你的员工感受到尊重了吗？

增刊：如何在职场中赢得尊重

DO YOUR EMPLOYEES FEEL RESPECTED?

克里斯蒂·罗杰斯（KRISTIE ROGERS）| 文刘铮筝 | 译 刘筱薇 | 校 李源 | 编辑

让员工感受到尊重，公司才能办好。

当被问及最在乎什么，员工最常见的答案之一是：“得到上级的尊重”。在最近乔治敦大学克里斯汀·波拉斯（Christine Porath）一次对全世界近2万名员工的调查中，参与者将尊重评为最重要的领导力行为。但与此同时，员工报告的不敬和无礼言行连年增长。为何会出现这种反差？尽管没有受到尊重的员工敏锐地察觉到了这一点，但那些平日里受到尊重的人——通常是那些担任管理或其他高级职位的人——并不这么想。因此，管理层可能根本意识不到这个问题。但我所进行的研究表明，还有其他原因。更重要的一点是，领导者对工作场合的尊重理解不够全面，因此，哪怕抱着良好目的，下力气来改善尊重状况，也远远不够。

我的研究表明，员工在意两种截然不同的尊重。团队或组织中所有成员需要无差别获得“应得的尊重”，被接纳是他们共同的诉求。应得尊重的表现是：彬彬有礼以及承认团队中所有成员价值的良好氛围。缺乏应得尊重的环境里，通常会存在“泰罗式”（Tayloristic，是费雷德里克·泰罗在20世纪初创建的科学管理理论体系，主要内容包括管理的根本目的在于提高效率——译者注）的过分监督和过度管理，无礼行为以及滥用权力，并产生员工可相互替换的氛围。“赢得的尊重”认可表现出可贵品质或行为的员工，区分出表现可圈可点的员工，并肯定每位员工都有独特的长处和才干（在知识类工作环境中尤需如此）。赢得的尊重能满足优秀工作被认可的需求。窃取别人的胜利果实，或者忽视员工取得的成绩等现象，说明组织中缺乏赢得的尊重。

营造尊重他人氛围的一个微妙挑战是——在应得的尊重和赢得的尊重之间找到平衡。正如亚利桑那州立大学的布莱克·阿什弗斯（Blake Ashforth）和我在合著论文中所述，两种尊重失衡会让员工感到挫败。例如，当工作环境中应得的尊重远超过赢得的尊重，员工会发现所有人无论表现如何，待遇都相同，因此不再愿以个人成就为重。当需要实现集体目标时，这种比例或许正确，但也存在打击个人积极性和有损问责的风险。而与之相反，当工作环境中赢得的尊重远超过应得的尊重，易导致员工间过度竞争。在互动或合作不多的环境下，比如某些销售团队中，这种比例或许有些帮助，但也会阻碍员工分享关键成败经验，并助长恶性竞争和零和行为。一旦意识到个中微妙，领导者就能营造出适合现状的尊重环境——大多数情况下，两种尊重都需要达到相当高度。

因为人们的岗位往往对他们的身份认同和自我认知极为重要，职场中关于尊重的细节都是反映社会价值的重要信号。此外，员工加入企业，通常希望通过职业成长和完善自己，逐渐在企业中获得认同。在这一过程中，尊重构建了重要的反馈机制，起到了催化剂的作用。伦敦商学院的艾米尼拉·伊贝拉（Herminia Ibarra）的研究描述了新员工如何尝试新行为（往往伴随不适），然后逐渐让它们成为“真我”的一部分。我与布莱克·阿什弗斯（Blake Ashforth）和亚利桑那州立大学的凯文·科利（Kevin Corley）的研究聚焦这种尝试，发现在工作中感到尊重验证了这些实验行为，帮助员工从“这令我感到奇怪”，到相信“可能这真的是我”的认知转变，并实现个人成长。

尊重他人的工作环境能为组织带来巨大好处。认为自己受到尊重的员工对自己的工作更满意，对公司更感激、更忠诚。他们还会更具复原力，与他人合作更多，业绩更好，更具创造性，而且更愿意接纳领导指示。反之，缺乏尊重会导致实实在在的损失。畅销书《关键性谈话》（Crucial Conversations）中提到：“尊重就像空气，存在的时候人们感受不到。然而一旦缺乏尊重，所有人都会感受到。”研究支持这种说法：遭到不敬对待的员工中，80%的人花费大量的工作时间反复思索这种不良行为，48%的人故意减少付出的努力。此外，不敬对待还会在同事间蔓延，甚至影响到顾客身上。

我花了15个月时间在一所州立监狱研究女囚的独特工作项目。她们的身份在囚犯和员工之间不停转换，从中最能反映出不敬环境和尊重环境的差别。虽然身份变换时，橙色的囚服不变，但她们与他人的互动方式千差万别。