第5版序言

当下社会中，高中以前的应试教育和大学的就业导向的职业化教育，都过分重视智商教育，也就是做事能力的培育，这样的人才却与社会发生了脱节：学生不容易接受社会，社会也不容易接受学生。实际上高中生是毛坯，大学生是半成品，员工是零件，企业是机器。毛坯加工成半成品，半成品经过再加工才是零件，机器是由零件组成的，半成品放在机器上会损坏机器。而机器的功能是由零件的相对运动实现的，有相对运动就会有摩擦，因为有摩擦而损坏零件，就需要为保护机器而更换零件，同时也为了防止零件损坏成本过高，而需要加入润滑油。情商是润滑油，也是人际沟通的桥梁，更是人际关系的润滑剂。

我们来到这个世界要完成两个工作：做人和做事。做事用智商，做人用情商。一首歌说“我有一双隐形的翅膀”，可以比作一个是情商，一个是智商，缺一个也不能自由飞翔。如果有人抱怨怀才不遇，那是因为他的才不全，他不缺IQ缺EQ。所以才说可怜之人必有可恨之处。情商高智商高者春风得意，情商高智商低有贵人相助。

马车由马拉动，人被情绪推动，马失控了会翻车，人的情绪失控了会出事。不良心态是安全隐患，生产安全事故80%由情绪引起，管理好情绪可以有效降低事故率。

当人们还在拼命学习领导力而致力于成为领导者的时候，忘记了一个重要的问题就是：谁给了你权力，使得你有资源去激励属下？是上级。如何从上级那里获得权力？首先要有追随力。追随力是权力的来源，也就相当于是水的源头。一个人对上要有追随力，对下要有领导力，对外要有影响力，对内具有执行力，对自己要有平衡力。以上五个力量是本书提出的领导者核心能力的“五力模型”。这个模型粗线条地把目前流行的各种能力进行了方向性的归纳，有利于操作和实施。而这五力的提升都是由管理情绪的能力产生，也就是情商是人际互动能力的基础，情商就是管理情绪的能力。

不论是生活幸福还是职场成功，情商都是其中的关键因素。越早接触情商启蒙，受益的时间越长：子女变得孝顺、老人变得幸福、父母变得慈爱、夫妻和睦、家庭和美、同事和顺。有些思想年轻时知道了终生受益，年老时知道了悔恨终生，如果出了问题才知道则悔之晚矣。所以才有“早一步海阔天空，晚一步追悔莫及”的说法。

今天的人物质条件在改善，吃的多是绿色食品，为什么不健康、亚健康的人数在增加？得癌症的人数在增加？医学数据告诉我们，人的疾病75%都由情绪引起，经常保持好心情，寿命可增长5～7年。《中国“工作倦怠指数”调查报告》表明，70%的被调查者都被职业倦怠侵袭着。25岁以上的职场人士中，抑郁症患者正以每年11.3%的速度增长，每十位男性中就有一位可能患有抑郁症；而女性则每五位中就有一位患有抑郁症。90%的人讨厌办公室文化，90%的职场人处于亚健康。

当我们大谈以人为本、和谐社会的时候，这些数据的出现真是事与愿违。这些数据让我们感到管理情绪已经到了迫在眉睫的时刻。我们创造了高度物质文明的办公环境，却没有给自己带来愉快的心境和生存空间。当我们努力创造财富改善物质条件时，改善的只是自己物质层面的环境，实际上更重要的是精神环境的改善，在改善物质环境的同时，也要改善心境。当人们把大量的时间和金钱用来吃补品和营养品来提升机体免疫力的时候，更需要重视的是情绪免疫力。《情商与影响力》有助于提升情绪免疫力。

本书所介绍的是我二十多年来讲授领导学课程的部分内容，以情商为基础提升影响力。本书不仅适合于打造个人影响力、成为领导者，而且能够塑造人们积极的心态，使人们聪明灵活地工作、积极进取地生活，做一个受社会欢迎的人、受朋友欢迎的人。本书所介绍的学问是使人生愉快和完美的学问，其基本工具是情商、移情、换位、自信、认可、赞美、宽容、活在当下、操之在我、聪明地工作而不是愚蠢地盲从。提高情商会减少摩擦与事故。能调动情绪就能调动一切，领导者的所有领导行为最终都是为了影响人的情绪，由此提出了以情商为基础缔造领导力的模型，同时提出了以下概念：情绪弹簧、情绪单极化、情绪免疫力、以有字书为基础读无字书、沟通差距、管理妒忌心、所有的工商理论都是盲人摸象、比较优势原理、情绪传递、情感强度等。

一个人拥有“情商与影响力”，至少可以福荫三代人：上到父母、下到子女、中到自己和同辈。建立健康、愉快、和谐的心智模式，有利于生活和职场上的和谐与成功。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

情商只是一个工具，工具的作用在于完成任务。工具是中性的，就如同武器。本书用情商来缔造领导力，通过培养一个人的三种心智模式——移情、自信、开朗，实现人与人的和谐。

这本书内含大量案例以及对人生有重大启迪的原理，改变了许多人的人生，为读者创造完美人生缔造聪明的思想基础。

这本《情商与影响力》属于“和谐领导力”系列之二：自己与他人和谐。本次出版是第5版，提出了一些新的思考和理念：通过情商实现工作繁荣、高情商地采用批判性思维、认识不良情绪传染的“蝴蝶效应”、领导力就是体力加精力、以国学智慧提升情商修为。

感谢国家基金对本书的大力支持，也感谢给我大力帮助的人：富萍萍、刘军、宋继文、刘益、关鑫、陈国权、吴昱舟、李东、黄小丁、李琳、朱雁飞。