三、金点子点拨

Q01．设计网站购买流程的注意事项

购买流程是顾客购物的重要环节。有时用户往往会因为购买环节存在问题而放弃购买。因此，购物流程设计得越简单越好。在设计购物流程时，要注意以下几点。

1．不要让用户先注册再去选商品

不要让用户先注册再去选商品，而是在用户确认下订单时才让他去注册。因为注册需要一定的时间，而且注册过程中还可能出现其他问题，这都可能导致用户放弃购买。

2．商品是否有货，要明确地告诉用户

对于该商品有货或没货要明确地告诉用户，避免用户购买时操作了好几步才发现没货。可以在商品介绍页面显示库存数量，并且在用户搜索商品的结果页面也要显示出来。另外，若某个商品现在缺货，但最近就会进货了，可以设置预定的功能，这样一些想买的用户可以等几天再来买，且不用担心过一阵子来买时商品售空。

3．让用户很方便地修改订单

若顾客在购物车里放错了商品，在确认订单之前，可以随意修改订单中的商品种类及数量。如果是提交订单后发现问题，可以取消订单，重新购买。

4．在用户操作过程中提供实时的帮助

在付款的过程中，因为选择的支付方式不同，可能会需要输入账号、密码、电子密钥等信息，有时一不小心就可能输入错误，或是因超时无法付款，这时最好为用户提供专业的一对一的帮助。

5．使“返回”按钮充分起到作用

“返回”按钮是网页浏览器中最常用的按钮之一，在付款过程中也可能会使用到。当用户单击“返回”按钮时，页面会自动返回上一页面，这样便于用户修改上一步的操作。

6．在购物车中提供商品的照片、说明、链接

用户在把商品放进购物车，且准备付款前，一定会再核对一下购买的商品。这时，商品如果只有标题，用户就无法快速地浏览核对。所以，最好加上图片、商品尺码、颜色等内容信息。

7．提供操作流程的指引

付款通常包括多步操作，这意味着用户完成支付前会遇到好几个页面。所以最好加一个操作流程指引，指导用户完成付款流程操作。

8．付款界面应保持简洁

在付款过程中，其他商品网页都是多余的，只会分散用户的注意力。因此，设计时要确保那些不需要的元素与付款无关。

另外，若顾客想要返回商品网页，继续购买其他商品后再来付款，就需要提供一个“返回继续购物”的按钮。

9．不要让用户离开付款流程

保证顾客在付款过程中不被打断很重要。因为，被打断的付款操作会因为超时而无法完成。为此，在设计时可以简化页面，以便顾客快速完成付款操作。

10．告知用户商品配送时间

线上购物与实体店购物相比，最大的缺点就是需要等待几天才能收到购买的商品。所以，当顾客购买成功后，需要告诉他们大致需要等待的时间，这样便于顾客安排人在快递公司送货上门时收货。其次，这样可使顾客对商品什么时候到达有个心理预期，而不用老担心买的东西怎么还没送到。

11．告诉用户之后会发生什么

当用户购买商品，并操作到最后一步时，建议设置一个有“感谢您购买本商品”的提示框作为结束。这对顾客来说是一种礼貌的表示，顾客本身也会很乐意接受这些体贴的话。另外，还要告诉用户接着会发生什么，如当商品发货时，给他们发送一封邮件通知或是一条“已发货”的留言，以消除用户的顾虑。

12．发一封确认邮件

用户完成了商品订购并付款后，建议卖家发送一封确认邮件，告知用户购买商品的详细信息和送货到达的时间。这样便于顾客查看购买的商品是否正确，以便在商品发货前进行调整。

Q02．如何诱惑浏览者采取行动

作为网页设计人员，如果想让客户把货物放入购物车，那么放入购物车的按钮就要够大、够清楚、颜色突出；如果想让浏览者拿起电话，就要把电话号码放置在容易看到的地方；如果想让浏览者注册电子杂志，就要把注册表格放在所有页面最显著的位置。总之，不要让用户有时间去琢磨下一步该做什么、能做什么，而要在每一个用户可能停下来的节点，诱惑用户下一步去做什么，从而把用户引导到网站目标完成页面。当然，诱导的过程不应该像某些推销人员那样惹人厌烦，否则顾客会立即离开网站。

此外，网络广告对于网络营销来说至关重要，好的网络广告可以吸引一部分顾客采取行动。对于网络广告，要做到以下几点。

（1）网络广告必须与营销目标相吻合。

（2）网络广告必须要吸引消费者的注意。

（3）广告内容要简洁明了。

（4）广告创意要抓住目标对象的心理特征，这样才可以很好地利用网络媒体互动性的优势设计出能和用户进行互动的广告。

（5）网络广告的主题要有吸引力。

（6）要注重品牌的亲和力。

（7）要抓住消费者注重自身利益的心理特点，宣传广告会给消费者带来的好处，从而吸引浏览者。

Q03．消除购买风险的技巧

不管在网上还是线下，所有购买都必然存在一定风险，如质量太差、尺码不合适、效果不满意等。那么，如何才能将风险降到最低呢？其实，最好的消除风险的方式是无条件退款。当客户想退货时，无论什么原因，商家都应答应退款，不要试图设置障碍，也不要冷言冷语。当然，退货费用要由错误的一方承担。下面就介绍消除风险的方法。

1．消费者消除风险的方法

● 主动搜集信息：消费者在购买前可以搜集有关产品的信息，可以通过网上论坛、聊天室、公告牌等了解其他消费者购买同类产品后的感受。

● 注重商店形象：在信誉好、形象好，且有相关隐私保护政策的网上商店购买。

● 购买名牌商品：通常知名品牌的产品，其质量、性能都会有所保证。

● 寻求商家保证：商家的保证主要就是保修、包换、包退。

● 选择安全的支付方式：安全的支付方式可以大大减轻消费者对网上购物的疑虑。

2．企业消除购买风险的方法

● 企业产品的宣传要实事求是：对消费者充分展示产品的优点与缺点，不可一味地追求完美，这样才可以消除消费者购买时的风险感。

● 营造大众接受的消费观念：消费者的亲属、朋友等会对消费者的购买决策产生重要的影响。

● 营造良好的口碑：市场营销人员应了解消费者不满意时的所有处理方式，建立畅通的沟通渠道。

Q04．如何让用户信任你

让顾客信任卖家，是网购的基础。对于中小型企业网站来说，取得顾客信任是一件比较困难的事情。因为这些新网站没有知名度，缺乏权威的第三方保证，顾客当然不会随便信任。

让顾客信任一个新建的网站，并没有十分有效、一劳永逸的方法，必须靠一点一滴的积累。下面就来看看如何取得用户的信任。

1．专业的网站形象

第一印象对于网络营销来讲非常重要。打开网站，要让顾客觉得不错，给对方留下好的印象。

2．大量有用的各类信息

网站含有大量有用的信息更能让用户信任，引出其购买意向。网站信息包括产品的详细性能、使用说明、材料、产地、制作方法，公司组织结构、员工培训，任何与公司产品或服务相关的窍门、技巧、行业新闻等。

3．第三方资质认证

网站上的文字无论怎么写，都是网站自己说的，说服力远不如第三方信息。第三方资质认证运用得当，可以增加网站的可信度。

4．一切都是可以验证的

关于产品、服务或公司背景信息，都要尽可能给予证明。不能过分夸大自己的产品或服务，要证明网站上所说的一切都属实。

5．讲述实情

在产品或服务有可能引起顾客怀疑的地方，都要事先想好消除顾客疑虑的方法。最好的方法就是如实相告。合情合理的解释是大部分用户都会理解的，并且会更加信任你。

Q05．提高网站流量的诀窍

网站想要盈利，没有流量是不行的。特别是那些新建的网站，在没有权重和排名的情况下，想要获得流量真的不容易。

1．提升网站权重和关键词排名

网站权重和关键词排名的提升是获得网站流量的常用方法。因为关键词的排名靠前，用户搜索这个关键词时，进入网站的概率就很大。

2．合理地布局长尾关键词

若网站的内容质量很高，网站的权重也不错，那么，该网站的长尾关键词的排名就比较靠前。合理地布局长尾关键词对网站流量的提升是非常有帮助的。

若网站的长尾关键词很多，而且内容和质量也很不错，就可以整理一下这些长尾关键词，然后列成项发布在各个论坛。

3．论坛推广

现在很多人都喜欢去一些论坛，论坛的交流模式也让论坛变得逐渐火爆。因此，可以借助论坛来推广网站，帮助网站提高流量。例如，论坛的签名可以用一句比较吸引人的话，并包含网站的关键词，这样很容易吸引其他论坛用户来到网站。

4．整理资源推广

在论坛或者其他地方，经常可以见到有人分享自己的资源，或者把资源整理一下，制作成电子书或文档供大家参考，同时为电子书添加自己的网站链接。

5．电子邮件推广

电子邮件推广就是自己写一篇吸引眼球的文章，然后利用邮件发布出去。

6．广告位交换

当网站的流量已经不错的时候，可以和一些水平差不多的网站作广告位交换，这样不仅能获得流量，也不会造成网站资源的浪费。

7．使用博客和微博推广

在博客或微博中发表有意义的文章，参与热点话题讨论，或是评论、转发他人的博文，然后在评论后留下网站链接。