第一篇 培训的价值

作者自序

做管理培训时间久了，形成了“职业病”，做任何事都讲究要首先明确概念术语、统一沟通语境。在企业管理领域，我曾经开发了一门“企业管理基础架构”课程，就是为了统一对基本管理概念和术语的理解和认知，给企业管理人员广为讲授，很受企业欢迎。现在应广大客户朋友、学员朋友的要求，着手写一本有关培训的书，首先想到的还是统一语境。

我一直认为，文章也好，书也好，其实都不是写出来的，而是干出来的。没有实践，尤其是没有成功的实践，东拼西凑一些文字，“以其昏昏，使人昭昭”，那并不是好文章和好书，只不过是文字堆砌而已。

平时在紧张的工作之余，结合开展工作遇到的问题和困惑、结合管理和服务的点滴案例、结合看书学习的体会，经常写一些小短文，发表在公司内部的电子刊物《厚德空间》上，本意是与公司员工和专家们分享。现在回头看来，正是我们干培训过程的记录。略微整理，就能体现出我们的成长历程、分享到我们对不足之处的思考和对成功经验的总结。为了真实起见，尽管很多话是对内的，但是并没有做任何修改和删减，因为一旦修改，就和当时的情景和意境不一样了，读起来也就不会那么贴切、流畅了。

2013年4月20日，清华大学校庆前夕，习近平主席在给清华大学的一封贺信中写道：“教育决定着人类的今天，也决定着人类的未来。人类社会需要通过教育不断培养社会需要的人才，需要通过教育来传授已知、更新旧知、开掘新知、探索未知，从而使人们能够更好认识世界和改造世界、更好创造人类的美好未来。”

换个角度看，当前中国社会对于教育的反思和批判文章愈来愈多，社会多方都在呼吁教育改革。改革的出发点和路径有很多，本人无资格和能力一一评价。但是从我们培训的成功经验来看，至少传统的教育没有做到以人为本的个性化服务，教材彻底统一、讲法千篇一律、考试标准答案，何来个性？没有互动、没有辩论、没有个性，何来创新？我想，如果我们规定一条，只有上得了培训讲坛的老师才有资格上教育讲坛，那么，我们的教育教学水平就一定会有很大的提升。

十年走过来，因为客户对我们的简称是“清华厚德”，所以，为了对得起“清华”、配得上“厚德”，我率领团队，秉承“厚基强本人为本、德高志远德为先”，努力追求“关注细节、追求完美、专业服务、品质一流”。如果说文集中的观点、理论和实践算得上是有益的经验，那也是我们和客户朋友们、学员朋友们共同努力的结果。

做企业内部的培训管理者、做一名培训师、做培训服务的外部供应商，三者尽管略有交叉，但是又大为不同。因为他们所服务的对象是不同的。如果说有所重叠和交叉，那就是在对成人学习特点、吸收规律、培训学规律的认知和把握上。

本书中，我的文章更多的是从培训服务供应商的角度出发，谈对培训发展趋势的认识、对培训学理论的探讨、对管理学不同领域的探讨、对客户的理解、对客户培训管理者的理解，谈对培训机构从业者的职业化修炼要求等。其中汇集的我们专家委员会中部分专家、培训师所提供的文章，则比较多样化，有自己对培训工作与业务工作相结合的研究成果，有作为培训师的心得体会，也有对培训学理论的探讨。

2008年应《中国电力教育》郭炜煜主编之约，就清华厚德的培训经验写了一组文章，与电力行业的同行们分享。现在以其中的一些文章为基础，整理为以下这篇文章，作为本书的开场白，用于统一语境。