了我们××岗位的简历筛选，想邀请您明天上午9:00来我们公司参加面试，请问您明天上午有时间吗？”

候选人：“有。”

人资：“好的。我们面试的地点在远洋大厦，远是远方的远，洋是海洋的洋。具体地点请麻烦您记一下好吗？”

候选人：“好的。但我现在人在外面，没有笔。麻烦您发一个短信或邮件给我可以吗？”

人资：“可以的。我会发一封邮件给您。那麻烦您15分钟后查收一下。还需要麻烦您携带个人身份证、毕业证复印件及个人简历一份。您乘坐地铁的话，从A2出口出来左手边50米您会看到中国移动大厦，我们公司就在它的旁边。您也可以乘坐从地铁口直接开往大厦的小巴。到时候我们会有人接待您的。您还有什么不清楚的地方吗？如果您有任何疑问，可以联系我，我的电话是××××××××。”

候选人：“好的，我清楚了。”

人资：“好的，谢谢您。那我们明天上午9:00见。”

乐乐拿着写好的邀约用语给师傅看，“这个写得不错，有互动，内容也很详尽。”师傅赞扬了一句继续说，“还有几个注意事项，可以了解一下。如果在你预约的时间内候选人没有空的话，我们可以说出备选时间，如果候选人问还有没有其他时间，我们还是说目前已经安排好的时间，希望求职者尽量在我们安排的时间内面试。倘若候选人的时间真的安排不开，我们再选择备选时间。如果候选人觉得时间太早，或者赶不到，我们可以在时间上稍微推迟一下(例如确实非常远的候选人)，最多延后十五分钟。因为一个真正的面试者是不会因为距离的问题而拒绝你的邀请的(当然只是针对在本地的候选人)。

另外，预约的时候你的语气要自信、响亮，因为我们代表了公司的形象，一定要给求职者很强的信号，让对方了解到我们是非常重视他们的。如果候选人问待遇，我们的原则是不透露具体的数字，可以大概描述岗位的薪酬范围，需要强调的是在市场上具有竞争力，如果候选人坚持要知道具体的数字，可以说明在面试过程中可以和面试官进行进一步交流，因为岗位薪酬的确定会根据应聘者的工作经验、能力等方面来确定。在预约的时候还需要大概介绍一下面试的流程和预计的时间，便于求职者进行安排。现在招聘网站也有发短信、发邮件的功能，所以除了电话通知以外还可以结合这些方式联合进行。例如发短信，还可以用邮箱中发送邮件的紧急功能，自动发短信提醒候选人。当然短信平台也可以做到这点。”

乐乐不住地点头，感觉都来不及记下来了。“师傅，说慢点好不？都快记不下来了。”乐乐边说心里边不住地暗暗感叹，师傅总结得真好。“师傅，那今天我预约的几个没来的人，我现在想给他们打电话了解一下情况怎么样？真不明白他们为啥放我鸽子呢？”乐乐皱着眉头。

师傅嫣然一笑说：“原因肯定是多种多样的，我们先分析一下可能会出现的原因。按以前出现的情况总结出来可能有五种情况：第一种可能是求职者确实临时有事，但不知道如何通知人资人员；第二种可能是求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司可能是被淘汰的那一个；第三种是求职者仍在职、求职意向并不强，抱着‘有时间就去，去不了也无所谓’的想法；第四种是求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未来应聘；第五种求职者事后发现面试地点太远，主动放弃。上次有名求职者更有意思，在楼下等电梯觉得等待时间长竟然就放弃了面试。对于第一、二种情况可以通过电话沟通再次了解和改进，针对第三种情况可以把人才先进行储备，而对于第四、五种情况的候选人如无特殊需要，可以直接选择放弃。等会你尝试用更新过的邀约术语和之前那些求职者沟通一下，看看到达的人数会不会增加一些。放松点，不用怕。”

“好的。”乐乐兴冲冲地边回答边按照师傅讲的方法，进行了再次电话沟通，连她自己都感觉到了不同。

这次的到达情况会好很多吧？第二天一大早就看到有求职者已经到了，除了一个人说临时有事需要改预约时间外，其他预约的人员都到了。乐乐心里美滋滋的。师傅问：“乐乐，今天感觉还不错吧？”

乐乐兴奋地说：“今天预约的人基本都来了，太棒了。看来有正确的方法就有好的结果。”

师傅说：“接下来，我们再总结一下打电话进行预约的技巧。如果可以做好听、问、说、确认这四步，岗位预约到达率达到七成以上问题不大。

首先是第一步—— 听，就是电话约见时用耳朵判断对方的反应。当你打通电话做完自我介绍后，不要急于告知对方面试的时间和地点，需要有一个小小的停顿后再继续讲‘我们收到您投递的简历，应聘××岗位。’后仔细聆听求职者的反应。如果对方说‘对不起我投了太多公司，您是哪一家？麻烦您再讲一遍。’你可以再次重点重复公司和岗位名称后停顿，判断对方面试的意向。

如果对方说‘我好像没有给你们发简历吧？’这类人一般是海量投递简历，并不一定认真阅读任职资格，很多情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。在此情况下，首先，要向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到)，如对方明确表示是误投简历就到此为止，不再约见；其次，要向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。如果对方说‘哦，对，我是发过简历，您好。’对于求职者本身就很有针对性地、慎重地选择新公司、新岗位，人力资源人员在电话中对求职者提出的问题解释后就可约见了。

其次是第二个步骤—— 问，其实是向求职者主动猎取信息，体现对求职者的尊重。如果简历上未注明住址，人力资源人员要问清(大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者反感)，如果离公司较远要问求职者‘是否考虑前来应聘？’如果简历上未注明期望薪资，人力资源人员要问清。金额相差较多时要问求职者‘是否可以接受？’不然面试了也是白搭。这里强调一下，提及工资最好以‘税前’为标准，因为大家对‘税后’有不同的理解，容易有歧义。

面试的时间，至少要提前一天通知。具体的时间可由人力资源人员确定，也可和求职者商定，问‘您是否方便？’或‘您大概什么时候方便？’特别是对于从网站上搜索下载简历的候选人。

第三个步骤是对于求职者提出的问题进行回答—— 说，只要不涉及公司和岗位机密，尽量要向其作出解释，体现人力资源人员耐心、周到、专业、和蔼的一面。

在前面三个步骤结束后，可以反过来请求职者确认(而不是人力资源人员)。通常情况下在介绍了面试地点、乘车路线后，人力资源人员往往会重复一遍，确保求职者准确记录。其实这个环节完全可以反过来做，人力资源人员可对应聘者说‘请您重复一下位置，我来帮您核对。’我们可以根据记录情况马上作出判断，例如面试地点没有记好，或者根本无心记录的求职者，可以直接忽略掉了。

以上几种方法是非常适合于中端、低端岗位的求职者的，而高端职位应聘者跳槽相对谨慎，而且一旦约定面试后也很少爽约。乐乐，你先把这些记录下来，在之后的实践中继续练习，或许还有更好的方法。每天你也做一个记录，预约了多少人，实际来了多少人，没来的人员及原因，都登记好，以后可有大用处。”

“师傅，我一定按您说的好好做。”乐乐下定决心。

“明天我们要开始正式面试销售岗位的应聘者了，等会你预约好之后，我和你聊聊面试的基本流程。预约好后叫我就好了。”师傅说。

好的！乐乐总是精力充沛、活力四射。严格地按照修改后的邀约术语进行电话预约后，乐乐跑到师傅身边说：“师傅，我弄好了。有空教我不？”

“动作挺快嘛，好的。你坐下来，我们探讨下。”这师徒二人开始了一问一答的深入沟通。