第三节 心电图检查前后护士沟通服务
一、任务单
病人，王某，男，68岁，退休干部，门诊以“肺癌术后”收住入院，步入病房，生活能够自理。入院后责任护士给予入院宣教。主治医师查房后指示：病人需做心电图检查以明确心脏功能状况，确定能否承受化疗，责任护士遵医嘱执行，与心电图室预约。
任务：
责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍心电图检查的目的、时间、要求、饮食、检查前后的注意事项，以使病人全面掌握心电图检查的相关知识，积极配合及完成心电图检查呢？
二、沟通服务范例
检查前
责任护士：（来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是您的责任护士刘小莉，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）王叔叔下午好！根据医嘱您明天将进行心电图检查，等检查结果出来，医生将马上给您制定治疗方案。检查申请单医生给您开出来了，我们与心电图室已经预约，定在明天早晨九点检查，请您做好准备，请问您以前做过心电图检查吗？
病人：做过。
责任护士：太好了，那您应该比较了解，但是，检查前有一些注意事项我还是再给您说一下好吗？
病人：好的。
责任护士：心电图是利用心电图机从体表记录心脏每一心动周期所产生的电活动变化图形的技术。检查对您的身体没有任何的伤害请您放心，检查前不能饱食、吃冷饮和抽烟，需要平静休息20分钟。检查时保持平卧位，全身肌肉放松，平静呼吸，切勿讲话或移动体位。如您正在服用洋地黄、钾盐、钙剂及抗心律失常药，应告诉医生。请问您有没有服用以上药物呢？
病人：没有。
责任护士：好的，我说的以上内容您还有什么不明白的吗？
病人：你讲得很清楚，我明白了。
责任护士：心电图室在我院门诊的三楼，明天早晨我将安排专人陪同检查请您不必担心。到了检查室请您配合工作人员的安排好吗？另外我还要再提醒一下您，明天早晨入检查室请关闭手机，保管好自己的随身物品好吗？明天早晨请您不要吃得太饱、不能吃冷饮和抽烟好吗？
病人：我知道了，谢谢你的提醒。
责任护士：不用谢，这是我应该做的。请问您还有什么不清楚的地方吗？
病人：没有了。
责任护士：谢谢您的聆听，以上内容我也打印了一份，有空您可以再看看，请问您还有其他需要吗？
病人：没有了。
责任护士：您先休息会儿，呼叫器我放在您的枕边，有事请您按压呼叫器，我将以最快的速度来到您的身边，我也会随时巡回病房来看您的，那我们等会儿见。
病人：再见（出病房随手关门）。
夜班护士：（来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是夜班护士王慧，请问您叫什么名字？我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）王叔叔晚上好！您还记得我吧，刚才我和责任护士在您的床边交过班了。
病人：记得呀，我的责任护士小刘说今晚她不当班时由你来负责我是吧？
夜班护士：是的，您的情况我已经非常了解了，您今晚的护理将由我来负责，我先给您说说今晚的安排好吗？
病人：好的。
夜班护士：吃完晚餐，我会让实习护士陪您下楼在花园里散步半小时，这样有助于消化。晚上9点洗漱，9点30分准时上床休息好吗？另外明天早上9点您将进行心电图检查，责任护士已经详细将注意事项给您讲过了您记住了吗？需要我再给您介绍一遍吗？
病人：谢谢，不需要了，小刘护士已经介绍得很清楚了，她还打印了一份，下午我又看了一遍，没问题了。
夜班护士：好的，谢谢您的配合。明天早上心电图检查，一定记得不能吃得太饱，不能吃冷饮和抽烟好吗？大夜班护士也会及时提醒您的。
病人：好的，我知道了。
夜班护士：请问您还有其他需要吗？
病人：没有了，谢谢！
夜班护士：好的，谢谢您的配合，您先休息会儿，呼叫器我放在您的枕边，有事请您按压呼叫器，我将以最快的速度来到您的身边，我也会随时巡回病房来看您的，那我们等会儿见。
病人：再见（出病房门随手关门）。
检查日
责任护士：（来到病房门前，敲门进入，精神饱满，面带微笑，得体大方）您好！我是您的责任护士刘小莉，我可以核对一下您的腕带信息吗？（认真核对完毕）王叔叔早上好！昨晚休息的好吗？
病人：你们早，昨晚睡得挺好的。
责任护士：叔叔，这是我的助理护士张倩，您今天的检查将由她陪同去做，请您不必紧张，您看可以吗？
病人：太好了。
责任护士：您不必客气，现在小张先陪您去做检查，等做完了她再把您接回来，然后我们输液好吗？那您做完检查我们再见。
病人：再见（出病房随手关门）。
助理护士：王叔叔早上好！我是助理护士张倩，您就叫我小张吧，今天将由我陪同您去，等检查做完我再把您接回病房休息，您准备好了吗？我看您有点紧张呀？
病人：还真是有点紧张。
助理护士：您不用紧张，心电图检查对身体没有任何伤害，请您放心，检查过程中心电图室的护士将全程陪同，如果有任何的不适，她们都会及时帮助您的好吗？那我们现在可以去检查了吗？
病人：可以了，走吧。
助理护士：我来帮您穿衣服，我们一起去。
病人：好的，谢谢你小张。
助理护士：不用谢，这是我应该做的。
检查后
责任护士：（责任护士面带微笑，庄重大方，在门口迎接病人）王叔叔您好！检查做完了？有什么不舒服吗？
病人：没有。
责任护士：那现在您先稍休息会儿，等会儿我们就开始输液好吗？
病人：好的。
责任护士：我先去做准备，一会儿见。
病人：一会儿见（出病房随手关门）。